优化高等教育服务，提高学生满意度

　　摘 要： 高校应从转变观念、树立科学的高教发展观、优化学科专业结构、强化课程建设与教学改革、提升后勤服务水平、打造和谐校园等方面优化高等教育服务；从立法保障学生作为消费者的权利，建立长效的学生满意度测评机制，确立服务与发展的学生事务理念等方面提升学生满意度。
　　关键词： 高等教育服务 学生满意度 学科专业结构 课程建设
　　大学生是高等教育的消费者，高等教育服务质量直接影响学生对高等教育的满意度。只有在教育教学管理中不断提升服务质量，使学生保持高度的满意，才能提高办学的社会效益和公众的满意度。
　　一、优化高等教育服务的措施
　　1.以转变观念为先导，树立科学的高等教育发展观。
　　高校作为提供知识商品和教育服务的机构，必须转变传统办学观念、增强服务意识，承担起应有的社会角色和质量责任。高等教育发展观必须以提高服务质量为核心，正确引导、全面支持高校合理定位发展目标，走内涵发展、特色发展的道路，避免高校同质化发展，各自形成独特的办学理念与风格，促进高校进一步强化教育教学的中心地位，保障并提升教学质量的首要地位，以教研促教改、以教改促教学的核心地位和加大教学投入力度的优先地位，把教学作为考评教师的首要内容，把高校工作重心和教育教学资源配置集中到强化教学环节、改进教育质量上，全面促进学术研究与社会需求的对接，衡量教育质量的标准应转移到促进人的全面发展、适应社会需求。坚持人人皆可成才的观念，面向全体学生施教，以教师为主导，突出学生的主体作用，充分发挥学生的主观能动性，尊重教学育人规律和学生成长规律，为培养个性化、多样化、创新型人才提供良好的环境和制度。
　　2.优化学科专业结构。
　　学科专业结构的优化是提升高等学校教学水平的前提条件。高校的专业设置及结构优化一定要通过办学特色得以彰显。當前，高校学科专业设置同质化、重复设置现象特别严重，已成为阻碍高等教育质量提升的主要因素之一。学科专业特色可以是宏观的，也可以是微观的。从宏观层面来看，学科专业特色主要通过整体布局展示出来。而微观层面的特色，则应通过差异性、个性化、标新立异等理念得以彰显。就目前高校学科专业布局和整体结构而言，一方面，高校应大力倡导创新。另一方面，应加强对传统学科专业的改造、重组，使老学科专业重获新生，充分利用已有的学科专业资源。在科类结构上加大力度建设一批特色学科专业、新兴学科专业及交叉学科专业，以适应地方经济发展的需要。以政策扶持和经费援助支持高校转型发展，主动适应新兴产业跨越发展、传统产业优化发展的需要，建立与之相匹配的学科专业体系。同时统筹规划各类院校的发展，实现错位发展、优势互补。
　　3.强化课程建设与教学改革。
　　按照培养目标建设能够反映时代要求、与学生发展需要相吻合、科学素养与人文精神交汇融合的课程体系，充分发挥学生的能动性，全面培养学生的实践技能和创新意识，适应社会与经济发展的需要。在教育活动中课程建设始终位于首要和核心地位，高校课程设置的丰富性与灵活性是实现大众化教育阶段高等教育质量多样化的前提与基础。随着高等教育规模扩张，高校课程建设滞后，无论是数量还是结构都不能满足高等教育发展的需要，新设专业与传统专业间的课程同质化现象非常普遍，阻碍高校发展和高等教育质量的提升。高校课程数量与结构设置反映其培养人才的基本能力，是培养多样化人才的基础条件。人才培养多样化实质就是教育质量多样化，它的生存土壤就在于课程的多样化。因此，当前我国高等教育提高人才培养质量的关键在于加强课程建设，完善课程结构，丰富课程资源。推动教学改革，寻求专业学习与社会实践、择业就业、创业创新相结合的教学管理模式；在校内校外建立产学研一体化的大学生实践基地，不断提升学生的操作能力，使其尽快适应社会；面对不同学生的个性特点、要求因材施教，发掘学生特长，并满足其个性化发展需求。优化教学过程是教学改革的重点，包括教材建设，课程设置、教学方法选择、教学内容设计等。在实施教学的具体过程中，要全面考虑社会需求和学生的知识能力基础，因材施教；以人才培养目标为导向，更新优化课程体系和教材，创新教学方法，精心设计教学内容，加强教学基础设施建设，全面培养学生的实践和创新能力。
　　4.提升后勤服务水平，打造和谐校园。
　　高等学校后勤服务工作应树立“学生满意”理念，强化后勤工作人员服务技能与态度、工作规范与流程，尤其是业务知识方面的培训，力争为学生提供高效、优质的后勤服务。首先，高校应该建立一套操作性强、科学、规范、有效的后勤服务管理机制，包括发展机制、激励与竞争机制、约束与监督机制，以此保证高等学校后勤服务系统的规范、高效运作。其次，要构建流畅的后勤服务反馈意见通道与系统，高度重视并落实学生提出的意见。此外，高等学校后勤管理部门要为学生提供便捷的配套生活设施，如便利的交通出行，卫生安全、价格合理、质量良好的饮食；同时要加强学生宿舍安全教育与管理，为其打造舒适的住宿条件和生活环境。环境设施建设要有长远目标，从整体上对校园进行合理、科学的规划，使学校建筑特色和校园文化相吻合，做到学校环境建设与校园基础设施建设相得益彰。
　　5.加强就业指导，拓宽就业渠道，引导自主创业。
　　一是进一步完善大学生就业服务指导体系，全面开展大学生择业、立业及创业教育，引导其正确规划人生，帮助他们树立正确的择业观和就业观，鼓励大学生结合国家发展的需要和个人所长，到基层、落后地区和国家重点行业中就业。政府应强化毕业生就业的统筹协调工作，理顺人才招聘政策和制度，建设廉政、高效的选人、用人机制，培养良好的社会风尚。同时注重提供充分及时的就业信息给学生，为其创业提供资金援助及相关政策扶持。加强高校与企业间的合作，为学生提供更多的实习和见习机会等，使专业人才的培养与企业的需求相结合。
　　二、提升大学生满意度的对策
　　1.立法保障学生作为“顾客”的权利。

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