“互联网+”时代乐山旅游信息化建设探讨

　　摘 要：目前乐山旅游业的信息化发展，存在基础设施应用性较差、个性化定制服务能力弱、全方位服务的信息少等问题。因此，我们要加快“数字城市”建设步伐，推动旅游相关信息互动终端建设，加快旅游商务平台的建设，打造独特旅游信息化品牌，支持在线旅游创业创新，推动乡村智慧旅游建设，让“互联网+”给乐山旅游插上智慧之翼。
　　关键词：互联网+；旅游新业态；乐山旅游
　　中图分类号：F59 文献标识码：B doi：10.3969/j.issn.1009-6922.2018.03.012
　　文章编号：1009-6922（2018）03-64-04
　　今天，互联网正以人们始料未及的速度改变着旅游业。据专业机构统计2015年全国在线旅游市场交易规模达4326.3亿元，比2014年增长39.9%。2016年在线旅游市场交易规模6226.5亿，2017年可达8105.3亿，“旅游+互联网”时代已悄然来临。为此乐山在市委市政府的领导下，在实现打造成四川旅游首选地的目标进程中，该如何精准把握当今游客的消费需求，了解信息时代旅游业的发展趋势？如何利用游客的消费决策模式来引导我们乐山旅游的管理决策模式？如何运用好专业的大数据平台顺应并引领“互联网+旅游”的新常态？如何利用好信息化时代为旅游业发展带来的新的机遇和挑战，乐山旅游如何借助互联网打造出新的经济增长点？这些都是我们思考的问题。
　　一、“互联网+旅游”新业态
　　如今的旅游已由传统的单纯观光变成了吃住行游购娱的全程体验。随着新生代旅游者的不断产生，越来越多的游客会在移动互联网上用“去哪儿”订景区门票，用“12306”订火车票，用“途牛”选旅行社，用“携程”订酒店，用“高德地图”查询路线，用“支付宝和微信支付”支付款项，用“淘宝和京东”查购物价格。“人未到，先看景”，出行前已通过移动互联网上的景区微信公众号里将风景看了个遍。国内一些景区的O2O服务平台已很好的实现了景区的信息化互动服务。显然，传统的旅游和信息化时代的旅游相比，其经营管理水平低下、信息传递不畅、信息共享水平低，与现代旅游者需求的个性化、综合化，电子化、网络化的发展趋势背道而驰。如今，信息化时代的旅游表现出以下特征：
　　（一）旅游服务更个性化
　　进入休闲时代，旅游者的需求向个性化需求方向发展。如今信息化技术下专业的大数据使得游客的需求信息更容易被经营者掌握，旅游者和旅游经营者在使用互联网的工程中产生的大量数据信息，为旅游经营者能更好的服务于旅游者提供了可能与条件。为此旅游企业开展有针对性的、个性化的服务随之变得容易。游客在旅游的全程都有可能体验到各种贴心的个性化服务且针对游客个性化需要的定制旅游将会蓬勃发展。
　　（二）游客选择更多样化
　　在“互联网+”时代，游客了解了更加充分的旅游信息和资讯，在旅游中也就有了更多的选择，游客在旅游过程中会更加主动。特别对越来越多的散客出游，网上大量的旅游攻略、众多的方式可以为旅游各个环节提供便捷的服务，说走就走的旅行渐为常态。自驾车旅游、在线旅游、房车旅游等新的旅游方式正在快速发展。
　　（三）旅游商业模式多元化
　　随着互联网对旅游业的加速渗透，各种新型旅游商业模式不断推出。“互联网+旅游”目前已有商家对游客进行的经营活动的“B2C”模式，做的好的有携程网、同程网还有途牛旅游等；在社交媒体上众筹旅游产品的“C2B”模式；旅游圈同业交易平台构建的“B2B”模式，以及一些旅游短租平台的“C2C”模式。新型旅游电子商务企业的发展，不仅创新了经营模式，还会产生“鲶鱼效应”，逼迫传统企业改造提升，实现旅游服务的智慧和管理的“智慧化”。
　　（四）旅游市场营销精准化
　　如今“互联网+”正在从旅游营销的新兴渠道变成为主渠道。旅游服务者利用互联网的大数据可以更准确了解到游客的旅游需求，因此旅游的供给方的旅游市场营销便有了更强的针对性和目的性。网络媒体作为传播旅游营销信息的主渠道得到地方政府、旅游企业的认可和推崇。有不少旅游部门选择与网络公司、互联网企业合作进行国内、国外旅游市场推广的宣传营销。
　　二、乐山旅游业的信息化发展现状
　　对乐山而言，旅游不仅是最靓的名片，更是推进绿色发展最具优势、最有潜力的产业。希望通过整合乐山旅游资源、提升乐山旅游品质、配套完善旅游基础设施，促进乐山旅游经济的大发展。乐山旅游业信息化服务已经起步，但信息化，智能化服务程度还远远不能满足国内国际来乐旅游消费者的需要。
　　（一）基础设施应用性较差
　　乐山市大多旅游景点没有自己独立的域名，只是在各类网站上链接了几个网页，网上信息更新较慢，旅游者无法及时获悉景点的新节目、新动向，无法与景区在网上交流。
　　（二）个性化定制服务能力弱
　　为旅游者提供的旅游信息，普通的旅游网站一般都有，但根据旅游者的个性化需求提供的旅游线路、旅游消费服务、建议等方面做得好的旅游网站还非常少。
　　（三）全方位服务的信息少
　　现代旅游业发展依赖信息网络，由于旅游产品的可模仿性强导致了产品层面同质化竞争很严重。旅游者希望快速方便准确地获取旅游过程中所涉及的食住行游购娱等各种服务，这种旅游者的消费诉求要求旅游企业能提供综合化的服务。依靠强大的信息网络来支撑的现代旅游业的发展趋势，是当前乐山市旅游企业的发展方向也是提升乐山旅游核心竞争力的必由之路。
　　三、提升樂山旅游信息化水平的对策建议
　　面对当今旅游业快速变化的游客需求和越来越激烈的旅游市场竞争，怎样才能实现能为游客提供智慧化的旅游服务；为管理部门提供智能化的管理手段；为旅游企业提供更高效的营销平台和广阔的客源市场？让乐山旅游产业快速发展，尽快实现乐山市委市政府提出的建设四川旅游首选地的目标，为此，我们希望乐山尽快启动“智慧旅游”建设，加快实现从传统旅游到现代旅游的转变，全面提升乐山旅游业的信息化水平。

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