【《新广行风热线》】新广行风热线投诉电话

　　[摘要]随着科学技术的发展,在媒介多样化趋势的推动下,媒介竞争环境也日趋激烈。对于传统媒介来说,新的媒介发展环境既是机遇也是挑战。以《新广行风热线》为代表的广播舆论监督类节目,是广播媒介在新形势下就如何发挥自身的优势,克服劣势,取长补短的一次有益探索,同时也给了我们宝贵的启示。
　　[关键词]广播　类型化　行风热线
　　
　　广播作为大众传播媒介的一个重要组成部分,从它诞生的那一刻起,就凭借其特有的传播形式和其他媒介一道在传播史上发挥着不可替代的巨大作用。同时,媒介的发展在经历了广播、电视、报纸各司其职,力求以一己之力独霸天下的时代后开始走向多媒介之间的“竞合”。媒介环境的改变和新媒介的不断产生,是摆在传统媒介面前的一个新的挑战,如何在取长补短的同时努力保持、发挥自己的优势,是广播发展史上又一个新的课题。
　　
　　一、《新广行风热线》产生的背景
　　
　　2002年6月3日,河北人民广播电台与省行风热线评议联手创办的舆论监督类节目《阳光热线》正式开播,短短几年的时间,全国已经有100多家地、市级电台开办了此类节目。这些节目在借鉴他人长处的同时发挥自己的优势,取得了良好的传播效果。
　　行风类节目的出现和繁荣,是广播人在面对复杂的媒介环境、激烈的媒介竞争时所做出的积极尝试,它的出现并不是偶然。
　　正如深度报道的发明权要归功于被广播挤压的报纸一样,类型化电台的出现也应归功于与电视抗争中的广播。在新的媒介环境下,广播节目的类型化、电台的专业化才是广播媒介应该选择的方向,这样即突出特色,又保证了广播事业的稳步发展。
　　行风热线类节目作为一档广播舆论监督节目,它的载体是新闻评论。媒介技术的发展已经实现了信息的大量汇聚,重要的不再是新闻事件本身,而在于它所应该持有的观点。评论作为观点的集合,在引导舆论方面又发挥着很大的作用。而行风热线类的节目,恰恰在广播节目类型化的基础上,将传递信息与深度评论相结合,在各级党委、政府与群众之间构建交流、沟通和解决问题的长效机制。实践证明,行风热线类节目的出现,在一定程度上弥补了广播媒介的不足,对广播舆论监督类节目的发展起到了积极的推动作用。在全国广播节目类型化不断改革与发展的同时,新疆的广播事业也在不断发展着。新疆广播事业的飞速发展是广播媒介和新疆特殊的人文自然环境两方面优势共同作用的结果。新疆地广人稀,在气候等多种自然因素的相互作用下形成了典型的绿洲农业,除个别几个较大的城市之外人口分布相对较为分散。相对于报纸来说,广播不仅避免了在传送过程中时问的浪费,还放宽了对于受众文化水平的限制;相对于电视来说,广播的接收方式更为廉价和便携等等,这一系列因素都使广播在新疆的发展具有了一定的机遇和优势。除此之外,国家的大力扶持也是新疆广播电视事业取得显著成就的一个重要因素。
　　经过改革开放三十年的努力,新疆的广播电视事业取得了令人瞩目的成就。
　　然而,新疆广播事业的发展还在不断地遇到新的挑战。数字电视和多媒体技术的发展,使电视在集音、像、文于一体的基础上开始向多个层面扩展;报纸在新的发展阶段更注重发挥自己深度报道的优势,不仅提供信息,更加注重观点的质量和水平,在引导舆论方面发挥着更加重要的作用。广播作为传统媒介的重要组成,要发挥已有优势,做好党的耳目喉舌,就必须在节目编排和栏目形式等方面做出自己的努力。
　　
　　二、《新广行风热线》的诞生和发展
　　
　　新疆人民广播电台的《新广行风热线》是在学习借鉴国内广播节目类型化发展的新趋势并结合新疆广播事业发展的实际情况下应运而生的。
　　《新广行风热线》节目创办于2004年1月1日,它是一档由新疆维吾尔自治区人民政府纠风办和新疆人民广播电台联合开设的广播舆论监督节目。节目分别邀请各地、州首府,以及公、检、法、司系统的领导做客直播间,接受群众的咨询和投诉。并在节目中开通三方通话,直接联通听众所在地州、县市部门行业的负责人,让群众提出的问题得到及时处理解决,也使节目的互动性进一步得到增强。
　　在借鉴其他电台行风热线类节目模式的基础上,《新广行风热线》通过创新使节目拥有了自己的特点。
　　1、跨媒介合作。节目积极探索传统媒体与新媒体的结合,通过链接新疆新闻在线网以及天山网、新丝路热线、乌鲁木齐视窗等网站,使新疆台以《新广行风热线》节目为代表的行风热线类节目实现了网上同步直播,听众可以直接以电话、短信、电子邮件、网上跟帖、QQ聊天等方式参与节目,这种跨媒介传播的方式,不仅充分利用了丰富的媒介资源,更重要的是,它对于扩大受众面,提高受众参与度有着积极作用。
　　2、广播节目的“面对面”。热线类的节目本身所具有的直播化的播出方式,给听众与嘉宾提供了一种“面对面”的交流感,在一定程度上弥补了传统广播节目形态的不足。《新广行风热线》在发扬这种直播化播出优点的同时,将广播与其他媒体的优势相结合,力图打造“看得见的广播”,将热线直播间搬到群众中去。例如2010年6月27日,《新广行风热线》“县市领导接待日”就将直播间搬到了昌吉市百姓的家门口,在亚心广场举行了现场直播。昌吉市相关职能部门现场受理了群众咨询和投诉。这种播出方式大大缩短了百姓和政府职员之间的心理距离,百姓心里踏实了,因为“当家人”来了!从而为问题的解决提供了便利。
　　3、内容重于形式。作为一档广播舆论监督类节目,听众投诉的问题得到及时解决是节目得以生存和发展的生命线。节目办得好不好,有没有人听,并不在于节目的形式如何,而在于节目内容。对于行风热线类节目来说,能不能扮演好桥梁角色,及时传递群众声音,及时解决群众问题,这是节目的实质,也是灵魂所在。投诉的问题如果长时间无法得到解决,受众对于节目的信任度就会下降,势必会影响节目的发展。《新广行风热线》正是看到了这一点,在节目设置上采取多方配合、协同运作的方式,做客嘉宾可以解决的问题现场答复,一时无法答复的会留下联系方式,同时配合记者的新闻调查,跟踪问题解决的进展。对已经解决的问题在节目中及时反馈,以节目的高效率赢得受众的信任和支持。
　　《新广行风热线》开播以来,产生了良好的社会影响,很多长时间无法解决的问题得到了妥善处理,在群众中留下了良好的口碑。在它的带动下,一批百姓喜爱的热线服务类节目,如《929百姓热线》、《738与律师面对面》、《949安涛在线》等也与听众见面,这是节目品牌不断延伸、发展的结果。
　　
　　三、《新广行风热线》的启示
　　
　　《新广行风热线》节目是在新的媒介环境下节目创新的有益尝试,它给我们提供了宝贵的经验,同时也给新疆广播电视 事业的发展提供了许多新的启示。
　　1、品牌化是广播类节目发展的永恒主题。行风热线类节目的大量出现一方面反映了这种舆论监督类节目良好的发展前景,但同时也向各个电台的同质类节目提出了挑战。只有把自己的节目做成品牌,才有可能在激烈的竞争中取得新发展。
　　美国营销学者菲利浦?科特勒认为:企业为其产品规定品牌名称、品牌标志、并向政府部门注册登记的一切活动就叫做“品牌化”。随着媒介市场的发展,商业化的运作方式开始在媒介领域广泛运用,例如,以某个频率,某档节目为基点打造精品栏目,使之成为电台的品牌。有竞争力的栏目不仅可以巩固已有受众,发展潜在受众,对于吸引广告客户来说也是尤为重要的。《新广行风热线》节目的诞生及其发展,每一步都显示着节目制作者强烈的品牌意识,这种意识同时也贯穿于节目的每一个环节,每一个细节。严要求才能出精品。
　　2、重视媒介的社会责任。行风热线类节目作为新时期舆论监督的排头兵,要坚持“不炒作”,真实地扮演好“连心桥”、“传声筒”的角色;要以化解矛盾、促进社会主义建设事业更好的发展为己任,时刻以一个服务者的姿态,想百姓所想,忧百姓所忧。
　　《新广行风热线》作为行风政风类节目,一头连着百姓,一头连着政府的相关职能部门,声音在电波里传送,心灵在沟通中温暖。让百姓知道政府的政策,让政府听到百姓的心声是舆论监督的重要形式,也是构建社会主义政治文明的重要体现。
　　3、横向“扩容”。作为地方行风热线类节目,由于节目的性质和传播区域的限制,其影响力是有限的,这虽然是地方行风热线类节目的软肋,但同时也为节目的横向“扩容”提供了源源不断的动力。
　　《新广行风热线》立足于新疆这个特殊的历史地理环境,各民族悠久的历史文化如一枝奇葩傲然绽放在这片神奇的土地上。新疆又是汉藏语系、印欧语系、阿尔泰语系诸语言和多种文化相互接触和影响的一个特殊地区,使得地区的新闻传播事业带有明显的民族特色。笔者认为,《新广行风热线》在多语言传播的方面还有很多可以挖掘的潜力,尝试培养一批少数民族或者懂少数民族语言的新闻工作者,对于节目来说是不仅是市场的延伸,同时也是为新疆的发展出一份力。
　　
　　责编:姚少宝

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