阿里巴巴40大盗的故事 “阿里巴巴”与两千大盗

　　2326名两年来一直以中国金牌供应商身份活跃在阿里巴巴B2B平台上的欺诈者，让阿里巴巴陷入信任危机中，也令马云不得不以高管引咎辞职的方式自曝家丑。 　　 　　2月21日，在阿里巴巴集团旗下子公司B2B赴香港上市三年零四个月之际，马云壮士断腕，以高管引咎辞职的激烈方式处理公司成立以来最大的诚信危机。而这场危机此前并不为媒体和公众知晓。
　　这一天，阿里巴巴主动发布公告称，公司的内部调查发现，过去的两年里，共有2326名阿里巴巴网站的会员――“中国供应商”涉嫌欺诈国际买家，近100名员工合谋其中。为此，CEO（首席执行官）卫哲、COO（首席运营官）李旭晖负间接领导责任，引咎辞职；集团CPO（人力资源总监）邓康明降级另用。
　　卫哲在群发B2B全体员工的邮件中称，“我的辞职对公司内外一定震动很大。”确实，自爆家丑连带高管辞职，在中国公司史上，前所未见。
　　相比之下，阿里巴巴的员工更快地接受了这一事实并给予理解。一位员工在接受采访时表示，2月21日当天才知悉此事，此前毫无征兆，因此高度震惊。但马云给公司员工邮件中谈到的他一再强调的价值观，最终还是说服了她。
　　毫无疑问，这是马云此举希望达到的其中一个重要目的――重塑并坚持公司价值观。“如果今天我们没有面对现实、勇于担当和刮骨疗伤的勇气，阿里将不再是阿里。”据一名接近马云的人士透露，欺诈一事对马云的震动非常之大，在他的高度坚持之下，董事会才最终作出了这样的决定。
　　接替卫哲职位的是淘宝网CEO陆兆禧，他在最新一封给B2B员工的内部邮件中说：“在价值观和业绩面前，我们毫不犹豫地选择了价值观，我们必须走出短期利益的怪圈，以使命感驱动。”
　　
　　假货次货不发货，专坑老外
　　事实上，每年1000多名欺诈供应商只占当年会员总数的1%不到，合谋员工甚至不到0.省略（阿里巴巴诈骗者）网站，供国际客户张贴被骗信息，至今已有556条信息。最早的一个帖子发布于2009年12月20日，发帖人声称自己被上海HUANGFENG贸易公司骗去了3000美元，在他向阿里巴巴网投诉3个月之后，该公司被关闭，但马上出现了一家上海FENGHUA贸易公司，联系人信息完全一样。
　　另有一家名为Alibaba Fraud Victim Database（阿里巴巴诈骗受害者信息库）的网站，创建者信息不明，但数据库至今已收集到101名受害人，受骗金额至少11.6万美元，最早的受害案例发生于2008年。创建者呼吁更多的受害人加入，以期达成集体法律诉讼，并讨回损失。而在阿里巴巴网站的论坛上，同样能找到不少来自海外的投诉信息。
　　在这些网上投诉中，有人付了钱但收不到货物。一家名为 King Stone Technology Co、注册地在烟台的公司，被指明明收了钱，却谎称当初提供给海外客户的银行账号错误，并没收到钱所以不发货，并再也不作任何回复。
　　也有人收到了货物但却是假货或者次货，一名德国买家发现自己订购的三台手机中，其中一台上有仿冒的苹果标记，却再也联系不上那家名为Wise Technology Co的深圳公司。
　　无论是不发货还是发假货，几乎所有买家都是通过没有第三方担保的方式进行的支付。最常用的就是西联汇款，这是一种在全球遍布网点的特快汇款，类似于国内的银行汇款。一旦对方违约，交易无从保障。
　　阿里巴巴网不同于它的兄弟公司淘宝网，并没有一个类似于支付宝这样的第三方支付担保平台。对于国际买家来说，剩下的信任感就来自阿里巴巴为这些公司打上的认证标签“中国金牌供应商”了。这也正是阿里巴巴模式的核心所在――收取会员年费，给予国内卖家认证，然后向国际买家推广以促成双方生意。
　　显然，骗子公司必须借助内部员工的合谋，才有可能躲避严格的认证程序。
　　不义之财4600万，只赔1200万
　　一粒老鼠屎坏了一锅粥，1%的会员欺诈和员工合谋，损害的是公司的信誉和客户的信心，无论怎么渲染其严重性都不为过。但就阿里巴巴公布的数据来看，其中不乏疑点。
　　 “两千大盗”要成为阿里巴巴认证的中国供应商，一共需要支付近4600万元人民币的会费（年费19800元），但阿里巴巴当下公布的对受害者的赔偿金额只有170万美元，不到1200万元人民币。
　　目前并不清楚阿里巴巴按受骗金额的多少比率来赔款，但如果按全额赔款的话，这个对比数据就意味着欺诈者反而亏了本，显然不符合常情。
　　对于卫哲引咎辞职的真实原因，业内人士也是猜测纷纷。
　　业内人士提出卫哲辞职的根源还是在于业绩。如盛大合作部高级总监就在微博上分析，原因之一是阿里的B2B业务增长乏力，需要有人担责。
　　不过，对颇有“梦想家”气质的马云来说，单纯的业绩增长显然无法满足他的期望。2007年阿里巴巴上市之际，马云宣称，未来首先就要将阿里巴巴从一个相遇平台打造成一个营运平台，让所有的中小企业不仅有自己的网页，还要在阿里巴巴上运营。至今阿里巴巴并未实现商业模式上的重大突破，股价也比首次公开募股的巅峰时期2007年，跌去超过一半。
　　阿里巴巴并非没有预见到“壮士断腕”之举可能带来的质疑。接任阿里巴巴上市公司CEO的陆兆禧（继续兼任淘宝CEO）在2月23日发给公司员工的信中也说：“外面有很多评论，也有很多人在猜测，这个事情背后还有什么。”陆随后给出的解释是：“这就是阿里巴巴。我们只是做了我们认为天经地义的事情，我们很简单！”
　　
　　“系统危机”如何化解
　　对于欺诈事件本身的处理，暂时不会影响到上市公司的财务数据。至少在一年之前，阿里巴巴已经开始清退涉嫌欺诈的会员。2010年的三季度报记录了1000多家供应商已被清理。出于责任而非法律义务的170万美元的赔偿金，也是从2009年底就成立的一个赔偿基金中提前支付了。
　　留给继任者陆兆禧的难题在于将来――仅仅依靠价值观的捶打，能否避免欺诈事件的再次发生。
　　公告上并没有给出具体的解决方案，“本公司会继续行动查找任何政策上、结构上、程序上和系统上的不足之处，以防止类似事件再次发生。”
　　一位前阿里巴巴集团员工、现仍身处电子商务行业的人士很关注解决之道，“这是任何一家平台型公司迟早会遭遇的管理困境。”因为平台就是资源，公司越大，资源的价值就越高，手握资源的员工就越难抵抗利益的诱惑。
　　摩根士丹利在2月22日发布的就阿里巴巴欺诈案研究报告中，将阿里巴巴股票评级由增持下调至持股观望。
　　（来源：《南方周末》）

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