浅论煤炭医院人事管理体制的创新对策

　　摘要：在市场经济日益增长的环境下，完善的管理体系决定着其企业的运营，医院也不例外。文章以煤矿医院为例浅谈了加强医院管理、促进煤炭医院人事管理内涵建设的实践。
　　关键词：煤炭医院；管理；实践
　　为顺应市场经济的需求，在煤炭医院医疗行政服务管理等每项工作中，要一直保证求真务实的科学态度和严谨认真的工作作风，创新体制管理，激起全院职工的工作热情和积极性，在各方管理工作中使煤炭医院实现规范化、标准化、科学化管理。
　　一、加强基础建设，促进医院发展
　　煤炭医院为提升服务质量，保证医疗安全，应不断完善、健全每项医疗制度管理，规范技术常规操作，要从基础入手管理，抓质量考核与检查，加强终末质量及阶段质量检查程度，提升全院医护人员的理论基础，知识基础和技能基础，使全院医护人员能够纯熟地掌握治疗护理技术及提升急救技术水平，确保了煤炭医院护理医疗工作顺利的进行，使患者看病及安全治疗得到保证。
　　二、加强理念建设，改善服务质量
　　医院要一直坚持以质量为核心，以病人为重心，开设主人翁精神教育和文明单位建设，倡导敬业爱岗精神，在职工中努力树立为人民全心全意服务的宗旨，教导医务人员加强服务意识及责任感，为病人全方位提供高质的服务。
　　第一，实行病人选择医生，开展规范化服务。煤炭医院的规范化服务要开展，采取病人选择医生，医院将科室简介、专家出诊时间、医护人员照片简介发布于病房墙壁挂号室、门诊大厅、药局窗口实行“今天我上岗”挂牌服务病人，应获得的一览服务，文明用语服务，每项收费标准全张贴在墙上，让病人了解医生，了解医院，自主选择医生，充分对医疗服务行使选择权。药局投药时，在外装上写明药价，病人出院时，为其附上住院期间一张各种费用清单，使病人清清楚楚看病，清楚花钱，舒心住院。通过一连串措施，把“以病人为中心”的行动和思想落实到医疗服务各个阶段中，让病人对煤炭医院感受满意、放心。通过展开患者就诊择医，激励了机制竞争，促进医务人员研讨专业，调起了工作激励性，让每个人既有紧迫感、危机感，又拥有竞争公平、施展才能的空间，从而以精湛的医术、良好的医德，为病人提供满意优质的服务，加强了医院实力的竞争。
　　第二，展开卫生服务社区工作，拓宽医疗市场。社区卫生服务是城市卫生发展改革的指向，它顺应医疗市场的需求，一切以健康为宗旨，以病人为重心，促进健康，不但从生理上医治患病，更要从社会、家庭、心理、个体方面防止患病。其主要任务是“六位一体”，即：对基层百姓服务的治疗、保健、预防、健康教育、康复、计划生育教导。社区服务的目标是：以健康为宗旨，以家庭为单位，以病人为重心，社区范围、需求为导向，以老年人、妇女、儿童、残疾人、慢性病人等为中心，以解决社区卫生重要问题，基本满足卫生服务需求为目标，为广大百姓服务，真正使百姓能感受到“小病到社区，大病在医院”的高质方便的服务。社区卫生服务工作的管理院领导特别注重，加快培养全科医生，各科医生建立了综合的“联合舰队”，医院并把各科的医生都来做社区服务的坚固后盾，只要家属职工需要，可以都预约每个专科医生到家服务，把患者也可以直接收到医院病房医治，并把社区服务的费用加入医保报销范畴，通过真心实意、高质的服务，获得了社区居民的信任和欢迎，开创了医院卫生服务的这个大市场。
　　三、加强学习建设，提高人员素质
　　人才是医学技术发展的关键。煤炭医院应把培养人才放在主要的地位来抓，综合医院的现实情况，加强医院人才部分管理，实行外训内培，请进来、走出去的战略思想，每年选派责任心强、素质好的医务人员到上级医院培训进修，加强专科建设及人才梯队，并请院内外专家多次进行课题讲座，请院外专家来院手术教课，提升煤炭医院技术标准，为栽培学科带头人及全科医师，医院分期分批组织门诊部人员，内、外科综合急诊，五官科、妇科儿科人员进行培训，提升医院全科医师水准，不断强化职工继续培训，常常组织医务人员学习专业知识，观看急救急诊教学录像及远程教学录像讲座，并组织医护人员对执业医师法、医学心理学、伦理学、医疗纠纷与事故防范的学习教育，并按期组织考考试核。通过不同方式，多彩丰富的学习、培训、教育、考核，使全院医务人员不断地提升素质。
　　四、加强文化建设，塑造医院形象
　　建立医院文化，造就医院形象，提升医院在社会公众中的美誉度和知名度，使之达到增加社会效益和经济效益的双重目标，是当前医院管理的重点课题。
　　煤炭医院为长期发展和生存，在强调注重、经营自身经济效益的时候，要注重医院文化建设，以文化建设推进医院规范化、科学化管理，促使发展与革新，不断提升医院的综合能力。医院形象的塑造既包含外部形象，如职工着装仪表、院标、医院环境等，也包含内在形象，如医德医风、业务素质、职工服务用语、技术水平等，这些都是医院文化不可或缺的构成部分。另外，展开多彩丰富的职工娱乐文化活动，是一个医院建设文化的重心内容。通过煤炭医院开办职工之家，各种职工娱乐文体活动经常性组织，并展开“岗位能手”、“青年文明号”、“满意之星”、知识竞赛、读书学习等活动，既陶冶了职工的情操，又加强了集体团队精神和荣誉感，提升了医院的向心力和凝聚力。
　　伴随着医疗市场竞争的日益激烈，卫生改革的加深发展，只能坚持以质量为核心，以病人为重心，弘扬医院医护人员争创一流的拼搏精神、爱岗敬业的奉献精神、爱院如家的主人翁精神，不断提升医院服务水平和全体素质，促进内涵建设，强化医院管理，充分展现优秀的医院形象，才能使煤炭医院扬帆远航，搏击风浪，描写出卫生事业发展蓬勃的新一章。
　　参考文献：
　　1、王建平.新时期医院人力资源管理初探[J].江苏卫生事业管理,2010(3).
　　2、姚秀丽,赵建民.医院人力资源管理与开发[J].经济师,2010(5).
　　（作者单位：山西大同煤矿集团有限责任公司职业病防治院）

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