对于对卫计系统医护服务质量提升行动开展情况督查通报

　关于对卫计系统医护服务质量提升行动开展情况督查通报 为全面提升医护服务质量，办好人民满意的医疗卫生事业，近日，市督查考核局对全市部分医疗卫生单位医护服务质量百日提升行动开展情况进行了督查。现将有关情况通报如下：

　一、总体情况 从总体情况看，多数单位进一步端正服务态度，改善门诊服务、住院服务、护理服务，规范医疗服务，注重人文关怀，促进医患和谐。市人民医院成立领导小组，将百日提升行动任务分解落实到责任科室、责任人，不定期对各科室活动开展情况进行督查，建立服务质量与绩效工资挂钩制度，督促医护人员改善医疗服务。公共区域环境卫生有效提升，车辆进出有序，禁烟等标识设置清晰醒目，大厅显示屏公示就诊项目、药品价格，醒目位置设置自助预约、挂号、查询、打印、付费机器，提供雨伞、轮椅、饮水等便民设施。太和中医药集团界首中医院整体环境干净整洁，醒目位置设置禁烟、危险、有毒有害物质等标识，大厅显示屏公示就诊项目及药品价格，住院部基本落实男女患者不同室制度，患者病房整洁干净，医护人员态度较好。西城社区卫生服务中心、东城社区卫生服务中心整体环境干净整洁，醒目位置设置禁烟等标识，公示板公示就诊项目及药品价格、监督投诉电话，医护人员态度和蔼自然。光武镇中心卫生院、大黄镇卫生院、陶庙镇中心卫生院设置投诉举报电话、禁烟等标识；门诊大厅公示医疗服务价格；医生注重人文关怀，主动与患者沟通进行心理疏导。但督查中发现，部分医疗单位工作人员存在上班时间从事与工作无关活动等违反工作纪律的行为。

　二、存在问题及处理结果 1.工作态度不端正 市卫计委

　段佳丽上班期间用手机浏览与工作无关信息。经市卫计委研究，给予其系统内通报批评、罚款 500 元的处理； 市卫生进修学校

　齐志红上班期间用电脑看连续剧。经市卫计委研究，给予其行政警告处分，系统内通报批评，罚款 500 元； 太和中医药集团界首中医院

　保安人员对院内车辆管理不到位，允许卖柚子商贩进入医院内销售；保安肖继光、李良上班时间长时间观看他人钓鱼。经院班子会议研究，

　对肖继光、李良每人罚款 200 元，责令写出书面检查，全院通报批评； 大黄卫生院

　张新敬上班时间用手机浏览与工作无关的信息。经市卫计委研究，给予张新敬警告处分，罚款 500 元； 市人民医院

　东区门诊三楼彩超分诊室李艳上班时间擦洗个人电瓶车，市医院对其批评教育，罚款 200 元；西区门诊四楼体检中心大厅服务台多名医护人员将药管标签纸屑随意丢弃地上；部分工作人员上班时间未佩戴胸卡（牌）； 西城社区卫生服务中心

　工作人员上班时间在住院部二楼儿童疫苗接种区抽烟，落实创建无烟医院措施不到位； 光武镇中心卫生院

　存在医生在专家门诊室坐诊期间抽烟现象； 东城社区卫生服务中心

　部分工作人员上班时间未佩戴胸卡（牌）。

　2.人文关怀不够 市人民医院

　东区门诊室存在多名患者及患者家属同室就医现象，未执行“一医一患一室”制度，住院部多数病室存在男女患者同室现象，对保护患者隐私重视不够。

　3.服务质量有待提升 市人民医院

　西区住院部二楼儿科病房环境脏、乱，走道加满病床，人满为患，容易造成交叉传染；部分商贩兜售儿童玩具，无人管理； 光武镇中心卫生院

　院内车辆摆放无序； 大黄镇卫生院

　住院部一楼及门诊心脑血管科卫生脏乱，无禁烟标识； 陶庙镇中心卫生院

　住院部走廊垃圾清理不及时；办公楼卫生较差。

　4.投诉举报制度不完善 所督查医院投诉举报制度都存在不够完善情况。未能做到门诊大厅、住院处大厅、病区、候诊候检区显著位置公布投诉举报电话，未安排专门人员负责患者投诉处理和反馈。

　三、工作要求 以上问题暴露出部分医疗卫生单位在医护服务质量建设方面仍然存在领导不重视、落实不及时、措施不到位的情况，反映出少数单位工作人员对提升行动思想认识不足，

　重视程度不够。市卫计委和全市医疗卫生单位要进一步统一思想，提高认识，针对存在问题制定并落实改进措施，开展经常性监督检查。要进一步规范医德医风，认真执行医疗卫生管理法规、诊疗护理规范，严格遵守各项规章制度和岗位职责。要树立医院良好形象，形成尊重患者、爱岗敬业、恪尽职守、乐于奉献、廉洁行医的良好风气。要切实提高医疗服务质量，增强医务人员的责任意识、服务意识、廉洁意识，尽心尽责尽力为病人提供安全、优质、高效、满意的医疗服务。

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