信访管理标准

　信访管理标准

　1、确保信访工作渠道畅通、管理规范、标本兼治。

　2、职工来信由专人负责收拆，不得丢失和泄露，接待职工来访应在不暴露来访者条件下进行，信访材料列入密级管理，严格执行信访保密制度。

　3、严格落实信访登记制度。

　4、对信访或反映问题比较严重，需呈报领导阅批，重要信访在查处过程中，应及时将进度向分管领导汇报，以取得指导性指示，争取尽早结案。

　5、凡上级和领导交办要报查处结果的信访要及时查处、催报和审理结案，一般信访案件在三个月内查结，对问题比较严重的信访案件可申请延期，在 6 个月内办结。

　6、根据"分级负责、归口办理”的原则，转办迅速，准确，无积压、拖延，以便认真、及时查处信访案件，做到转办及时。

　7、上级组织及有关领导转来的信件，凡是要报结果的应按期报结，凡是要报回单的，要及时报回单，需上报结果的信访案件，均按有关程序和要求及时拟文上报。

　8、做好回访工作，接待来访热情和蔼，态度诚恳，并做到平等待人，急来访者所急，想来访者所想，耐心听其陈述，做好笔录。

　9、对信访件查处结束后，无论查处结果如何，均要写出调查报告。做到事实清楚，材料齐全，做好归档工作。

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