信访事件处理流程

　访事件处理流程 第一章

　总 则 第一条

　为进一步做好近期信访工作，落实省厅信访工作会议有关精神，并结合项目部实际，制定信访事件处理流程。

　第二章

　来信来访处理 第二条

　群众来信编号登记制度 （一）凡群众来信要在专册上编号登记，以保证信访工作的连续性。

　（二）登记内容包括：信访人姓名、单位或家庭住址，信访反映主要问题以及处理结果。

　（三）登记内容力求完整、准确，做到不遗不漏。

　第三条

　群众来访接待记录制度 （一）接待群众来访是机关领导联系群众，克服官僚主义、体察民情的好机会，因此必须热情接待，积极宣传党的政策。

　（二）当面能给予答复的问题，以认真负责的态度解答清楚，不能当面答复的，应说明情况，讲清政策。接待来访要耐心细致，说话和气，不能激化矛盾。

　（三）来访反映的重大问题，信访员要及时报告领导，不得隐瞒不报，不得擅自答复。

　第四条

　来信来访报批制度 （一）来信来访报请领导批阅，目的是为了让领导了解群众呼声，把握信访情况，使群众反映的具体问题得到重视和及

　时解决。

　（二）公司办公室收到或其他单位转来的信件，经登记后及时送主管领导批阅。

　（三）领导批阅后的信访件由公司办公室送承办单位。

　第五条

　来信来访承办、转办制度 （一）对群众来信来访反映的问题进行承办是信访工作的要害，必须本着实事求是的原则认真调查，妥善处理。

　（二）领导批阅后的信件在 15 个工作日内处理完毕，急件 7个工作日内处理完毕，写出处理结果，并有主管领导签字后报有关部门。

　（三）不属于本单位承办范围的信件送办公室在 3 个工作日内转交有关单位，紧急实行即时转交。

　第六条

　信访形势分析研判和矛盾纠纷排查化解制度 （一）每月进行一次矛盾纠纷排查、化解活动，切实把矛盾隐患消灭在萌芽、处理在未然。

　（二）建立工作台账，把排查的信访矛盾纠纷，登记造册，经梳理、分类，从中发现倾向性、苗头性的问题。

　（三）对排查出来的信访问题，要明确责任领导、责任单位和责任人，限期解决问题，做到早发现、早稳控、早化解。

　第七条

　重大信访事项报告制度 （一）信访工作信息收集途径 1、定期排查。各单位的信访信息员坚持每月一次不稳定因

　素排查、收集信访信息，建立台账实地走访。信息员必须深入群众、深入相关单位、苑区走访，多于业主共通，了解情况，及时化解矛盾，把有可能上访的事件解决在萌芽状态； 2、及时把握所属人员的突出思想动态等。

　（二）信访信息报送 1.每月向局信访工作领导小组办公室上报一次信访工作排查调查情况； 2.凡发现有可能发生集团上访、请愿、游行、非法集会及其它影响极坏的突发事件各部门必须立即上报； 3.公司在收集到下属各单位信访信息后，登记分类送主管领导批阅，送承办部门办理，并把办理结果备案上报省局信访部门； 4.重大信访事项随时报告，不得迟到、漏报、瞒报。

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　二零一七年十月

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