成人教育网上答疑系统的设计

　　摘要:介绍了上海电力学院成人教育学院网上答疑系统的设计过程。该系统为学生和教师提供了网上提问、答疑和信息发布、资源共享等功能,构建了知识库,并制定了配套的管理措施。
　　关键词:成人教育;网上答疑系统;系统设计
　　作者简介:魏敏捷(1982-),男,上海人,上海电力学院成人教育学院,助理工程师,主要研究方向:计算机信息管理。(上海 200129)
　　
　　上海电力学院成人教育学院(以下简称“我院”)目前在华东六省一市有教学站点50多个,在籍学生7600余人。由于所有学员均是业余形式上课,大部分时间自学,面授时间较短,和教师面对面交流的时间较少。由于地域原因,学生在自学和平时完成作业时,很难再联系到老师,造成学习中遇到问题难以及时解决。工作中遇到某些问题无法及时找到专家进行探讨。针对这种情况,我院决定着手开发网上答疑系统。
　　一、系统实现目标
　　改善教学的效果:通过学生在课程学习过程中所反映和提出的共同问题,教师以及课件编写者等远程教学过程中涉及的各管理和参与者,[1]能够借助网上答疑系统的反馈信息,直接调整教学的内容、进度,改善教学方式等,从而提高效果。
　　提高效率:在答疑系统中对一些简单的普遍性问题和概念提供详细的解答和解释,可以节省大量教学时间,从而可以重点进行深入的讨论和交流等。
　　作为宝贵的教学资源:学生在学习过程中产生的问题以及教师等的解答,经过一定时间的积累成为可以重复利用的宝贵资源。[2-3]
　　改善教学环境的设计:远程教学系统中,整个系统的设计、教学方式的制定也直接影响着教学效果。从学生的反馈可以调整它的结构,改善现有系统的不足。作为远程教学的一个重要的辅助系统,可以直接与课程学习、考试等系统结合在一起,成为其中不可分割的一部分,也可以在实时的教学模式中使用,作为课后学生答疑、师生交流或教师获得学生反馈、衡量教学效果的一个配套系统。[4-5]
　　二、系统设计原则
　　根据网上答疑系统的需求及成人教育学院的实际情况,我们为系统设计制定了如下原则。
　　(1)使用方便:在设计时,特别注意系统使用对象是成人教育的学生,功能设计以简洁、易用为主,方便学生自学和提问,不采用较繁琐的系统体系。
　　(2)沟通便捷:方便学员在使用时和同学、教师进行交流,方便学生快速查找有关知识点和问题。
　　(3)形式多样:为提高学生的学习兴趣,不仅提供文本内容,可根据需要提供图文声像并茂的教学内容,提供空间和权限给学生和教师交互多媒体材料,包括PPT、图片、声音、视频等。
　　(4)内容动态:遵循动态化设计原则,通过学生和任课教师的共同建设,在知识库内随时扩充新的知识内容,保证学科内容的先进性。
　　(5)资源共享:在设计时要体现共享性的设计原则。提高内容的开放性,体现网络资源共享的优势。
　　(6)权限唯一:由于该系统为我院的学生专用答疑系统,设计时要注意用户权限的设定,学生必须用学号登录,这样防止了外来人员的侵扰,保证了答疑系统为我院师生服务。同时每门课程规定由相应的主干课程责任教师进行回复和知识库的更新,保证了内容的准确和唯一。
　　三、系统功能
　　1.问题查询模块
　　我们将答疑系统制作成类似于“百度知道”的形式,首先将所有的课程分为公共基础课模块、专业基础课模块及专业课模块,分别将教学计划中的相关课程加入其中,系统的最顶端就是一个搜索框,学生可以将问题输进去,查找答案。为了方便学生查找相似问题的答案,我们对系统做了如下优化:除了将查询结果显示出来外,当用户点击进入某个具体问题进行查看时,系统将同时列出含有类似关键词的问题,智能地引导学生深入理解与问题相关的细节。在技术上,采用了问题动态关联技术。
　　在搜索框的下方,我们将常见的问题和解答进行公布,这样的功能类似于公布栏。目的是把一些有共性的问题公布出来供学生参考。而对于某门课程中难度比较大或易混淆,常常被学生提出来的问题,则由相关的负责老师进行管理,将问题定期公布,使学生在遇到这些常见问题时能较快地找到答案,在方便学生自学的同时也减轻了老师的工作量。
　　2.用户提问模块
　　用户提问模块是学生最常用的功能。我们在设计时,设置了以下流程:(1)学生通过输入框提交问题;(2)系统在接收到提交的问题后,首先通过关键字拆分,将拆分后的关键字和系统问题库中已有的关键字进行匹配,查找出相关问题集;(3)根据关键字,查找该问题属于的相应章节并关联知识点;(4)系统显示出和该知识点相关的问题和解答。如果显示的内容解决了学生的疑问,则该问题将不被提交到问题库,答疑自动完成;如果学生没有找到满意的答案,则可以选择“我要提问”,系统将问题提交问题库,等待相关老师进行解答。在提问时,提供了文本、附件等表述方式,让学生清楚表述所要描述的问题。
　　3.问题、解答管理模块
　　该模块是答疑系统教师的主要功能。负责教师登录到系统后,可以解答学生的问题。系统为教师提供了手动管理相关科目问题的功能,对于教师负责科目下的所有问题,教师可以进行回答、修改、分类和删除;对于某个具体问题,教师可以决定与之相关联的章节、知识点和关键字。而对于一些没有意义或重复的问题,教师也可以将其删除。在回答问题时,教师可以使用文本、图片或附件等表述方式,方便师生间的交流。
　　4.系统后台管理模块
　　该模块主要是系统管理员使用,其主要功能包括问答管理、用户管理和系统设置三大类。问答管理包括对问题的详细内容进行管理、对所有问题的大类进行管理等;用户管理包括对学生用户、教师用户和管理员的用户信息、用户权限、注册权限等进行管理;系统设置主要包括对系统的版式、公告、链接、关键词过滤以及系统的Web设置等进行管理。
　　四、系统性能及优点
　　网上答疑系统借鉴了其他类似系统的优点,针对我院学生的具体情况,在功能和设计上更加优化,主要表现在以下几点。
　　(1)针对用户访问量较大的情况,我们在设计时,将原有的ASP动态页面实时生成静态页面HTML,在减小了服务器负载的同时提高了用户访问速度。
　　(2)针对问题量大、搜索速度容易受到影响的问题,我们对系统缓存进行了优化,尽量减少数据库读取次数。
　　(3)针对成人教育学员对系统交互性要求较高的情况,系统提供了完善的后台管理功能,可以针对学员要求对系统的有关设置进行修改;在教师回答问题时,除了使用文本,还支持诸如图片、PPT等附件的上传,方便了学生和教师。
　　(4)针对学员在网上与同学交流的要求,系统设计支持好友管理和站内短信,问题回复后自动通知提问人,使学员及时查看回答。
　　(5)在安全性方面,系统提供了内容过滤功能,具体过滤内容可由管理员确定。同时可对有关用户的违规行为采取进一步的措施,如停止账号等。
　　五、与答疑系统配套的有关措施
　　答疑系统并不是一个单纯的计算机功能的实现,我们在规划时,将答疑系统作为我院网络教育的一个组成部分,并对此项目做了如下三个方面的规划。
　　(1)资料库的建立。利用原有教学资源形成一个初步的学习资料库。随着回答问题的增多,资料库不断增加和完善,最后形成一个涵盖该科目绝大部分章节的自助学习平台。
　　(2)答疑系统的建立。搭建起一个基本框架,设计出系统应包含的基本功能及相关模块,并用相关程序实现。
　　(3)配套的管理措施制定。针对目前的管理模式,配合答疑系统建立起一套规章制度,对教师、管理人员等进行规范化管理。其中包括:
　　1)针对成教学员特色,将网上答疑系统和成绩查询、教学计划查询等纳入统一管理,让学员在遇到问题之初就能在最短的时间内寻找解决方案。
　　2)为每门课程制定责任教师,负责回答学生的提问。同时规定每门课要有教学大纲和电子教案(PPT),其内容由责任教师上传,所有用户可以下载并查看。
　　3)建立规章制度,进行实时答疑和非实时答疑。实时答疑是指在固定的时间内老师和学生登录答疑区,一起讨论问题。非实时答疑则是学生在知识库中没有找到相应的条目时,可以提出问题,待老师上网后进行回答。
　　4)建立反馈机制,及时收集学员反馈,帮助解决教学和管理上的问题并改进,形成良性循环。
　　六、结论
　　(1)网上答疑系统的建立,为成教学生和教师之间建立起一座交流的桥梁,让学生有问题能及时提出,并找到相关老师进行解答,形成一个良好的互动环境。
　　(2)随着时间的推移,问题的积累,资料库将越来越丰富,学生遇到问题上网查询时也将越来越方便,该平台最终将成为学生的一个自助学习平台。
　　(3)管理机制的建立,让管理者对系统和使用者的使用进行规范化管理,提高了学习和工作效率,规范了各用户的行为。
　　(4)随着网上答疑平台的构建,我院在资源共享和信息发布等方面进一步完善,与原来的成教院网站、成教院内部管理系统一起形成了一个较完整的信息化管理平台。
　　
　　参考文献:
　　[1]段炼.现代远程教育对函授、夜大学教育的影响[J].中国成人教育,2001,(5):24.
　　[2]王晓东,冯志明,贾艳琴,等.在函授教育中引入网络教学的应用研究[J].河北工业大学成人教育学院学报,2005,(12):5-7.
　　[3]张勇.网络远程教育教学模式的探讨[J].教育与职业,2004,(24):19-20.
　　[4]方明英,何磊.网络远程职后教育交互式学习模式的研究[J].网络科技时代,2007,(24):109-111.
　　[5]潘玉香.基于B/S模式下高校创业教育虚拟网络平台的设计与实现[J].中国教育信息化,2007,(3):39-42.
　　(责任编辑:刘辉)

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