企业竞争情报过程模型的关键机制分析:注意力机制模型

　　[摘要]在归纳企业竞争情报过程模型、用户驱动的竞争情报模型和面向知识管理的竞争情报过程模型的基础上，分别选择三种典型的过程模型，即Herring模型、User-Driven模型和Rosenkrans模型，分析这三种典型模型的关键作用机制，即关键情报课题机制、信任机制和决策整合机制。结合竞争情报过程模型的演化，分析总结这三种关键作用机制的特点。
　　[关键词]企业竞争情报　竞争情报过程模型　关键机制
　　[分类号]G350
　　
　　1　引言
　　
　　竞争情报过程与流程一直是竞争情报研究的基本问题。竞争情报流程是开展竞争情报工作的基本程序，由竞争情报工作开始到决策付诸实施的各个环节构成；竞争情报过程模型则是对竞争情报流程及相关要素的简单、直观描述。目前，国内外学者已经构建了不同的竞争情报过程模型，这些过程模型包含特定的竞争情报主体和关键的工作机制，随着竞争情报的演化，这些主体和关键机制也出现了相应的变化，若能清晰地认识这些主体和关键机制，并揭示它们的变化特点，对于我们认识竞争情报过程和开展竞争情报工作具有一定帮助。
　　
　　2　竞争情报过程模型
　　
　　企业竞争情报是一个实践先于理论的领域，早在20世纪50年代美国的一些跨国公司就开展了竞争情报活动，至今，现代意义的竞争情报经历了几十年的发展历程。美国匹兹堡大学的Prescott教授将竞争情报的演化历程划分为4个阶段：①1980年之前的“竞争数据搜集”阶段，竞争情报主要面向战术决策；②1980至1987年的“行业和竞争对手分析”阶段，竞争情报仍面向企业战术决策；③1988年至今的“竞争情报”阶段，竞争情报除面向企业战术决策外，还服务企业战略决策；④将来的“以竞争情报为核心能力”阶段，竞争情报面向企业的战略决策。纵观竞争情报的演化过程，笔者围绕企业的关注重点和竞争情报的工作重心，归纳了三种竞争情报过程模型，即传统的过程模型、用户驱动的过程模型和面向知识管理的竞争情报过程模型。
　　
　　2.1传统过程模型
　　传统的竞争情报过程模型通过改进军事领域的“国家安全模型”(National Security Model)而来，它以竞争情报循环(CI cycle)为基础。二战后，竞争情报的热点从军事领域开始延伸到科技、经济领域，企业开始借鉴“国家安全模型”以开展竞争情报工作；在20世纪70、80年代，企业竞争情报工作的重点是竞争数据的搜集，尤其是对市场情报的搜集，对行业结构和竞争对手的分析虽然得到加强，但大多数企业的竞争情报工作仍然面向战术决策。在这段时期内，企业关注的问题是建立竞争情报部门，并顺利开展竞争情报活动，因此，从军事领域沿袭的过程模型在企业中仍然具有适用性。
　　Herring模型是传统过程模型中的典型。20世纪80年代中期，美国国家安全局职员Jan P.Herring离开国家安全局，进入摩托罗拉从事竞争情报工作，他将“国家安全模型”引入到商界，用于指导摩托罗拉的竞争情报工作。经过改进的“国家安全模型”后来被称为Herring模型，该模型在业界得到了广泛认可与应用。
　　2.2　用户驱动过程模型
　　用户驱动的过程模型实际上是一种竞争情报人员与企业决策者之间交流互动的模型。20世纪80年代后期，美国竞争情报从业者协会(sCIP)的成立推动了竞争情报理论和实践的发展，竞争情报在企业中如火如荼地开展起来，其中不乏经典的成功案例，但也有很多失败的例子。企业关注的重点不再是如何启动竞争情报工作，而是如何将竞争情报如何融入企业决策过程，使竞争情报工作取得成功。为此，美国生产力和质量中心(APQC)启动了一系列Benchmarking项目，开展了竞争情报最佳实践案例的研究；用户驱动模型就是在2003年的“用户驱动的竞争情报：策划价值定位”(User-Driven Competitive Intelligence：Crafting theValue Proposition)项目中，由Prescott和Williams提出的。
　　2.3　面向知识管理与决策过程模型
　　面向知识管理的过程模型是一种将竞争情报融入企业知识环境，服务于企业知识管理战略的模型。战略管理从20世纪60年代正式建立以来，经历了从市场观到资源观的转变；而知识作为企业最重要、最有价值的战略资源和资产，是其他企业在短期内难以模仿的，是企业竞争优势的来源，因此，知识管理战略也就成了企业新的战略方向。对于实施知识管理战略的企业，如何将竞争情报融入知识环境中，服务企业知识获取、知识共享、知识应用和知识创新，正是学界和业界研究的热点。美国的Waynre A.Rosenkrans博士研究了Herring模型在企业的整个知识文化中的演变过程，提出了一种综合的面向知识管理的过程模型，简称为Rosenkrans模型。
　　
　　3　Herring模型的机制分析
　　
　　Herring模型围绕的主体是竞争情报人员，描述的是企业开展竞争情报工作的整个流程。该模型开始于决策者的竞争情报需求，经由规划与定向、情报搜集、情报处理、分析与情报产品和情报传播5个步骤，将情报结果传递给决策者、情报用户和其他用户，竞争情报人员根据用户反馈，再对竞争情报工作进行优化调整，从而形成一个竞争情报循环，如图1所示：
　　情报需求分析是Herring模型的重点内容，它是企业竞争情报工作的起点，也是竞争情报各个工作环节的关键基础，决定着竞争情报部门采用的情报搜集和分析方法以及提供的竞争情报产品类型，同时也影响着决策者对竞争情报产品的满意度。因此，确定决策者真实的竞争情报需求是企业竞争情报工作成功的关键。Herring模型为企业提供了一种有效的竞争情报需求分析机制，即关键情报课题(Key Intelligence Topics，KITs)机制。
　　KITs机制包括KITs文化、KITs流程和KITs三部分。KITs机制是企业启动竞争情报工作的关键。在具体实施中，企业KITs文化的创建和KITs数量的确定是需要解决的关键问题。企业要形成良好的KITs文化，就需要竞争情报人员对决策者进行竞争情报培训以及对决策者进行情报需求采访，而培训和采访工作并非任意竞争情报人员都能胜任，这就要求竞争情报部门合理安排培训和采访人员；企业KITs数量多少才合适，这与企业实际的情报需求以及企业对竞争情报部门的支持力度相关，竞争情报部门需要根据实际情报需求和不同类型情报课题之间的比例，调整竞争情报部门的人员结构，合理安排人力、资金等资源。而上述问题都可归为竞争情报部门建设问题，从此意义上讲，KITs机制可以说是企业竞争情报部门建设的一种有效机制，其作用是优化企业竞争情报部门，促使企业竞争情报工作顺利开展。
　　
　　4　User-Driven模型的机制分析
　　
　　User-Driven模型由Herring模型调整而来，比Herring模型多了“共同执行”这一环节，包括规划和定向、情报搜集、情报处理和存储、共同生产、共同传播、共同执行6个环节。该模型涉及竞争情报人员和企业决策者两个主体，两者之间存在密切的信任关系，通过这种信任关系，竞争情报人员参与到企业决策的制定与执行过程之中，同时，企业决策者也被纳入竞争情报循环，参与竞争情报工作，如图2所示：
　　在User-Driven模型中，企业竞争情报工作的重心出现了转移，对竞争情报人员的角色、职责及其影响的关注减少，更加重视竞争情报产品对企业职能部门的支持程度及其应用效果。而企业决策者利用竞争情报产品的程度，取决于决策者与情报人员之间的信任程度，因此，要提高竞争情报产品的决策支持力度，关键是要在竞争情报人员与企业决策者之间建立信任关系。User-Driven模型提供了一种有效的信任机制，用于建立两者之间的信任关系，如图3所示：
　　
　　User-Driven模型的信任机制包括密切的工作关系、信任关系、社会资本和信任机制结果4部分内容。信任关系是发展密切工作关系的结果；当竞争情报人员与决策者之间建立了密切的工作关系并形成了信任关系时，竞争情报人员也就积累了自身的社会资本；而共同生产、共同传播、共同执行则是信任机制的目的。实际上，信任机制是竞争情报人员与决策者之间的一种互动过程，通过两者互动实现信任关系的提升，即竞争情报人员与决策者建立密切的工作关系，进而发展到信任关系，从而积累自身的社会资本，最终与决策者共同参与企业决策的制定和执行。
　　信任机制贯穿于企业的整个竞争情报流程，在具体实施中，信任机制重点要解决的是如何实现竞争情报人员与决策者之间的互动。竞争情报人员与决策者通过共同参与的形式实现两者互动，从而逐步建立和提升两者间的信任关系；竞争情报人员直接参与企业的决策过程，了解决策者的情报需求，与决策者共同制定、执行企业决策，提高竞争情报部门对企业决策的支持力度；企业决策者则是参与企业的竞争情报流程，与竞争情报人员共同生产、传播和应用竞争情报产品，提高竞争情报产品的应用效果。这种共同参与过程其实是企业竞争情报流程和企业决策过程相互融合的过程，从此意义上讲，信任机制也是企业竞争情报流程和企业决策过程的融合机制，其作用是提高竞争情报工作的效果，以及竞争情报部门在企业中的地位。
　　
　　
　　5　Rosenkrans模型的机制分析
　　
　　Rosenkrans模型描述的是在知识环境下，企业竞争情报工作如何服务企业的知识管理战略，如图4所示：
　　模型中的知识环境包括企业内部和外部环境，内部环境是指企业内部的智力资本和知识资本，它们是企业竞争优势的重要来源；外部环境是与企业利益息息相关的知识要素，包括外部知识创造者、系统创造者和数据创造者，这些知识要素对于企业管理模式变更、战略目标调整和竞争情报工作开展有着重要影响。该模型中，Herring模型处于企业内部知识环境中，重点面向企业高层决策者，服务于企业的知识管理战略。
　　Rosenkrans模型包含了两个新的主体，即情报整合者和情报知识控制者。情报整合者的任务是将竞争情报流程与企业战略决策过程进行融合，建立与高层决策者的交流渠道，同时将决策者纳入竞争情报流程，生产出高附加值的竞争情报产品，并将这些产品用于企业决策的制定和执行过程。而情报知识控制者处于企业与外界的交界处，其任务是在企业内部和外部知识环境之间做好把关工作，保护内部的智力资本和知识资本。
　　在知识经济环境中，知识是企业竞争优势的来源，企业实施知识管理战略的目的是不断进行知识创新，以提升或保持这种优势，可以说，知识创新已经成为企业的一种核心能力；相应地，企业竞争情报工作也发生了一些重要转变，竞争情报主要面向企业知识管理战略，更加强调对企业知识创新的支撑力度。在这种情况下，竞争情报工作要实现对企业知识创新的有效支撑，知识服务机制是关键。
　　知识服务机制描述的是竞争情报如何服务于企业的知识获取、知识共享、知识应用和知识创新活动。竞争情报通过完善的情报网络(包括组织网络、信息网络和人际网络)帮助企业获取内部和外部知识。借助竞争情报交流渠道和知识库，竞争情报能够助力企业知识共享，交流渠道是竞争情报人员与情报用户之间建立起来的沟通渠道，这些渠道在知识共享中同样适用，而竞争情报知识库的共享能够实现知识在企业中的广泛传播。借助竞争情报流程与企业决策过程的融合机制，竞争情报能够协助决策者充分利用知识化的情报产品，提高知识应用的效果。知识创新是竞争情报服务于企业知识管理的最终体现，企业知识创新的形式多样，产品研发、技术创新、业务流程创新、战略目标转移这些都属于知识创新内容，竞争情报通过跟踪这些知识创新过程，为企业知识创新工作提供支撑。
　　知识服务机制贯穿于企业的整个知识管理活动中，在具体实施中，需要解决的关键问题是竞争情报与知识管理的整合。竞争情报和知识管理的整合是一个复杂的过程，包括CIS和KMS的整合、组织人员调整、工作流程重组等多方面，其中，竞争情报和知识管理之间的相似性和互补性是两者整合的前提，为整合提供了可能和必要，而服务企业知识管理战略则是两者整合的驱动力。通过竞争情报与知识管理的整合，竞争情报能够在战略层面发挥作用，更好地服务于企业知识创新。
　　
　　6　结语
　　
　　通过上述竞争情报过程模型的机制分析可以看出，不同模型的关键机制之间存在很大差异，这些关键机制具有不同的特点，对竞争情报工作意义和作用也不同。
　　KITs机制是一项关于竞争情报流程本身的机制，也是企业启动竞争情报工作的关键机制。KITs机制是竞争情报项目的起点，其实质是情报需求分析；KITs机制是开展竞争情报项目的最基本机制，如果将竞争情报工作看成是一系列竞争情报项目，那么它也是竞争情报工作的最基本机制。KITs机制的意义在于帮助企业优化竞争情报部门，保证企业竞争情报项目顺利开展。
　　信任机制是一项关于竞争情报人员与决策者之间信任关系的机制，它贯穿于企业的整个竞争情报流程当中。信任机制强调竞争情报人员与企业决策者之间的互动，通过这种互动逐步建立信任关系，从而提高竞争情报工作的效果和竞争情报部门的地位。信任机制的意义在于实现竞争情报流程和企业决策过程的融合，提高竞争情报对企业决策的支持力度。
　　企业知识服务机制是一项关于竞争情报服务和企业知识管理的机制，它贯穿于企业的整个知识管理活动中。知识服务机制将竞争情报植根于企业的知识管理战略，一方面使竞争情报能够在战略层面发挥作用，更好地服务企业知识管理活动；另一方面使竞争情报工作能够在企业中稳定开展下去，避免受企业高层变动、经营方针调整等因素的影响。知识服务机制的意义在于实现竞争情报与知识管理的整合，提高竞争情报对企业知识创新的支撑力度。
　　在企业竞争情报的发展过程中，形成了不同的竞争情报过程模型。随着这些模型的演变，模型中的主体也在不断扩展，从最初的竞争情报人员逐步扩展到企业决策者、情报整合者和情报保护者这些与竞争情报密切相关的主体，而模型中的关键机制也在发生转移，从竞争情报循环本身逐渐转向企业决策过程、企业知识战略这些外围因素。可见，竞争情报过程模型的转变过程实际上是竞争情报主体不断扩展、关键机制逐渐转移的过程。

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