网淘时代是真的假的【“网”时代:我们“淘”什么】

　　网络上的物资与资讯太过丰富，以至于人们不再问“通过网购。我能不能生存，”而是―― 　　1999年9月，中国首次网络生存测试。12位志愿者走进了分别位于北京、上海和广州的测试用房，除了一张床、一套桌椅、一卷卫生纸，他们只有一台可以上网的电脑、1500元现金，以及一张有1500元存款的银行卡。他们的任务是凭借这些东西在封闭的宾馆房间内生存72小时。
　　结果看起来还不错――三天的比赛，只有一位选手退出。然而“成功”却引来了更大的话题。比如北京测试点的四位选手，花光了所有的现金，而银行卡消费还不到1／3，在上海，主办方所配给的银行卡，只在一家购物网站能够使用，且承诺到货时间为“5至7个工作日”；在广州，首位使用银行卡进行真正意义上“网络购物”的选手，居然成了热点新闻……事实上，如果没有热心网友义务做“外援”，如果没有某些商家抱着炒作目的对选手“特别关照”，这儿个人能否顺利闭关三天，确实是个未知数。当时的人们不禁发出这样的疑问：仅仅通过网络购物，人真的可以生存下去吗?
　　十年后，2009年，中国大陆境内，面向个人的购物网站已经超过9400家，进入2010年，仅从大年三十到正月初四，淘宝网的交易额就超过了十亿元。尼尔森全球消费者在线调查显示，截至2010年7月，中国网民中的94%都曾经通过互联网购物。
　　网上的物资太过丰富，以至于人们再也不会问“通过网购，我能不能生存”而是问“通过网购，我能淘到什么”。
　　
　　淘便宜
　　
　　不久前，某单位因为一位年轻实习生的到来而掀起了一阵小小的风浪。她向大家推荐了一家淘宝网店，在这里，购物袋、手提袋都只要五、六元，挎包也只要十几元。同事们说着：“反正不、贵，买着玩儿!”不知不觉间就购进了十几只。第二天，一只巨大的包裹送达办公室。令人惊喜的是，这些布包的质量相当好，如果是在商场，价格恐怕要翻两倍，而快递费用，在大家平摊后几乎可以忽略不计。怎么会这么便宜?实习生不愧是个。网购达人”，向大家解释道：“很多网店都给工厂做直销，没有经过批发商，也不用付租金、水电费，他们的成本，跟商场里的‘成本’不是一个概念。”
　　2009年底，一家纸媒与一家网络媒体联合进行的调查显示，在有过网购经历的人当中，50.7％是因为价格便宜才选择网购。一家咨询机构的统计数据也支持达一结论：国内网购用户的月收入在1500元至3500元区间的超过半数。
　　
　　淘方便
　　
　　手机停机了，怎么办?一般人会说“下楼买充值卡吧!”然而Compower(网名)向记者展示了如何足不出户为手机充值：打开一家电子数卡充值平台一输入手机号码一选择充值金额一网上银行付款。他的手指在键盘上灵活而迅速地敲击，半分钟后，清脆的短信提示音响了起来：“充值成功”。
　　在现代社会。工作与生活节奏越来越快，时间成了奢侈品，便捷的购物方式受到追捧并不奇怪。在纸媒与网媒的联合调查中，除去半数人是因“便宜”而网购，还有29.2％的人是因“方便”而选择网购。今年上半年，家居用品第一次超过服装和化妆品成为淘宝交易额最大的行业，这标志着中国网购用户已经从“淘便宜”时代进入了“淘方便”的时代。
　　
　　淘个性
　　
　　Ten*an(网名)得意地在学校BBS的游戏版上贴图，展示他通过网络代购，从台湾买到的《星际争霸Ⅱ：自由之翼》的游戏光盘。在台湾，这款游戏的售价为1950新台币，约合415元人民币，而他花了468元。虽然多花了几十元的代购续费，但作为一个游戏迷，他感到十分满意：“幸好可以网购i否则就算有钱都买不到!”说话间，BBS上已经有人回帖，在表达羡慕的同时，也不乏人咨询应该怎样代购。
　　
　　淘成就感
　　
　　Robyn(网名)相中一款黑莓手机很久了，然而迟迟没有出手，原因是假货太多。黑莓手机分为“软解”、“硬解”和“翻新机”。这三类中，“软解”最好，售价可达1000多元，而用旧手机翻新的最差，售价也只有三四百元。有一天，她在淘宝网发现一款自称是“软解”的，售价仅为600元，而先前的买家对它的评论明显两极分化：有人说是货真价实的软解机，也有人说是翻新机，没用几天就坏了。
　　“这种情况看起来复杂，其实很简单――店家为了保证利润，把三种机器混合起来卖了。”她说，“这种事听起来像个陷阱，但对有经验的买家而言就等于是‘捡漏儿’”她先搜索到这款手机的各种检验方法，然后通过淘宝旺旺，让卖家作出确切承诺：只要有一种检验方法没有通过，便不会付款。Robyn说：“淘宝旺旺的聊天记录是可以作为赔偿依据的，所以一定要‘逼迫’卖家留下‘口实’。”最终的结果没有让她失望，这部手机成功地通过了各种检验。
　　作为电视台编导，Robyn的收入不菲，记者问她：为了省几百元钱而如此耗费心机，值吗?她笑笑：“淘宝嘛，就是一个‘淘’字，花正价买到正版，怎么会有用半价买到正版的成就感!”
　　
　　中国网商　蚂蚁兵团
　　
　　2003年初，淘宝网还没有诞生。
　　从事汽车行业的张女士，经常得到一些免费的汽车香水。这些精致的瓶瓶罐罐，自己用不上，浪费了又可惜，于是，她的爱人肖先生就把香水拍了照，挂到了易趣网上。年底，易趣网宣布对卖家收费，与此同时，淘宝网开始了大张旗鼓的开张宣传，夫妻二人便注册了他们的淘宝帐号：小也香水。
　　这完全是一间“夫妻店”――夫妇二人自己做客服、打包发货、做售后服务……2005年，每天的订单达到50份，“兼职”再也无法应付，肖先生索性辞了职，专门做淘宝，并且招聘了淘宝客服：第二年，小也香水的业务更加突飞猛进，据小也香水的经理Leon回忆：“那时候一共只有十来个人，从早上睁眼到夜里一两点，又做客服：又打包、又做仓库管理。直到2006年我们成立公司才将岗位细分，有了专门的客服人员、物流仓储人员和售后服务人员。”
　　无独有偶，在淘宝上排名最高的食品店“牛来香蒙古城”也是白手起家。
　　呼和浩特男孩丁杰是典型的“宅男”，在2007年年末开始通过网络购买东西。足不出户就能拿到商品，他觉得这样的购物方式一定还有很多人喜欢，于是便拍了几张朋友家的奶酪店的照片，就此开起了淘宝网店。呼和浩特盛产奶酪、牛肉干，守着这个宝库，丁杰的业绩进步飞快，仅仅过了一年多就策划成立自己的公司。公司联络人冰冰说：“一开始只是想养活自己。而到了2009年，我们想把这行做太，让更多的人尝到内蒙古的特色食品。”从一张桌子+一台电脑，发展到现在50多名成员的公司，冰冰依然不太满意：“虽然每个环节都有人手了，但还是不够。”
　　淘宝网的标志是一只蚂蚁。阿里巴巴集团CEO马云说：蚂蚁有自己的作 战方式，不会跳，但会爬，一样爬到天花板。中国的网商也颇具蚂蚁精神，虽然大多是草根出身，但爬到天花板的速度一点都不慢。
　　如果不是亲眼所见，很难相信小也香水仅仅是一家“网店”：他们拥有员工80多人。分为采购。营销、物流，财务和管理五大部门。在位于杭州演江的营销中心里，180多平米的办公场所，电脑成排，40多位客服轮班工作，两台打印机一刻不停地打印订单。此外，他们还有1500平米的物流基地，整齐而密集的货架上摆着5500款商品，工人们有条不紊地进行配货、打包。
　　在短短几年中，网络卖家由个人店主之间的竞争转为团队之间竞争，2008年金融危机，外贸企业开始大举进军淘宝，同时很多线下品牌开始试水电子商务，把竞争级别瞬间提升到了企业级。在这股企业化的浪潮中，“蚂蚁”们非但没有倒退，反而越战越勇。目前，小也香水已经成为淘宝网最大的化妆品零售商，而牛来香蒙古城还进入了制造领域，创造了自己的食品品牌。
　　也许正是因为蚂蚁兵团的草根底色，决定了中国的网店大多依靠类似淘宝这样的第三方平台建立，而不是自建网站。据阿里巴巴集团研究中心的数据显示，淘宝一家网站就占据了中国大陆85％的网络购物流量。
　　
　　网购的纠结
　　
　　希饭(网名)是个美剧迷，盛夏时节，她和闺蜜一起订购了美剧《欲望都市》女主角的同款蓬蓬裙。“每条裙子都要根据个人要求单独订做，店主说可能要一周后才会发货。可是我没想到，裙子是一个月以后才到的。”她指着电脑屏幕上的快件跟踪记录，十分气愤。记者看到，裙子确实是在一周后发出的，然而从海口到北京，这条裙子足足“走”了半个月。“最可气的是，快递公司根本没有送到我家，而是送错到我家附近的一家公司!”等希饭费尽周折拿到裙子时，北京的气候却已经不再适合穿这条裙子了。
　　一位不愿公开信息的淘宝“皇冠”卖家说：“目前物流行业并不成熟，服务理念和服务水平完全跟不上顾客的要求。”在这家服装店的售后服务环节中，顾客对物流公司的投诉和意见占了很大的比重。这位卖家无奈地说：“假如你是一个顾客，周末的早晨你睡得正香，突然接到快递公司的电话‘喂!下楼取包裹!’语气很粗鲁，那么你的第一反应很可能就是‘这家店怎么这样啊?’但是其实，我们也无法控制物流环节。”
　　正因为买家都希望订购的东西尽快出现在自己面前，事实上，网络大卖家无一不重视物流环节。2007年，小也香水曾专门引进一套软件，用以管理仓储、配货环节。一年后，由于仓库扩大、出单量增加，小也香水也立即重新编写软件，升级物流体系。而牛来香蒙古城最近也在天津建立了仓库。“内蒙古比较偏远，发出的货一般耍四五天才能到，所以我们决定在天津设立仓库，把发货速度提上去。”冰冰说，“如果顺利的话，以后在其他的城市也会设立网点。”
　　在物流之外，顾客同样担心商品质量。今年6月，某质量技术监督部门对淘宝、易趣、卓越、拍拍等七家知名购物网站的58种儿童玩具进行质量检验，合格率仅为29.3％。而根据媒体调查，超过六成的网民对网购商品感到“质量差”或“不放心”。冰冰用“精贵”来形容国外同行的产品，与“精”而“贵”的商品相比，国内买家显然更容易被“便宜”吸引。
　　由于种种因缘际会，中国的网购发展至今，似乎与国外任何地方的网购都不具有可比性。首先是中国网民的年龄偏小，据一家咨询机构统计，国内网购用户集中在35岁以下，其中19岁至25岁的用户超过60％，而在美国，65岁以上的老龄网民本身就占了网民总数的三成多，而这些老龄网民中，有77％都进行过网购。
　　年龄又决定了另外的因素，比如上文中不愿公开信息的淘宝“皇冠”卖家就说：“我们的客户主要是年轻女性白领，她们一般都是在上班时间上网、下订单、签收，这种网购更像忙里偷闲的消遣。然而据我所知，在欧美国家，很多家庭都是全职主妇负责采购大权，她们一旦习惯了网购，那么引发的效应是惊人的。”
　　再次就是中国互联网存在区域和城乡发展不平衡的问题。截至2009年底，东部地区互联网普及率为40.0％，西部地区为21.5％:城市网民占网民总数的72.2％，农村网民占27.8％。然而，“数字鸿沟”一旦弥合，农村地区的网购业务将大幅上升。Leon说：“现在的网购群体一般来自一线城市，然而一旦有了比较便宜的网费、可靠的网速，有了一个成熟、安全、可信的支付体系，越来越多的农村人能够享受到网络，那么网购群体就会发生转移，未来的发展应该是从城市到农村。”
　　
　　“物联网”时代的网购畅想曲
　　
　　如果你至今还没有听说过物联网，那么你就OUT了――只要google一下，马上跳出近8000万条与物联网相关的查询结果。这个时不时从普通人嘴里蹦出来的名词，被认为是互联网的下一站，是继计算机、互联网之后全球信息产业的第三次浪潮。那么，基于互联网发展起来的网购又会在物联网时代发生什么样的变化?
　　物联网的概念诞生于互联网炙手可热的1999年，顾名思义就是“物物相连的互联网”(intemet of things)，即在互联网的基础上，利用电子标签、传感器、无线／有线数据通信等技术，构造一个覆盖世界万事万物的网络，将互联网时代人与人随时随地的交流，扩展成人与物之间、物与物之间随时随地的交流。
　　比如，目前如果我们想在互联网上了解某个物品，必须通过人去收集这个物品的相关信息，然后放到互联网上供大家浏览，人在其中承担了大量的工作，而且难以及时地反映该物品的动态变化。而在物联网时代，通过在物品上植入某种小得不能再小的感应芯片，借助无线通信网络与现在的互联网相互连接，让其“开口说话”，还能与其他事物进行对话、沟通和协作。而你可以随时随地通过各种终端(可能是手机、电脑、电视、游戏机、播放器、阅读器等等，也可能是明天一睁眼就被发明出来的新玩意儿)了解这个物品的信息。
　　这也就意噱着，网购所纠结的物流和商品质量的问题，或能在物联网时代迎刃而解。你不再需要缠着客服询问产品情况，也不用担心你买的东西不合你意一产地、特征、数量、重量、保质期等等你能想到的一切信息都将清楚无误地展示在你的终端。你也可以随时查看货物的物流情况、是否遭遇损坏、是否投错、已到达地区等状态，而不用来回刷新物流公司的网页，焦虑地等待远方的快递员慢吞吞地将投递信息录入电脑。如果你身处偏远地区――无法使用网上银行或任何线下终端进行支付，不用担心，在三网合一的物联网时代，你大可借用分布更加广泛的通讯网络完成购物。
　　而物联网能提供的远远不至这些，甚至有可能颠覆“网购”的含义。比如，在朱来如果你拥有一台上海世博会所展示的物联网冰箱，它除了告诉你关于食品的一切信息外，还可以直接与超市联网，根据你的饮食习惯自动购买你所缺的食物，而你所要做的只有一件事情―一在门铃响起的时候签收一下吧……或者，你会担心因此变得更“宅”。但是，当你开车经过某个十字路口时，汽车作为物联网中的一个载体接受到附近的信息提示你――该处有某某商品，尽管你也可以通过网购获得这种商品，但是购物的欲望驱动着你下车去看看，在越来越多的人担忧过于沉迷网络购物的时代，这样的体验显然会是一种不错的享受。
　　这种生活到底离我们还有多远?其实，物联网技术已经在不知不觉中进入我们的生活，比如现在可见的智能鱼缸、智能电表，智能楼宇等等，除了网购市场，未来还将广泛应用于智能交通、环境保护。公共安全、智能家居、医疗健康、食品追溯等众多领域。尽管目前还面临技术、设备等一系列难题。
　　值得一提的是，在这场科技浪潮中，中国一改前两次浪潮中“追赶者”的角色，和世界保持着同步的研发水平，甚至做到了部分领先，成为在物联网国际标准制定的主导国之一。继去年美国公布“智慧地球”计划之后，中国也适时提出了“感知中国”战略，并将物联网作为国家五大新兴战略性产业之一。
　　回家前打个电话或上一下网，家里的中央空调便徐徐开启，温度适宜的热水缓缓注入大浴缸，烹调设备开始烹饪美食，―旦身体有恙，卫浴间的健康检测系统便将健康报告提交给私人医生，更衣室的穿衣镜不仅能显示当天的气温，还会为你的衣服搭配提供建议，传感器会视院子里那棵140岁的老枫树的情况自动浇灌，客人来访时，LCD屏幕上的名画会自动更换，还含投其所好播放音乐和影片，如有不速之客，室内监控系统会第一时间报警……
　　这并非好莱坞科幻大片中的场景。而是比尔?盖茨位于美国西雅图华盛顿湖畔的“未来之家”。说不定在不久的将来，我们也能享受到这种基于物联网技术的科幻生活!

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