工商局信访年度工作总结范本

　工商局信访年度工作总结范本

　1、加强领导，完善组织网络 ?

　xx 县国家税务局作为税务执法机关，所有的行政执法都与纳税人的利益乃至当地经济发展密切相干。因此，县局党组始终把信访工作作为 1 把手工程来抓，进 1 步完善信访工作组织网络。

　1 是党政主要领导率先垂范办理信访件，班子成员带头榜样，明确各科室、各分局、稽查局的组织责任，进 1 步加大部门之间的调和，构成了有关单位紧密配合的工作格局。

　2 是建立健县局、各单位、税收管理员 3 级信访工作网络，根据市局要求，县局办公室、监察室、稽查局分别指定 1 名信访员，负责信访有关工作的联系、调和、统计，同时在年初制定的全局综合绩效考核中将信访工作纳入其中，实行目标考核赏罚制度。

　3 是深入展开领导干部积极展开全国纳税服务规范活动，县局领导班子分别建立联系点，深入企业调研并展开结对帮扶活动，扎实推动矛盾排查调解工作。

　4 是切实加强对发案单位的重点排查，既查上访隐患是不是已提早排查、查纳税人反应问题是不是已接待、查是不是已认真答复、查是不是在职权范围内给予了解决、查解决不了的问题是不是已及时向上级有关部门上报。

　2、强化责任，狠抓制度建设 ?

　为努力做好新时期的信访工作，我局将信访办公室设在县局办公室，由办公室主任兼任信访办负责人。坚持把做好信访工作与制度建设结合起来，进 1 步完善了稳定风险排查机制，建立了信访工作制度，并明确了错误责任追究制度，增强信访工作透明度，规范信访工作人员行动和信访人信访行动。

　同时狠抓了首问责任制、来访接待制、定期排查研究调解制、领导接待日制、领导包案制、责任追究制度和定期督查制度的落实，并通过加强法制宣扬和依法治访，对上访大众进行法制教育，引导大众依法、有序上访，客观公正地反应问题。通过制度的建设，有效地规范了全县国税系统信访工作，进 1 步增进了信访工作的规范化、法制化。

　3、锤炼素质，依法办理信访 ?

　组织信访员参加学习培训活动，重点抓好信访应知应会基础业务知识的学习和培训。根据上级要求，加入国税系统综合信息办公系统，掌握了其中信访平台的操作程序。

　同时派信访员参加信访局举行的湖北省网上信访系统办理流程的学习，按规定要求登录查看，随时保持应对状态。在政治理论方面：重点学 xx 理论、党的 10x 大会议精神、____在党的大众线路教育活开工作会议上的讲话。

　今年国庆节之前，组织干部职工学习了 xx 县委 5 号文件《关于全面加强信访维稳工作的会议记要》，并转达了市局布置的国庆假期的注意事项。在业务知识方面：重点学习中共中央、国务院《关于进1 步加强新时期信访条例》及有关法律，掌握办信、接访、督办、审理、复查复核及听证、劝访等基础知识。

　4、加大宣扬，规范信访秩序 ?

　为使广大大众更深的了解《关于全面加强信访维稳工作的会议记要》、《信访条例》等内容，引导大众依法、逐级、有序来信来访。

　1 是展开信访知识宣扬。县局在内部办公网上开设了《信访维稳》专栏。

　2 是广泛展开宣扬咨询活动。结合税收宣扬月、12.4 全国法制

　日等活动，与信访、纪检、综治、司法展开法制宣扬教育。

　3 是实行信访员联系和服务大众信访工作，要求每名税务干部在所在的岗位发现大众合法权益遭到不法行动侵害时，有义务进行禁止，必要时通过合法途径帮助大众解决问题。

　同时对大众提出不合情、不公道、不合法的信访问题，有义务对大众进行解释，并做好宣扬教育工作，特别是县局领导班子成员、各科室、各分局、稽查局负责人要做好对自己的下属、亲属、亲戚、朋友进行适当的宣扬教育。发现下属和纳税人上访时，要及时向县局党组报告，将问题解决在萌芽状态。

　5、及时受理，迅速处置事项 ?

　20xx 年，我局信访办收到县信访中心转来的 xx 县领导接待信访事项处理单两份，收到市局领导接待信访事项批转 1 份，都在规定的时间内按程序完成调查处置工作，同时回覆信访人，并将结果上报县政府信访局和黄冈市国税局。

　由于处置及时，从未造成信访事件升级的现象。xx 县处理信访突出问题及群体性事件领导小组办公室号文件《关于 1 至 8 月份全县信访工作情况的通报》中，我局没有办理质量不合格的和超期未回复的，没有被扣分。

　1、加强信访工作的领导，强化责任意识 ?

　局长亲身抓信访工作，层层落实责任制。由于人事变动，我局及时调剂了信访工作领导小组，确保工作落到实处，年初县局与各单位签订信访工作管理责任状，对各分局长实行负责制，明确责任，同时将信访工作列入年度目标考核，与评先评优挂钩，赏罚到位。今年以来，我局通过帮扶和调研活动，下基层走企业、个体工商户屡次了解有关干部实行工作职责、工作风格、服务情况等问题，发现问题及

　时进行解决，做到了 1 把手坚持带头接访，深入信访现场，妥善处理信访应急案件，较好地完成了信访工作的各项任务，为保护我市的社会稳定做出了积极贡献。

　2、突出重点解决疑问，信访秩序不断好转 ?

　今年以来，我局继续认真学习贯彻国家《信访条例》，切实落实和处理信访突出问题及群体性事件联席会议精神，积极展开非正常上访和重信重访的集中整治活动，收到了很好的效果。我 ?

　局通过采取梳理排查、分析研究、定向建议、接访报告、会议交办、领导包案和督查、督办等情势和措施，对信访工作进行积极催促办理。在工作中，我们始终坚持两手抓、两手都硬的原则，对大众公道的诉求，予以支持，积极想办法落实。对涉访背法行动，1 是做到宣扬教育到位;2 是坚决制止;3 是辨别情况依法处置，使我局的信访行动得到了有效规范，信访秩序明显好转。

　3、健全信访各项工作制度，强化制度束缚 ?

　为使信访工作纳入制度化、法制化的轨道，我局在信访工作制度的建立方面下工夫，进 1 步建立和完善信访岗位责任制，使信访处理工作展开的顺利、及时。对信访案件及时登记，在硬件建立方面，我们专门设立信访接待室，做到了办公地点、人员到位，对各项工作制度全部上墙，使这项工作更加规范化。

　4、加强学习，提高素质 ?

　我局始终以改革、发展、稳定为主题，以服务经济建设为中心，以构建和谐社会为目标，充分发挥主体作用，深入贯彻上级信访工作要求，力求“让信访人好办事，为信访人办好事”。全局干部职工深入学习信访相干法律法规，展开集中学习与分散学习活动，增强依法处理信访事项的能力和水平。

　5、切实抓好本身建设，信访作用进 1 步发挥 ?

　我局高度重视信访本身建设，积极展开“4 个 1”接访活动，即“1 张笑脸相迎、1 把椅子让座、1 杯热茶解渴、1 番话语暖心”和干部下访活动，进 1 步强化信访工作的职能。在信访作用 ?

　的发挥上，我们牢牢掌控了信访工作的主动权。1 是强化了信访排查机制。依照“发现得了、参与得早、控制得住、化解得好”的要求，要求各单位认真落实矛盾纠纷排查制度，采取月排查和重大敏感期的排查，专项排查和个案排查相结合的办法，实行管理跟踪，对防范控制信访、主动化解信访问题于基层起到了 1 定的积极作用。2 是强化了重要信访的交办机制。我局实行信访事项进行转办、交办，对交办的信访事项，明确要求“交必办、办必果、果必报”，回复率达100%，真正做到了“事事有结果、件件有回音”。

　在充分肯定成绩的同时，更要苏醒地看到我局信访工作中还存在的 1 些值得重视的问题：1 是处理信访问题经济手段不强;2 是各单位信访意识有待进 1 步提高，按要求处理信访问题的职责有待加强。问题的存在，与我们源头控访措施不力、信访责任落实不够、工作责任感不强有关，我局我们将继续实践科学发展观，增强政治意识、大局意识、责任意识、忧患意识，努力探索信访工作的新思路、新举措、新办法，以为人民大众解决实际问题为着眼点，以保护全县社会稳定，增进经济发展为目标，继续做出我们的新贡献。

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