心理健康手抄报内容 图书馆建设未成年人心理健康活动中心为例

　　[摘要]进入2000年后，国外“旅游与信息技术”研究领域出现了一些新的特点，对国外相关文献的分析发现，该领域的研究已从最初关注计算机技术的应用到关注互联网技术所引发的种种现象和问题，研究议题可划分为宏观和微观两大方面，在旅游网站评价、网上信息搜寻和产品购买等议题方面取得了令人瞩目的成果、
　　[关键词]旅游 旅游网站 信息技术 文献综述
　　(分类号]F590
　　
　　1　引言
　　
　　信息技术是研究信息的获取、传输和处理的技术，在旅游业的应用经历了从计算机饭店预订系统到全球预订系统，从计算机信息咨询服务到网上旅游信息交流和预订，正全面影响着旅游的各个方面。本文拟通过对该领域的文献回顾，描绘研究发展脉络，探索进一步研究方向，希望为我国学者提供借鉴。本文主要通过Elsevier外文资料数据库对《旅游研究纪事(AnnalsOf Tourism Research，ATR)》和《旅游管理(TourismManagement，TM)》进行主题词检索，梳理相关文献。
　　
　　2　20世纪80―90年代的研究进展
　　
　　最早的文章是1988年《旅游与信息技术》一文。该阶段文献较少，关注的是计算机软件系统在旅游业中的应用问题，多为预测和评价研究，局限在对饭店、旅行社、航空公司等方面。
　　20世纪90年代，随着互联网的出现及普及，研究开始关注随之而牛的问题，包括企业和目的地面临的服务、营销、宣传、信息系统等问题，既有微观尺度的案例分析也有宏观尺度的总体把握。对旅游者信息搜寻行为有所涉及，但未反映出互联网作为新的信息渠道的作用，更谈不上对旅游者的在线信息搜寻行为的研究。研究对象包括了旅游行业、企业、目的地三大方面，并以对旅游目的地的研究为主。涉及的学科主要有市场营销、企业管理、消费者行为等。从围绕计算机技术转向计算机技术和互联网技术同时并重，呈现出“技术――技术应用――应用所产生的问题”的议题发展过程，以定性研究和案例分析为主。但是由于日：联网技术的主要使用者是旅游企业和目的地管理者，而旅游者对互联网技术的使用尚未对整个旅游行业的运作模式产生大的影响，因此这一时期的研究仍未摆脱以往单纯的技术应用问题的套路，即使有一些前瞻性的战略预测，整体上对信息技术可能产生的根本性的长远影响仍估计不足。
　　
　　3　2000年以后的研究进展
　　
　　3.1　总体研究状况
　　与互联网在旅游业中的应用相对应，人量研究于2000年以后开始出现。信息是旅游业发展的生命源泉，在信息化发展的趋势中旅游业与信息技术的连接更加紧密。研究主线由原来的一条(供应方)分化为两条――供应方和需求方，并且对后者的研究日益增多；从宏观层面研究信息技术对旅游业造成的影响和旅游业发展趋势减少，取而代之的是从微观角度探讨信息技术应用过程中的一些具体问题如网站功能的评估、网上营销和消费者行为等，开始了初步的理论建构；研究设计和观察方法趋向多元化，实验研究、调查研究、非介入性研究等方法在研究中都有所体现，以调查研究(问卷调查法)为主，定性研究让位于定量研究，并采用多种统计方法进行数据分析。
　　
　　3.2　宏观研究议题
　　旅游业发展趋势、旅游电子商务、目的地网络营销是三大宏观议题。布哈里斯(Dimitnos BuhMis)率先看到了互联网技术为新旅游电子媒介的出现提供的可能性，指出未来借助新旧媒介，旅游企业间的竞争局面进一步加剧，并首次对信息技术在旅游战略管理中的应用问题进行了全面深入论述。应当说布哈里斯对互联网技术的未来发展预测还是相当准确的，他曾指出的互联网的应用前景均已出现：供应方通过让消费者直接登录他们的网站进行网上直销；因特网入口和垂直门户网站提供网上空间；旅游拍卖网站承担一些销售功能等。在互联网技术向旅游业的渗透过程中，新旧电子媒介激烈竞争，其结果是传统的电子媒介分销体系为了保持活力并生存下来而进行业务流程再造，旅游电子商务研究就是对这一问题的回应。
　　对旅游电子商务的研究以案例研究为主，主要通过一些国家或地区开展电子商务的具体实例来分析电子商务对旅游企业的影响。伽色(Garces)等研究了电子商务对西班牙阿拉贡地区饭店业的影响，结果表明饭店提高了对应用电子商务的战略目标、管理系统、内部培训和建立组织各方面的认识水平。泰(Tsai)等通过长达3年的研究，发现电子商务的发展对台湾地区旅行社具有革命性的影响，那些生存下来并保持竞争优势的旅行社都采取了包括提供产品增加值、细分化产品等最佳的电子商务模式和发展战略。这些案例研究揭示了信息技术所具有的巨大革新性力量，有助于更好地理解信息技术应用与组织能力之间的关系：当组织采用新技术时，组织和技术的提供者双方要建立动态的关系，即信息技术提供了新的方式来获取信息、改进与信息有关的活动，结果使得组织的能力增强，而组织能力的增强反过来又对信息技术的应用提出新的适应组织调整的要求。信息技术对旅游企业的影响不再局限于布哈里斯所预测的业务流程再造，更深层次的组织结构再造也逐一显现。
　　在旅游目的地网络营销和形象研究方面，2000年布哈里斯仅仅提到了新技术和因特网可以使目的地提高可视性、降低成本、增强合作从而有效提高竞争力，但到了2006年左右，随着网络作为一种信息传递工具和渠道的地位越来越突出，研究者开始关注网上旅游目的地形象展示和塑造，多采用内容分析法对网上有关目的地形象进行比较，出现了大量案例研究，如对美国各州旅游目的地品牌营销战略的研究、对澳门网上旅游形象所进行的内容分析。研究视角已经从旅游企业和目的地转向了旅游网站的访问者，不是单方面关注借助网络营销的技术性问题，而更加重视旅游者如何使用这些网站、旅游者对旅游目的地的网上形象如何认知以及造成旅游形象与旅游者感知之间差异的原因等。
　　
　　3.3　微观研究议题
　　3.3.1　网站评价　网站评价研究可以视为信息技术与旅游研究中最关键的基础部分，这部分研究也最多，包括对旅游网站的功能、网页、内容、宣传或营销效果等的评价。都林(Doolin)提出了划分网站发展水平的三个阶段：①以网页为基础进行宣传的阶段；②既提供信息也提供服务的阶段；③网上交易阶段。据此评价新西兰区域旅游组织网站，发现大多数区域旅游组织的网站还处于第二阶段。另有大量对旅游企业及旅游目的地网站的评价研究，发现对因特网的使用主要目的还是进行广告宣传而不是营销，众多旅行社主要还是将因特脚作为一种补充的交流方式。
　　从上述研究中能够看出：对网站发展阶段的划分较一致，但是究竟应该从哪些方面通过哪些指标对网站进行评价尚未统一，有点击率、网站技术性指标和内容三个方面共十几项指标。与对旅游目的地网络营销和形象研究的发展趋势较为一致的是，上述研究渐渐 倾向于运用互动性指标来评价旅游网站相对成熟度，这还是比较符合访问者对旅游网站的使用特点的。
　　3.3.2　旅游者网上行为
　　旅游者网上行为包括信息搜寻、旅游计划制定和在线预订三个主要方面。哥索伊(Gumoy)提出旅游信息搜寻综合模型；科赛特(Deborah Kertetter)发现先前知识水平较高的旅游者对因特网上的信息的信任度较低。拜尔都纳(Stfi-kanth Bddona)发现旅游者可能采取3种不同旅游信息搜寻行为战略――功能型、情感型和创新型。除了上述一般行为规律研究外，研究者还对旅游在线信息行为进行了跨文化比较研究和性别差异研究。
　　随着越来越多的企业网站推出了在线预订功能，在线旅游产品购买也开始为研究者所关注。拜尔都纳对消费者在线购买旅游产品的动机与产品复杂程度之间的关系进行了研究。车路刚(Woo Gon Kim)发现饭店客人的网上预订动机和满意度与技术偏爱因子有较高关联度；有经验的因特网使用者较少看重饭店品牌和价格；影响顾客网上选择旅行社的因素包括安全、易使用、低价等9项因素。李海永和屈海林(ttaeYoung Lee and Hailin Qu)等从心理学的角度对网上购物行为进行研究发现旅游者的创新性人格水平的差异导致他们采取不同的旅游购买决策模式。
　　对网上旅游信息搜寻行为的研究进行总结发现：一是对信息搜寻行为的一些主要方面达成了较为一致的看法，但对这些因素彼此之间的关系尚未有一致的研究结果；二是对线下、线上信息搜寻有跨文化、女性主义的研究视角，研究范式有实证主义和建构主义，其中前者以调查研究为主；三是研究者的地域范围仍以欧美国家为主，也有少量发展中国家如土耳其；四是不仅关注信息搜寻行为本身，也关注信息搜寻行为规律的应用，如应用于市场细分、产品设计乃至目的地规划。
　　对网上旅游产品购买研究的回顾表明，该领域的研究关注点从早期关注网上产品购买者的人口统计学特征到关注更多与产品购买有关的变量之间关系的研究，包括旅游产品类型、上网经验以及对购买动机多学科的解释。
　　不管是旅游者的在线信息搜寻行为还是购买行为研究，与对一般消费者的网上行为研究在研究视角、研究方法和理论依据上都是一致的，并且大量吸取了消费者行为研究的已有成果，使得这部分研究非常活跃，研究也较为深入，并可与消费者行为的一般研究进行理论对话。
　　3.3.3　虚拟旅游社区王有成和法森米尔从旅游的角度对旅游社区的特殊性和社区成员活动动机进行了研究，对如何提高关系营销的水平及保持顾客的品牌忠诚度提供了新的视角：也许除了一味将产品信息发布在网上期待有人去买的简单化营销方式之外，营销者还应考虑消费者有交流和组织社区的需要，从而与消费者建立更加深入、长久的关系。
　　总的来看，对虚拟旅游社区的研究数量相对较少，关注的是虚拟旅游社区的概念、特性及其与顾客忠诚，产品购买之间的关系。借用一般虚拟社区的研究结论和方法，对虚拟旅游社区的特殊之处进行考察。研究的主要发现是旅游社区在功能、社区成员参与活动的动机方面与其他社区存在不同之处。
　　
　　4　启示及未来研究展望
　　
　　从上述文献回顾中可以看出国外旅游与信息技术的研究大致的发展脉络是紧紧跟随信息技术的最新发展及在旅游业中的应用，预测、识别出这?过程中层出不穷的新情况、新问题，借助于其他学科和研究领域较为成熟的理论成果，对旅游领域的问题进行深入调查和研究。这是旅游与信息技术成为一个引人注目的研究领域的主要原因。目前在该领域广为借鉴的理论依据包括理性行为理论、信息经济学理论、信息处理的结构理论和技术接受模型等。实证类型的研究假设的提出、变量和指标的设计无不是以上述理论为依据。
　　发现的另一现象是：围绕“旅游与信息技术”这?大方向，国外学者采取的是“分而治之”的研究思路，即对信息搜寻行为规律、对网上旅游形象和旅游者行为分别研究，这种研究思路对习惯于笼统地研究旅游电子商务的国内学者提供了有益借鉴。而且对每一方面问题的研究着眼点是应用性的，如网站的互动性问题、网络形象对目的地的影响问题等，但是落脚点却是理论化的，这不仅使得研究具有了更加一般性的理论价值，也使得研究成果可以与其他领域的相近研究进行理论对话，提高了旅游研究的承继性和学术地位。另。外我们还不应忽视该领域研究的多学科性，从日前来看，至少已涉及到社会学、人类学、法学、经济学，管理学、市场营销学、伦理学和心理学等各学科。
　　从研究发展的趋势来看，未来从整体上对信息技术影响的研究将趋于下降，更多关注具体问题，呈现细分化趋势。在细分方向上，对旅游供应方和旅游组织的研究虽然仍会大量存在，但是更加关注对旅游者的研究。旅游者作为需求一方，其行为特征和变化规律在旅游市场的发展中具有更根本的意义，因此从消费者的角度研究更有利于深入了解在线旅游市场的发展规律。旅游者在线计划制定、信息搜寻、产品购买和网上社区活动当是值得关注的方向，而且对这些方面研究结果的实际应用都是非常有实践意义的。
　　具体来说，在信息搜寻方面，有对不同细分市场等信息需求的具体特征的研究；将信息搜寻与消费者行为研究结合以建立更加广义的旅游者行为模型；对不同决策过程阶段中信息需求的结构和信息重要性变化规律的值得关注。在网上产品购买方面，有网上产品购买者与产品购买行为有关的变量关系的研究；不同旅游产品类型、旅游者类型的不同购买动机研究；网站奖励活动成员的特征研究和在线营销空间的利用，包括旅行奖励活动和旅行俱乐部的研究等。在虚拟旅游社区研究方面，进一步研究的方向包括通过分析社区成员参加社区活动的利益需求和动机来区分成员在建立长期的社区关系中所扮演的角色、对全面衡量社区成员忠诚度指标的研究等。

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