[进入２１世纪中国竞争情报发展的回顾及未来展望]sd高达g世纪超越世界

　　[摘要]在简单叙述竞争情报产业链构成环节的基础上，重点评述进入21世纪后，竞争情报在开展主体(企业、公司、政府部门、社会机构等)、竞争情报软件系统、竞争情报出版物(书籍、期刊等)、竞争情报教育培训和竞争情报会议等诸方面的进展，以期给业内人士一个行业的全景图。同时，笔者对竞争情报的未来发展作出展望。
　　[关键词]竞争情报　软件系统 出版物　教育培训　会议　评述
　　[分类号]G359.2
　　
　　以刘怀宝最早在文章中使用竞争情报算起，中国竞争情报已有20多年的历史。以中国科技情报学会竞争情报分会(SCIC)成立(1995年)和中国加入WTO(2001年)作为两个里程碑事件，人们一般将中国竞争情报的发展分成三个阶段：即1995年之前的启蒙和探索阶段、1995到世纪之交的孕育和研究阶段及21世纪以后的成长与突破阶段。进入21世纪最初的八、九年间，是中国竞争情报发展的一个重要时期。对这一时期的竞争情报研究，多半是基于文献计量来展开的，很少从竞争情报产业链的实证角度来进行。所谓产业链，是指某产业内部的价值创造结构，即产业内部的不同企业承担不同的价值创造职能，上下游多个企业共同向最终消费者提供产品服务时形成的分工合作关系。就竞争情报而言，其产业链的核心是从事竞争情报活动的各种组织机构，包括企业公司、政府部门和高校研究机构等。产业链上的各环节有系统软件开发、咨询资讯服务提供、专业人士教育培训、会议展览、相关资料出版等。以下就上述提及的各环节来对进入21世纪中国竞争情报的发展作一回顾。
　　
　　1　组织的竞争情报实践渐盛
　　
　　竞争情报是市场竞争激化和社会信息化高度发展的产物。就组织行为科学中所定义的任何一种组织(企业、研究机构、政府部门等)来说，竞争情报是组织发展所必须的活动之一。面对快速多变的环境，组织需要通过竞争情报等手段感知外部环境的变化，制定策略作出调整来适应改变了的外界环境。21世纪初，中国加入WTO，全面融入世界经济。随着竞争的日益加剧，竞争情报显得越发重要。有人将竞争情报比作企业生存发展的第四要素(另三项是资金、技术和人才)。政府也积极采取措施，开展政府竞争情报，帮助企业应对各种竞争。
　　自20世纪90年代，北京、云南等地的竞争情报示范工程取得良好效果后，近年竞争情报活动推进比较活跃的是湖南省和深圳市。
　　自2005年以来，湖南省的竞争情报工程一直在积极的推进中。当年4月，主要实施单位省科技情报所邀请上海、北京等地专家对他们的方案进行了论证。到2007年，该所按照《湖南省竞争情报中心建设方案》的内容，组建了湖南省竞争情报中心，搭建相应的网络服务平台。湖南省竞争情报的另一重要举措是引入北京大学情报学(竞争情报方向)硕士研究生班项目，以竞争情报人才培养作为实现该省竞争情报事业可持续发展的有力保障。
　　为期三年的深圳竞争情报普及工程于2008年度落下帷幕。普及工程的主要内容包括：竞争情报研究会安排各类培训、讲座等活动，向企业介绍竞争情报的作用和使用方法；探讨竞争情报在各行业的使用方法，建立行业数据库；完成《深圳竞争情报研究与应用现状》等课题的研究。
　　湖南省和深圳市的竞争情报普及工程，给业内人员以很大鼓舞。竞争情报的特性决定了很多企业是只做不说或多做少说。但就笔者近年来在各种竞争情报的大会、研讨会、培训班的接触来看，越来越多的企业开始意识到竞争情报的重要性，派人前往参加各类活动；同时，在与参会者、学员等的交流中笔者发现，有些企业的竞争情报的竞争情报工作已达到相当的水平。有些企业的最佳实践也出现在论文期刊等媒体中。长安汽车集团公司构建的一个具有对环境不间断监测和深层次情报分析能力、遍及公司的网络组织，有专业情报部门和其他业务单位构成的混合型结构的竞争情报体系。财富500强企业宝钢以“3-2一l”框架体系作为其竞争情报工作的“指导思想、工作定位和资源保证”，即“服务方式零距离、服务效率零滞后、服务质量零差错”的“三零理念”，“支撑经营管理战略”与“支撑科技发展战略”的“两大支撑”与“公司外部信息资源集成系统”这“一个系统”。近年来，这些公司的竞争情报活动均取得了不俗的成绩。
　　
　　2　竞争情报系统的兴衰更迭
　　
　　2.1 竞争情报系统的兴起
　　IT技术的发展曾给许多行业带来活力。IT公司的介入也极大地推动了竞争情报的发展。随着互联网的突飞猛进，网络成为一个重要的情报信息源；同时，信息的泛滥和情报的缺失越来越困扰着竞争情报从业者。一些IT公司从中看到了商机，认为结合情报活动的周期流程(规划、搜集、分析、传播和评估)开发竞争情报软件系统可以节省情报人员的时间，提高工作效率。于是，百度于2002年首先推出竞争情报系统eCIS，紧接着跟进的是易地平方的“竞争情报管理解决方案”等。在以后的若干年里，又先后出现了铱星在线、365Agent(后改名为天下互联)、拓尔思(TRS)、Au―tonomy、汇智利海等。2004年，拓尔思曾组织“中国企业导人竞争情报10城市巡讲”活动，促使竞争情报系统为众多的企业所知晓。
　　
　　2.2　竞争情报系统的服务形式
　　开发企业竞争情报系统的公司主要有两类：一类是以互联网搜索见长的公司，在原有搜索引擎(网络爬虫)的基础上，添加情报规划(KIT、ⅪQ等)和文件管理、情报推送等模块构成企业竞争情报系统，这类公司以百度、易地平方为代表；另一类是以内容管理/知识管理起家的公司，在原有内容管理/知识管理软件的基础上，增加情报规划和互联网监测、情报推送等模块构成企业竞争情报系统，此类公司以拓尔思和Autonomy为代表。
　　在产品服务形式看也可以分为两种：一是客户自行购置硬件服务器，并购买安装厂商提供的竞争情报软件系统，以后由客户方工作人员自行运行该系统，厂商提供售后服务；二是客户利用厂商的服务器和竞争情报系统来开展竞争情报工作，厂商为各客户开辟相互独立的服务专区，通过账号密码登录进专区，厂商也可通过电子邮件定时向客户提供最新的情报信息，换言之，客户是购买服务。当时，365Agent和易地平方同时提供两种产品服务形式有客户选择，百度是只卖系统不卖服务专区，铱星则是主要提供情报推送服务。
　　
　　2.3　竞争情报系统更迭及其原因
　　竞争情报系统市场变化迅速。2003年主要是百度、易地平方和365Agent的三足鼎立。很快，易地平方销声匿迹，365Agent更名天下互联后呈淡出转型之势，做起“窄告”(narrow ad)和投资者关系管理(IRM)信息服务。2005年，早期三雄还剩百度仍坚守这一阵地，与后起之秀拓尔思(TRS)打得不可开交。另有一些新进入者颇为活跃，频频亮相各种竞争情报会议和 培训场合，如汇智利海和五科开维等。2006年夏，百度的退出使托尔思颇感凉意，好在有英国独立系统软件公司Autonomy的进入，与之共舞，才让托尔思不觉得过于孤独。2008年，对竞争情报系统厂商总体是一个低谷，只有Autonomy、投石和迅奥在媒体有零星的曝光。
　　分析竞争情报系统由盛转衰的原因，主要是有些厂商的过度宣传，夸大竞争情报系统的功能，透支了用户对系统的期望，用户被吊高的期望和系统具有的实际功能间的巨大落差造成用户心态有奢望到失望的转变。竞争情报系统在竞争情报活动中能发挥一定的作用，但我们必须给予它合适的定位。Web2.0O的兴起，Coogle、百度等搜索引擎的免费提醒(Alert)功能也对价格不菲且互联网网站监测占相当比重的竞争情报系统或服务造成一定的冲击。
　　
　　3　竞争情报出版物书多刊寡
　　
　　书籍和杂志等出版物对竞争情报知识的普及和推动竞争情报的发展有着重要的作用。自钟玉昆编著第一本竞争情报专著《企业竞争与情报》以来，近20年国内出版的竞争情报书籍有几十种之多。在中国竞争情报的孕育研究阶段，相关的书籍主要是依据国外的资料作编译和编著。影响较大的是缪其浩主编的《市场竞争和竞争情报》和包昌火、谢新洲的《竞争情报丛书》。2001年以来，一大批国外的竞争情报书籍被直接翻译引进到国内，包括约翰?普赖斯科特主编的《竞争情报应用战略：企业实战案例分析》、克雷格?弗莱舍和芭贝特?本苏桑合著的《战略与竞争分析：商业竞争分析的方法与技巧》，利亚姆?费伊的《竞争者：以才智、谋略与绩效制胜》与柯克?泰森的《竞争情报完全指南(第2版)》，经济科学出版社的一套竞争性管理技术丛书(《竞争性标杆分析》、《竞争性组织设计》及《竞争对手分析》)，富尔德的《商业竞争情报密码――看穿混乱、失真、谣言和烟幕》等。
　　同时，这些年还有一批本土作者的著作问世，主要有沈固朝的《竞争情报理论与实践》、王知津的《竞争情报》、曾忠禄的《企业竞争情报管理――战胜竞争对手的秘密武器》、王煜全《情报制胜――企业竞争情报》、陶翔和张左之的《竞争环境监视》等。
　　2008年，配合上海科技情报事业建立50周年纪念活动，上海科技情报研究所编辑出版了《情报工作研究丛书》，其中涉及竞争情报就有《竞争之道情报先行――竞争情报论文集(2004―2007)》、《国家竞争情报――是什么为什么如何做》和《探索者言――缪其浩情报著作自选集》。
　　起初，竞争情报的文章主要散见于图书情报类期刊，如《情报理论和实践》、《情报科学》等。2003年起，先后出现过多种冠以竞争情报字眼的杂志，如中国经营报的《竞争情报/经营智慧》，深圳竞争情报研究会的《竞争情报研究》等。但绝大部分都已销声匿迹了，硕果仅存的是上海图书馆上海科技情报研究所主办的季刊《竞争情报》。到2008年底，已出版16期。
　　对比国内外竞争情报的出版物，我们不难发现：国内竞争情报书籍或杂志文章的作者多为学校老师和图书馆情报所的研究人员，而国外此类书籍或文章的作者来自企业或咨询专业机构的占相当比例。其结果导致国外文章的实操性要远高于国内的。
　　
　　4　竞争情报教育培训形式多样
　　
　　一个行业的发展与这个行业的人员素质有很大关系。作为一个较为年轻的新兴行业，早期的专业人员缺乏在所难免，于是便出现“市场呼唤企业情报人才”，“国内尚缺10万竞争情报人员”等呼声。竞争情报人才市场需求呈现这样一些特点：有明确的竞争情报职位需求、需求行业广泛，并且具有明显的行业特征、需求层次多样化，总体层次不高、从事的业务工作繁杂多样等。教育与培训是培养竞争情报专业人士的有效途径。
　　
　　4.1　竞争情报学位教育
　　根据一项相关调查，中国学校的竞争情报教育始于20世纪90年代初，高潮出现在2000年以后；教学主要在硕博士研究生阶段开展，专业设在信息管理类(67％)和经济类(33％)院系内。1996年后，许多大学开始招收竞争情报研究方向的研究生，如北京大学、清华大学、北京师范大学等高等院校的研究生培养方案纷纷开设了竞争情报研究方向。进入21世纪，北京大学、中国科技信息研究所和国防科技信息中心开始联合招收竞争情报方向的博士生。北京师范大学管理学院率先推出的情报学研究生课程进修班，主要面向企业的信息主管，培训中部分课程将直接使用美国竞争情报从业者协会推荐的教材，受到了社会较大反响。除本校师资以外，他们还专门聘请了匹兹堡大学商学院教授John Prescott博士，北京大学、清华大学和中国科学院等国内教师以及贝尔、戴尔公司等跨国公司的信息管理专家。
　　目前，武汉大学情报学专业的博士生设有“经济信息与竞争情报”、“竞争情报与战略研究”研究方向；北京大学的博士生有“竞争情报与知识管理”方向；中国科学院文献情报中心的博士生有“高科技与竞争情报”研究方向；南京大学等10多所大学的硕士研究生都设有竞争情报研究以及相关的课程。清华大学国家C/MS工程技术研究中心与中国科学技术信息研究所联合推出企业竞争情报研究生课程班，学习企业竞争情报分析、竞争情报与市场营销等课程。
　　如今正规学历教育的主要问题是，院校和研究所培养竞争情报人才的师资背景几乎全部来自科技信息与图书情报领域，缺乏在企业一线工作的实践体会；教学内容过分强调理论的研究与灌输，缺乏鲜活的案例与生动的讨论。毕业生到企业后很难在短期内发挥作用。由此，各种类型的竞争情报培训班应运而生。
　　
　　4.2　竞争情报专业培训
　　竞争情报培训的普及始于2003年，内容围绕情报的搜集和分析，信息分析等，培训的主体包括商业化的会务培训公司、情报信息机构、行业协会等，培训的对象主要是企业的相关人员。这类培训有以下一些特点：培训内容试图紧贴企业的实际需求，以教授方法技能为主；培训机构经常联手竞争情报的软件系统提供商和商业数据库公司，在介绍方法技能的同时，推介工具和信息源；培训与“信息分析”、“情报分析”等专业证书认证相结合，以期提高受训学员的升职或求职的竞争力；培训形式多样化，包括专家授课与现场交流相结合，课堂授课结合沙盘演练，等等。主要的培训机构有CEAC信息化培训认证管理办公室、中兴新景、中国科技信息研究所研究生部等，典型的活动有国家数据信息分析师(CIA)认证研修班和中级信息分析师认证培训班。另有一些公司针对以财富500强为代表的跨国公司和海外上市的中国公司这一特定市场，采取小范围、高质量、搞定价的策略开展培训，代表机构有睿欧、IBC、GIM等。
　　值得一提的是，进入21世纪，越来越多的海外竞争情报专家参与中国的此类培训，在引入最新理念方法的同时，还带来了先进的培训形式手段。在过去的 若干年里，在竞争情报界颇有声望的Jonathan Calof、 Arik Johnson、Kent Potter、Craig Fleisher、Henri Dou等先后来中国讲课，有的还来过多次。
　　
　　5　竞争情报会议多头齐进
　　
　　自1995年竞争情报分会成立以来每年举行年会，参会者以高校和科技情报所的人员为主。2000年后，情况发生了很大的变化。随着竞争情报在企业中的普及，竞争情报从业者迫切希望能有互相交流的机会和场合，迎合这种需求，各种类型的竞争情报会议不断涌现，如年会、研讨会、高峰论坛等。
　　2003年，上海市图书馆上海市科技情报研究所举办了竞争情报上海论坛，美国的Prescott、加拿大的Cal-of和Sadiq Hasnain、日本的中川十郎和法国的RobertGuillaumot等竞争情报专家出席了论坛，并作精彩报告介绍世界竞争情报的最新进展。2008年末在上海举行的第四届中国竞争情报国际年会邀请摩托罗拉全球商业情报高级总监、SCIP主席Joe Goldberg先生出席大会并作报告。参加会议的其他竞争情报专家还有中国竞争情报分会副理事长缪其浩先生，全球竞争情报专家KentPotter先生，美国Aurora WDC公司CEO Arik Johnson先生，美国道琼斯内容和技术部北亚区总经理Kelvin Zhang先生等。外国学者能自掏腰包参会并作报告，反映了对中国这个竞争情报潜在巨大市场的看好。
　　除年会外，几家专业会议公司举办了多个以跨国公司为主要对象的研讨会和高峰论坛，参会代表有通用电气、戴尔、可口可乐、奥美一大批著名公司。如外资背景的诺本就先后组织过三届中国竞争情报高峰论坛，Avail和Mareusevans分别在北京和上海举办了竞争情报CI/商业智能BI研讨会。
　　
　　6　结语
　　
　　从以上的回顾看，中国竞争情报的发展呈现出这样一些特点：政府与企业互动，共同推进竞争情报的发展；中外交流增多，世界关注中国这个竞争情报的新兴市场；活动主题多元化，不同所有制、不同类型的机构参与竞争情报产业链中的各环节。
　　对于中国竞争情报的未来发展，笔者认为：
　　?经历了突如其来的金融海啸及接踵而至的经济衰退，早期预警、环境监视等竞争情报的方法和手段将会受到更多的重视
　　?鉴于政府强调建设“创新型国家”，技术竞争情报(CTI)在今后几年里将得到很大的发展
　　?随着越来越多的中国企业由输出(商品)产品转向输出品牌，支撑企业之一行动的国家竞争情报和政府竞争情报将发挥更大的作用。
　　中国竞争情报前景看好。

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