健之佳临沧培训体会

　健之佳蓝波总裁企业文化师培训体会

　4 月 20 日，健之佳蓝波总裁亲临临沧市玉龙花园办公室对健之佳临沧市南天路店员工，进行了健之佳企业文化培训，通过此次培训，通过听了蓝波总裁精彩的授课，我切实的感觉到了自身的提高，使自己重新认识了企业文化对一个企业长远发展的重要。进一步增强了学习理论的自觉性与坚定性，增强了做好新形势下本职工作的能力和信心。参加本期培训本人主要有以下几方面体会和收获：

　收获一：丰富了知识、开阔了视野，思想和精神得到了升华。

　课堂上蓝波总裁渊博的学识，利用 PPT 课件教学模式，培训内容图文并茂，使我在知识上得到了一次强劲的“充电”。蓝波总裁广博的知识、独到的见解，使我逐渐构筑起了一个新的知识框架，对“”健之佳“”企业文化有了准确定位，以前一知半解的东西或知其然不知其所以然的问题找到了答案，使自身的思想和精神得到进一步升华。

　收获二：看到了差距，找到了不足，增强了不断学习的自觉性 通过这次培训学习，面前犹如打开了一扇窗子。透过这扇窗子，确实有天地辽阔、耳目一新的感觉。了解了“健之佳”，发展 18 年，靠的是“服务，为顾客提供优质、真诚、增值的服务！什么是服务？是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动，服务的演变是顾客权益:义务\责任，懂得了“顾客永远是对的”，顾客是经营中最重要的人物——伙伴； 顾客是我们的衣食父母，是一切业绩与收入的来源——上帝

　顾客是卖场的一个重要组成部分，不是局外人——朋友

　 顾客是应当给予最高礼遇的人——父母 通过此次培训我懂得了如何做好优质服务？懂得了“有礼、尊重、助人、诚恳。”是优质服务应该具备的基本素质。

　培训中观看了一段有海尔关因冰箱质量不过关，主人公忍痛砸冰箱的视频，一段有关“海尔”的故事的视频。整段视频是虽然简短，但传递的精神却不容我们每个人所忽视，“质量意识”，我一直被视频里的故事触动着，惊叹于一个又一个的奇迹，影片所带来的“余震”至今仍震撼着我。

　该段视频讲述了因电冰箱质量不过关，主人公忍痛把价值二十多万的76台冰箱砸了，看到这里我被感撼了，心中充满激情！那一锤一锤的榔头砸毁的不仅仅是有质量缺陷的冰箱，也砸毁了企业“不行、能凑活”的旧观念，也正是这一砸，将重视质量，重视细节的观念深深印在了每个海尔人的心中，也印在了我的心中。“健之佳” 之所以得到发展，靠的就是没有假药，让百姓能够买到“放心药”就是牢固树立了药品的质量意识。

　通过培训我体会到“健之佳”要长远发展，不仅靠服务和经营模式的不断进步，更重要的是建好企业文化。形势逼人，不进则退，在以往的工作中，自己总以为只要积累一定的实践经验，就可以应付日常工作，往往忽略了知识的更新，尤其是理论知识的更新。通过这次学习，使我深深体会到，以前知识的匮乏和肤浅。因此，必须树立终身学习的理念，时间是靠挤出来的，只要合理安排好工作，每天抽出一定时间系统地看点书是完全可以做到的，若平时不注意知识的积累，就会“书到用时方恨少”

　 虽然只是短暂的学习，但我学到的与其说是企业文化丰富的知识和开阔的视野，不如说是一些先进的理念或是思考问题的方法。蓝波总裁为我打开的是一扇知识和思考的大门，而更重要的是我们要掌握处理问题、解决问题的方法，要学以致用，融会贯通，勤于思考，善于思考，把所学到的知识真正应用于解决实际工作中遇到的各种困难和问题。自己作为“健之佳”药店的一名基层员工，在平时的工作中，要将企业文化融入到工作之中，做好本职工作，做好企业文化的传递者。

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