对于大学生网购调查报告

　为 了 促 进 本 公 司 各 项 经 营 活 动 由 事 后 管 理 向 事 前 管 理 方 式 的 转 变 ， 强 化 生 产 经 营 全 过 程 控 制 ， 提 高 资 金 使 用 的 计 划 性 ， 特 制 定 本 管 理 办 法 ， 以 增 加 公 司 资 金 运 行 的 透 明 度 ， 降 低 各 项 成 本 ， 使 有 限 的 资 金 发 挥 最 大 的 效 能 。

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　作者：魏明星

　学院：武汉大学信息管理学院

　学号：

　45

　1 2011 年武汉市大学生网购经历的调查报告

　目

　录

　一、 摘要 二、 引言 1、 调查的背景与目的 2、 调查计划 三、 调查问卷的结果分析 1、 大学生网购的原因分析 2、 大学生网购产品类型分析 3、 大学生网购消费金额情况分析 4、 大学生网购经历分析 5、 大学生对于导购的网站或者是网购的建议分析 6、 大学生对于网购商品的满意程度 四、 调查总结

　1、大学生网购调查总结分析 五、 附页 1

　为 了 促 进 本 公 司 各 项 经 营 活 动 由 事 后 管 理 向 事 前 管 理 方 式 的 转 变 ， 强 化 生 产 经 营 全 过 程 控 制 ， 提 高 资 金 使 用 的 计 划 性 ， 特 制 定 本 管 理 办 法 ， 以 增 加 公 司 资 金 运 行 的 透 明 度 ， 降 低 各 项 成 本 ， 使 有 限 的 资 金 发 挥 最 大 的 效 能 。

　为 了 促 进 本 公 司 各 项 经 营 活 动 由 事 后 管 理 向 事 前 管 理 方 式 的 转 变 ， 强 化 生 产 经 营 全 过 程 控 制 ， 提 高 资 金 使 用 的 计 划 性 ， 特 制 定 本 管 理 办 法 ， 以 增 加 公 司 资 金 运 行 的 透 明 度 ， 降 低 各 项 成 本 ， 使 有 限 的 资 金 发 挥 最 大 的 效 能 。一、 摘要 通过对 100 名在校大学生进行调查，预测出武汉市大学生网购的相关数据，然后进行分析，得出调查结果。根据结果分析出网购存在的一些亟待解决的问题，并提出具体有针对性的改进建议。

　二、 引言 调查背景：互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互 联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。由于大学生接触网络比较多，所以我们对大学生网上购物进行调查。

　调查目的：对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，及网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并能提出针对性的建议，以便这个行业更好的发展，也便于我们的生活。同时，进行此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐。

　1 1、 、 调查计划

　调查内容：大学生网购相关情况 调查地点：武汉大学、华中师范大学、武汉理工大学、武汉电力职业技术学院 调查方法：校园内随机调查方法 调查时间：2011 年 6 月 18 日-21 日 时间安排：星期六（18 日）发放调查问卷表

　 星期天（19 日）发放调查问卷表

　 星期一（20 日）整理分析调查问卷结果

　 星期二（21 日）撰写调查报告总结 撰写日期：2011 年 6 月 21 日 样本数量：100 份 样本情况：武汉市在校大学生 调查人员：武汉大学信息管理学院

　电子商务 1 班

　魏明星 报告撰写：魏明星

　三、 调查问卷的结果分析 1、 大学生网购的原因分析 通过我们问卷调查发现，大学生网购的最主要的原因是：购买方便，节约时间；其次是：价格便宜；然后是：商品比较齐全；最后：款式新颖，看到别人

　买，自己想买，还有其他的。（见下表所示）

　原因

　性别 男生 女生 所占比列 价格便宜 14 49 0.31 购买方便，节约时间 22 46 0.34 款式新颖 5 23 0.14 商品比较齐全 8 17 0.12 看别人买，自己也想买 4 7 0.05 其他 2 5 0.04

　 注：通过上表得知：大学生网购的最主要的原因是购买方便，节约时间和价格便宜，其他详见于表。

　2、 大学生网购产品类型分析 从我们的《大学生网购问卷调查表》的问卷分析结果，我们不难发现大学生通常在网上购买的产品类型。不管男女，绝大多数的大学生都选择了服饰类的，其次是有一部分的女生选择的化妆品、护肤品和一些男生选择的文体用品；当然还有一些同学选的是点卡等其他的选项。（具体情况见下图）

　产品

　性别 男生 女生 所占比列 化妆品、护肤品 2 11 0.09 服饰类 18 51 0.49 文体 10 5 0.11 数码 6 2 0.06 其他 16 20 0.25

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　注：大学生网购的最主要的产品是服饰类

　3、 大学生网购消费金额情况分析 消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在 30-60 段和 60-100 段，其中女生偏多。（如下图示）

　金额数 男 女 男生所占比列 女生所占比列 30 以下 7 4 0.18 0.07 30-60 9 30 0.24 0.48 60-100 9 22 0.24 0.35 100-200 7 4 0.18 0.07 200 以上 6 2 0.16 0.03

　 注：大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在 30 元-60 元和 60 元-100元，男女生相比，在 100-200 元之间和 200 元以上，这两档男生的消费金额高于女生。

　4、 大学生网购经历分析 随着互联网的不断发展，人们对于网购的次数越来越频繁，特别是大学生，在校大学生基板上都有网购的经历。（如表）

　网购频率 男 女 所占比列 经常 8 7 0.15 一般 9 10 0.19 偶尔 16 40 0.56 从不 5 5 0.10 注：网购频率主要是集中于“偶尔”与“一般”这两者；“经常”和“从不”的同学相对而言比较少。

　5、 大学生对于导购的网站或是网购的建议分析 1、 售后服务有待加强 2、 保证产品质量 3、 提高物流的及时性 4、 提高产品真实性，完善其网站功能 5、 丰富产品的种类款式，增加创意 6、 商品图片实物要一致 7、 降低运费 8、 服务态度有待加强 9、 对商品的介绍说明能更详细一些 10、 诚信生意

　6、 大学生对于网购商品的满意程度

　满意程度 人数 所占比列 很满意 2 0.02 满意 36 0.36 一般 59 0.59 不满意 3 0.03 很不满意 0 0

　注：大学生对于网购的商品满意程度主要集中在“一般”和“满意”这两项，也有少部分同学表示“很满意”和“不满意”；没有人选择“很不满意”。

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　四、 调查总结 大学生网购调查总结分析 从问卷调查报告中得出：虽然现在大学生网上购物已经越来越频繁，但仍存在着一些实质性的问题。就比如说，大学生在网上购物的金额状况：在 30 元以下占了 11%，在 30 元-60 元之间占了 39%，60-100 元之间占了 31%，100-200元之间只占了 11%，200 元以上只占了 8%.从这些数据我们不难发现，大学生网购的消费基本集中于 30 元-60 元之间和 60-100 元之间这两档，这就说明大学生网上购物的消费金额还是比较低的，对于网上的商品还是有一些顾虑的，总得来说环视对网上的商品持不放心的态度。大学生普遍认为网上的商品图片和实物存在着很大的差距，还有一部分同学认为网上购买的商品质量得不到保障。为了增加购买者的消费金额，作为销售商应该以诚信为原则，不要过度美化商品图片，免得让购买者产生错误的判断，以真实的面目出现在大家的面前。还有就是要提高商品的质量，真正做到妩媚价廉，让利给顾客。最后，要坚决杜绝以假当真的现象出现，打击假冒伪劣的商品。

　通过调查我们发现，大学生对于网上购物的满意程度都集中在“一般”和“不满意”这两个。对于网购表示不满意的同学都认为：网购的售后服务差；商品得不到保障，物流不够及时，购买的商品一拖再拖，迟迟不能收到；还有些是因为之前在网购过程中受过骗，对网购失去了信心，甚至于不信任。针对这些问题，经营商应该加强售货服务，让顾客买的放心，用的舒心；提高物流的及时性，让顾客切实的感觉到网购的方便；经营商还需要合法经营，打击违法行为。还有作为当代大学生的我们也应该加强防范意识，适度及时的补充基本的网购知识，对网购这个新兴的行业要有信心。国家有关部门也应该制定和完善相关的法律法规，来规范这个新行业的秩序，来确保消费者的合法权益，依次来增加消费者的信心。当然，也不排除一些同学认为网购还是比较不错的：觉得网上的商品比市面上的商品更便宜；款式更全，更加新颖；还有商品的种类比较多，选择多等等优点，他们也切实的从中获得了意想不到的收益，认为网购确实是给他们带了方便和快捷，为他们节省时间和消费。

　通过本次的调查，我们从问卷调查报告的数据等信息中整理分析得出：总体来说，大学生对网购的商品还是比较满意的。普遍认为，购买比较方便，能节约时间；价格比市面商品的价格低，样式等比较齐全。当然，也存在着一些不足之处，就比如说，图片跟实物相差很多，质量得不到保障，售后服务、态度等都有待改善。

　通过调查分析，从全方面来讲，网购这个行业还是比较有前景的，相信随着这个行业的继续发展，一些不足的问题也会越来越少的，会朝着大家所希望看到的方向发展的。相信在不久的将来，大学生网购会越来越频繁，也会越来越多的大学生所接受的。

　 五、 附页 1 大学生网购问卷调查表

　 亲爱的同学：您好！我是武汉大学信息管理学院电子商务班的学生，因为市场调查课程的需要，我们开展了这次问卷活动。这是针对网上购物的一份调查问卷，调查的目的是为了了解大学生对网购的经历，希望得到您的配合，谢谢合作！

　1、 您的性别（ ）

　A、男

　 B、女

　2、 您是否经常网购（ ）

　A、经常

　 B、一般

　C、偶尔

　D、从不

　3、 您选择网购的原因有哪些（ ）

　A、价格便宜

　 B、购买方便，节约时间

　C、款式新颖

　 D、产品比较齐全

　 E、看见别人买，自己也想买

　 F、其他

　4、 您网上购物的金额通常是（ ）

　A、30 以下

　 B、30-60

　 C、60-100

　D、100-200

　 E、200 以上

　5、 您通常在网上购买哪类产品（ ）

　A、化妆品、护肤品

　 B、服饰类

　C、文体（运动、书籍、乐器等）

　 D、数码（手机、笔记本、数码配件、家用电器、办公设备等）

　E、其他

　6、 您认为网上商品与市面商品价格相比（ ）

　A、贵

　 B、差不多

　C、便宜 7、 您进行网购的顾虑有哪些（ ）

　A、图片实物有差异

　 B、价格产品质量不高

　C、快递速度慢且服务差

　 D、其他

　 8、 您认为网购需要改进的方面有哪些（ ）

　 A、售后服务

　B、增加服务种类

　C、产品分类细致

　D、物流的及时性

　E、支付手段

　F、其他

　9、 总体来说，您对网购的商品的满意程度（ ）

　 A、很满意

　B、满意

　C、一般

　 D、不满意

　E、很不满意

　10、 对于导购的网站或者网购，您有什么建议？

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