浅议报纸介入网络热点事件时应把握的原则|淘宝客服介入有没有把握

　　【摘要】随着网络技术应用的普及和发展，互联网使用者人数飞速递增，网民参与网络事件的程度也日益加深。近几年来，网络热点事件层出不穷。本文分析了报纸在及时、深入、权威报道网络热点事件，担当起引导社会舆论、履行社会责任方面的职责时，应把握的原则。
　　【关键词】报纸 网络热点事件 介入 原则
　　
　　随着网络技术应用的普及和发展，互联网使用者人数飞速递增。截至今年3月底，我国网民数量已达到4.77亿，而这其中微博用户就达到2亿。网民参与网络事件的程度也日益加深。近几年来，网络热点事件层出不穷，仅今年上半年，就有“微博解救流浪儿”、“天价过路费案”、“抢盐风波”、“故宫三重门”及最近刚发生的“私奔事件”等。网络热点事件传播速度之快，波及面之广，影响力之大，远远超出人们的想象。
　　新的传播态势，让报纸面临着选择：如果忽视这些热点事件，就会造成报道的缺失，失去对此类事件的掌控能力和引导能力，丧失报纸的公信力；如果盲目跟风炒作，把网络热点事件照搬到报纸上，又会被网络舆论所左右，丧失报纸的话语权和存在的独特价值。因此，报纸必须要直面网络热点，并且要做到及时报道，深入报道，权威报道，同时又要担当起在引导社会舆论、履行社会责任方面的职责，从而充分发挥报纸作为主流媒体的影响力和公信力。当然，报纸在介入网络热点时必须把握以下几点原则：
　　
　　一、跟进而不跟风
　　
　　近些年，随着互联网的飞速发展，网络已经成了一个巨大的信息库，其丰富的信息资源已成为新闻信息的巨大来源；同时，随着网络技术的发展，技术上的简捷、方便使得更多的网民能够投身到网络实践中、参与信息的交流与发布，网民的信息接受者与发布者的界限正在被模糊，这一切，都给传统报业拓宽信息来源带来了契机。“从网络上找新闻”也成为很多报纸记者获取线索的重要方式之一，而网络上的热点事件自然逃不过记者的眼睛。
　　所谓“网络热点”，一般是指在互联网上传播的、引发公众广泛关注的种种事件或话题。但是，许多报纸在跟踪网络热点时，常常一哄而上，其对于新闻的判断标准可能就只是网络热度。本来报纸应该承担把关人的角色，却被网络推手牵着走。从新闻线索的寻找，到关键信息的求证，媒体对网络形成依赖。各种“网友曝”、“网传”式的报道，不可避免地损害了报纸赖以生存的基础――权威性和公信力。
　　比如去年9月，北京女画家“赵庭景美”用微博直播老公与另一女子私情的微博“捉奸门”事件成为网络热点后，一些报纸开始介入，大篇幅报道此事，而有的报纸更是在头版实名刊发三位主人公的大头照。事后，有些媒体及学人对报纸“捉”还是“不捉”进行了反思，有人认为报纸对这种私事就不该干预。还有人认为报纸报道“捉奸门”是对于大众口味的妥协，换言之，就是一种“跟风”。
　　笔者认为，报纸对网络热点事件要做到跟进而不跟风，跟进反映的是对新闻事件的敏感性，跟风反映的是新闻价值观的一种迷失。在报道网络热点事件之前，记者一定要敏锐地展开思考，努力鉴别事件是否应该报道以及选择什么角度和方向进行报道，而不能被事件牵着走，更不能与网络一起走向盲目和极端。其次，记者必须要多方求证、扎实采访，而不能将网上的东西照搬到报纸上，另外，在写作时，必须要做到真实、准确、客观、全面。
　　
　　二、引导而不误导
　　
　　对于一些重大的网络热点事件，报纸必须发挥喉舌作用，积极引导社会舆论，要做“减压阀”，而不做“出气
　　筒”，更不能“火上浇油”，误导读者，从而造成事态的进一步扩大，甚至引发恶性事件的发生。
　　社会心理学研究表明，公众及时有效的意见宣泄有利于社会情绪保持在理性水平，以维持社会力量的平衡与稳定。所以报纸在面对网络热点事件时，一方面要以情动人，即要认真倾听网友们的诉求，并敢于帮助他们揭发内幕、伸张冤情、曝光不良现象，另外一方面又要避免情绪化，讲究理性和建设性，报纸必须掌控对网络热点报道的力度和方向，及时疏导、安抚公众不良情绪，并强化公众解决问题的信心以及对社会的认同感。
　　那么报纸如何正确引导网络热点呢？
　　1、要立场鲜明，发出主流声音
　　针对一个网络热点事件，网友们会发出各种不同的声音，做出各种不同的反应，报纸在介入网络热点时，就必须要有自己鲜明的立场，发出自己的声音。
　　比如今年3月中旬，日本福岛核电站核泄漏对周边海域及我国造成了一定影响，几乎一间之间，全国各地掀起了一股抢盐风波，网上有人认为海水已受到污染，今后海盐也许不能吃了，有人认为多吃碘盐能防核辐射。“抢盐”一时成了网络热点。《新安晚报》在3月18日以8个版的篇幅对此次抢盐事件进行立场鲜明的报道。首先体现在头版头条的大标题上，标题为《辨清盐外之意》，利用谐音，表明了这场“抢盐热”背后有更深层次的原因；其次体现在社论上，《新安晚报》社论旗帜鲜明地提出，“终结谣盐惑众惟有理性信心”，发出了作为主流媒体应有的声音；再次，以一个版的篇幅邀请专家对网络上的疑问进行了解答，强调“碘盐当饭吃也不能防辐射，过度摄入盐会危害身体”。另外，《新安晚报》还邀请了心理专家、社会学者、传媒学者等对此次疯狂抢盐事件进行了反思，提出“一个成熟的社会，需要每一个公民自觉地行动、理性地思考”，而“不要为谣言制造的闹剧当演员”。这组报道在介入网络热点事件时，没有大肆炒作各地的抢盐热，而是以很理性的态度，对这场风波的发生进行了思考，正确地引导了社会舆论。
　　2、要深入调查，挖掘事实真相
　　从抢盐风波可以看出，一旦出现社会流言和恐慌，人们普遍表现出“不怕一万，就怕万一”的心态，往往转向更有公信力的报纸等传统媒体。相关疑云需要政府相关部门和媒体相互配合，通过深入调查，第一时间发布真实信息来消弭。
　　我们也应当看到，一些网络热点的背后，常常有网络推手的幕后操作，这时报纸就必须做到深入调查，揭示出事件真相。如，2009年美国总统奥巴马在上海科技馆与中国青年对话时，与奥巴马一起出现在镜头内的一名中国黑衣美女照片被曝光后，迅速在网络上走红，被称为“奥巴马女郎”。尽管当事人一开始一再声称只是巧合，但媒体不断进行调查核实，从而揭露了此次事件实属一场炒作。
　　3、要强化责任，弘扬社会正气
　　报纸在介入网络热点事件时，必须要强化作为主流媒体的社会责任。比如今年5月发生的“投资大佬微博私奔”事件，鼎晖创业投资基金合伙人及创始人王功权深夜发布微博，声称要与一女子私奔，在网上引起轩然大波。已婚男子与女人私奔并不是什么光彩的事，也是有违现行婚姻法的，报纸在报道这件事时就需要进行正确的舆论引导，弘扬社会正气，树立社会主义道德观。如《扬子晚报》在报道私奔事件时，就提出了“这对才子佳人也许他们有爱情，但他有妻子，想到受伤的她了吗”的质疑，并且通过采访有关专家，告诫“王功权们”：知道吗？爱是责任！真正负责任的态度，不是私奔，“是面对现实给各方尤其是家人一个交代”。这样的报道体现了报纸强烈的社会责任感。
　　4、要设置议题，掌控报道节奏
　　对于一些网络热点，报纸可以主动设置议题，对其进行选择、调控和放大，从而达到更好的传播效果。
　　就议程设置的进程来说，事件背后隐藏的民意诉求以及事实真相本身、事件推演的逻辑、政府的应对、评论空间、事后反思等，都是报纸可以呈现的空间。比如对有些网络热点事件，读者一时很难作出正确的判断时，报纸可以通过解读，以及发布政府官员、专家学者这些有影响的公众人物的言论，帮助读者形成正确的观点，从而实现对网络舆论的正确引导。
　　
　　三、深作而不炒作
　　
　　《现代汉语词典》（第五版）给“炒作”一词的定义是：为扩大人或事物的影响而通过媒体做反复的宣传。有些网络热点明显有炒作的痕迹，炒作是为了满足个人或某个团体的一已之利。报纸不能炒作，但需要“深作”，这里的“深作”，就是加强深度报道的力度。
　　在一个网络热点事件中，各种信息纷繁芜杂，各种声音此起彼伏，读者常会感到无所适从，而深度报道可以使读者从信息海洋中解脱出来。另外，深度报道特有的观察视角及使命感和责任感，符合读者的需求品位，读者不但要求知道发生了什么，而且要了解为什么发生，需要有见解有个性的报道来释疑解惑。另外，深度报道不仅是读者的需要，更是报纸自身竞争的需要。在抢时效上，报纸比不上网络，但是报纸的权威性和公信力无可置疑，因此报纸必须加强深度报道，通过多方面多角度的报道，揭示事件的发生、发展过程及幕后背景，让读者对事件有比较全面的了解，并帮助读者作出正确的判断，从而提升报纸的影响力。
　　比如去年11月，有网友在某视频网站上传了一段虐兔视频，这段残忍的视频在网上引起强烈的关注。几乎所有的网友都对如此残忍的行为进行了指责，很多网友纷纷对虐兔女子进行了人肉搜索。但是这个女子为什么要虐兔，其背后隐藏了哪些不可告人的秘密，网络上流传的都只是一些猜测。《华西都市报》等很多报纸就此进行了深度报道，不仅找到了“虐兔女”黄小小的朋友，解释了黄小小为何要“虐兔”及被网络曝光后的心里想法，同时还刊登了她的忏悔信，这种深度解读让读者对事件的发生有了深刻的了解，同时也让读者明白：黄小小其实也受害者，因为找兼职工作时受到老板的逼迫。一些报纸在报道此事后，还深挖了一“揪”，揭露虐兔背后其实有一个变态的利益链。这种深度报道，不仅达到了释疑解惑的作用，而且起到揭露丑恶现象、教育广大读者的作用。
　　总之，报纸介入网络热点，是新形势下社会生活对报纸提出的新要求，更是报纸义不容辞的责任。在对网络热点的介入中，报纸必须要审慎把握敏感问题，着力构建引导机制，用强势手段，把力度调节到位，把深度挖掘到位，积极引导社会舆论平稳前行。
　　
　　（作者单位：新安晚报社）
　　责编：周蕾

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