商业技木在职学生信息素养对职业技能影响之研究:信息素养

　　[摘要]采用问卷调查法，针对“国立”台北商业技术学院在职学生为研究对象，探讨现今商学技术在职学生信息素养对职业技能之影响。藉由研究结果，做为提升在职学生就业能力及工作表现之参考。
　　[关键词]信息素养　职业技能　在职学生
　　[分类号]G252
　　
　　1　研究动机与目的
　　
　　在知识成长倍增、科技推陈出新的时代，国家的竞争力不再仅依赖丰富的劳力、资金或物资资源，更重要则依赖国民在职场中的知识、态度和技能。彼得?杜拉克指出：“过去，学习一向在工作开始时停止；现在，学习永远不会停止”。个人透过终身学习，主动取得新知识，已成为必备的技能。而终身学习的基本能力即是信息素养，故信息素养已成为适应知识经济社会的关键技能。
　　近年来，台湾受到经济景气循环、产业结构转型及制造业外移等因素影响，使得就业市场及人力结构产生很大的冲突，面对如此严酷的职场环境，工作者重回学校接受教育、强化竞争力已蔚为风潮。台湾技专教育向来以解决技术密集产业需求、培育实用专业管理与技术人才为主，近年来配合教育改革与经济发展，也积极推动回流教育，提供高中职毕业之在职人士再教育的机会。事实上，培养学生专业的知识和技能向来是技专教育的主要目标，由课程的规划及学生报考、取得专业证照的人数即可了解，尤其是证照，似乎都认为多一张证照，工作多一分保障。然根据调查，企业对于专业证照的评价并不高，即便拿再多张证照，如不合企业所需也是枉然。是故，专业知识固然重要，却不代表竞争力的全部。现今工作者唯有积极培育信息素养能力，才能提升活用信息的能力，并迅速将信息转化成解决职场问题的知识力，进而成为职场上具竞争力的人。
　　根据《快乐工作人》杂志2004年调查，技专学生就职之道一直不如大学生；台湾“行政院”青辅会调查报告也指出，大专院校在校生最需要接受培训的第二专长是职场基本训练。技专教育从前所引以为傲的“一技在身，亮丽一生”的职业教育目标，在现今职场已成为“一技之短”。现代企业考虑员工能力时，除专业知识外，解决问题能力、国际观等能力都是重要依据。尤其在全球景气循环周期日益缩短、职业生涯日益减短情况下，商业技专学生为因应产业生命而变化，职业技能多元化发展也已成为一种趋势。故探究商业技术学生工作所需职业技能之内涵，实属必要。
　　现代工作者拥有信息素养，不但可因应职场多变的需求，更可促进信息有效地获取、处理、利用、整合以完成职场工作，进而达到自我改进和提升工作效能的目标。根据调查指出，企业界不喜欢用技职体系毕业学生的因素之一，即是由于学生的信息素养能力之不足。面对此种现象，本研究旨在探究信息素养是否为影响在职学生职业技能的关键因素之一及在职学生所需信息素养与其职业技能关系程度为何。本研究期能藉由研究结果提升技专校院在职学生就业能力及工作表现。
　　
　　2　文献探讨
　　
　　2.1　信息素养之探讨
　　保罗?泽考斯基指出，信息素养是指个人具有找出、评估与利用各种不同来源信息的能力。他认为信息素养是以训练方式，使民众将信息资源应用于他所从事的工作之中。美国图书馆学会信息素养委员会总结报告书定义“信息素养”是指国民具备觉知何时需要信息的能力，并且能有效地查寻、评估与使用所获取的信息。台湾技职教育白皮书也指出，一个具有信息素养的人至少必须理解到何时需要信息，有能力去找到所要的信息，并且能评估及有效地使用所需的信息。美国大学暨研究图书馆学会(Asscociafion of College and Research Libraries，ACRL)制订的《高等教育信息素养能力标准》(Information Literacy Competency Standardsfor，Higher Education)其内容为：具备信息素养的学生能够确认其信息需求之特性与范围；能够有效地获取所需信息；能够批判评估信息资源并将其纳入自己知识与价值体系中；能够有效使用信息达成个人或团体之特定目标；能够了解信息使用之经济、法律与社会相关议题，合理合法使用与获取信息。本研究综合以上定义，认为在职学生信息素养是指具备觉知何时需要信息的能力，并且有效地查寻、评估、与使用所获取的信息。本研究以《高等教育信息素养能力标准》为基础架构，做为测量在职学生信息素养能力的标准。
　　
　　2.2　职业技能之探讨
　　
　　对于商学技术在职学生而言，不论生活、学习、工作和劳动，都需要相应的技能才能进行有效的职业活动。没有职业技能，在职学生就无法有效表现其职业能力。陈隆裕认为职业能力乃是一个人基于谋求个性的发挥、角色的履行以及生计的维持，因而具备从事继续性活动所需要的知识与技能等能力。林弘昌认为职业能力是指一个人能够担任某项职务或工作的条件或能力，包括从业者应具备之技能、条件(如学历、工作经验)、体能等。Siu指出拥有职业所需之能力、才华、技巧及知识，以期能完成某些工作，就是具有职业能力的人。由此可知，一个人职业能力的强弱，可以决定其工作表现之好坏。黄燕飞、吴明芳探讨台北科技大学硕士班学生职场竞争力自信程度，分为专业能力与人格特质两个向度：专业能力包括专业知识与技术、相关工作或实习经验、国际观与外语能力、解决问题能力、创新能力、研究开发能力、社团或课外活动经验七项；人格特质包括学习意愿，可塑性、工作稳定性，配合公司发展规划能力、敬业精神、团队合作能力、协调能力、了解组织及他人需求的能力、承受压力，克服挫折、表达能力八项。《快乐工作人》杂志2005年3月针对天下杂志1 000大企业调查发现企业用人考虑标准依序为：学习意愿强、可塑性高、稳定度与抗压性高、专业知识与技术、团队合作、具有解决问题能力、具有国际观与外语能力、具有创新能力、实作能力。美国劳工部(uS Department ofLabor)必备技能促进委员会(Secretary’s Commission 0n Achie―ving Necessary SkilIs，SCANS)发展一套职业能力的基本架构称为基本技能与能力(Foundation Skills andCompetencies)包括：三大基础领域，包括基本技能、思考技能、个人特质；五大能力领域，包括资源运用、人际关系、信息技能、系统技能、科技运用。
　　综合以上学者的研究，所谓“职业技能”是指工作者基于自我发展、任务的履行以及生计的维持，所拥有职业所需之知识、技能、态度，以期能完成某些工作，而一个人职业能力的强弱，不但可以决定其工作表现好坏，对其职场竞争力也具有影响力。本研究为量测在职学生的职业技能，采用美国劳工部所制订SCANS架构与参酌相关文献，界定职业技能包括基础技能与专业技能两个构面，如表1所示：
　　
　　3　研究设计与实施 　　
　　3.1　研究对象
　　本研究采问卷调查法，以台北商业技术学院进修推广部学生为研究对象，该部以鼓励在职进修及培育技职专业人才为主。本研究，首先以便利抽样方式进行预试，共回收有效问卷230份。收集之预试问卷，经统计分析、受试者意见、指导教授语句润饰、修订等过程，编制完成“‘国立’台北商业技术学院在职学生信息素养与职业技能调查问卷”。正式施测，乃依照学制随机抽取样本，共回收有效问卷856份，在95％信赖水平下，抽样误差率约在正负2.62％。
　　
　　3.2　研究工具
　　本研究问卷题目分为三部份，包括个人基本数据、在职生信息素养能力量表与职业技能量表。
　　3.2.1 信息素养量表 问卷之信息素养量表是以美国ACRL《高等教育信息素养能力标准》为基础并参考相关问卷编制而成。分为认知信息需求、取用所需信息、评估/组织信息、有效利用信息、了解信息伦理五个构面，采用李克特氏五点量表进行量测。
　　3.2.2 职业技能量表 问卷之职业技能量表系以美国SCANS“基本技能与能力”为基础并参酌相关问卷编制而成。分为基础技能及专业技能二个构面，采用李克特氏五点量表进行量测。
　　3.2.3 个人基本资料　个人基本资料测量变项包括性别、年龄、行业别、职务别、累计年资、月薪、就读学制。
　　
　　3.3　信度与效度
　　本研究依据预试有效问卷进行信、效度分析，并以此结果作为统计分析与讨论的基础。首先采用Cron―bach n值衡量问卷内部一致性：①信息素养量表其Cronbach’s d值为0.91；②职业技能量表Cronbach’sα值亦达0.95。
　　其次，采主成分因素分析法及最大变异法进行关键因素的萃取，以了解预试结果所呈现出的问卷构面及效度：①信息素养量表，在“评估/组织信息”共萃取出4个影响评估/组织信息的关键因素，包括信息正确性之判断、所需信息之筛选、有效组织信息、网络资源之利用，其累计解释变异量为63.69％，这4个关键因素将是评估技专院校在职学生在评估/组织信息上的构面；在“了解信息伦理”共萃取出3个影响了解信息伦理的关键因素，包括了解信息伦理规范、遵守信息安全隐私、合法取得信息，其累计解释变异量为63.74％，这3个关键因素将是评估技专院校在职学生在了解信息伦理上的构面；在“有效利用信息”共萃取出3个影响评估/组织信息的关键因素，包括善用信息科技、运用获取信息、信息创新与分享，其累计解释变异量为62％，这3个关键因素将是评估技专院校在职学生在有效利用信息上的构面；在“认知信息需求”共萃取出4个影响认知信息需求的关键因素，包括表达和确认信息需求、了解人际信息管道、了解正式信息管道、熟悉产业信息来源。其累计解释变异量为61.05％，这4个关键因素将是评估技专院校在职学生在认知信息需求上的构面；在“取用所需信息”共萃取出5个影响取用所需信息的关键因素，包括组织内部信息的获取、组织外部信息的获取、组织信息系统的利用、信息检索策略的修正、信息检索策略的运用，其累计解释变异量为56.55％，这5个关键因素将是评估技专院校在职学生在取用所需信息上的构面；②职业技能量表，在“基础技能”共萃取出3个影响基础技能的关键因素，包括表达能力、学习能力、国际观与外语能力，其累计解释变异量为71.89％，这3个关键因素将是评估技专院校在职学生在基础技能上的构面；在“专业技能”共萃取出4个影响专业技能的关键因素，包括专业知识与技能、数据分析能力、研究开发能力、解决问题与创新能力，其累计解释变异量为68.88％，这4个关键因素将是评估技专院校在职学生在专业技能上的构面。经过上述效度分析后，信息素养量表和职业技能量表不删题数、重新群聚在职学生的信息素养能力五个新构面与职业技能两个新构面。
　　
　　4　调查分析与讨论
　　
　　4.1　在职学生以年轻女性为主
　　本次调查商业技术在职学生以女性居多，占77％；年龄30岁以下者占80％，显示多数在职学生仍是相当年轻；行业类别则以金融证券业居多，占27％；职务则以工读生或助理事务人员居多，占43％；累计年资以2年以下者居多，占41％，显示多数在职学生工作仍属事务性质，年资尚浅的阶段，月薪方面则以20001-30 000元者居多，占35％；就读学制二专者居多，占43％。
　　
　　4.2　在职学生信息素养能力以了解信息伦理最佳，认知信息需求有待强化
　　依据本研究统计，在职学生信息素养量表的自我评估得分，在五点量表中换算成百分制，相当于76.6、69、67.6、67.4、66.6分，显示在职学生在信息素养五个能力中，以“了解信息伦理”的得分最高，其次依序为“有效利用信息”、“评估/组织信息”、“取用所需信息”、“认知信息需求”。亦即，在职学生对了解信息伦理规范、遵守信息安全隐私及合法取得信息的表现最佳，对表达和确认信息需求、能了解人际信息管道、了解正式信息管道及熟悉产业信息来源之能力宜多加强。
　　
　　4.3　在职学生职业技能以专业技能最佳，基础技能有待强化
　　依据本研究统计显示，技专校院在职学生在职业技能量表自我评估得分，在五点量表中换算成百分制，相当于65.4、63.8分，显示在职学生的职业技能中，以“专业技能”得分最高，其次为“基础技能”。亦即，在职学生在专业知识与技能、数据分析能力、研究开发能力、解决问题与创新能力上表现良好，但在表达能力、学习能力、国际观与外语能力上较弱。
　　
　　4.4　在职学生信息素养高者其职业技能也较高
　　
　　本研究在职学生之信息素养程度，乃是依照前后27％总分，分成高、中、低三组，结果显示不同信息素养程度的在职学生，无论在整体职业技能(F=188.57，P耋0.001)、表达能力(F=165.06，P≤0.001)、学习能力(F=120.39，P≤0.001)、国际观与外语能力(F=29.43，P≤0.001)、专业知识与技能(F=109.96，P≤0.001)、数据分析力(F=59.66，P≤0.001)、研究开发能力(F=72.23，P≤0.001)以及解决问题与创新能力(F=125.43，P≤0.01)上，皆有显著的差异。经统计事后比较发现，信息素养高分组的在职学生，显著高于信息素养为中、低分组的在职学生；信息素养中分组的在职学生，显著高于信息素养低分组的在职学生。由此结果显示，在职学生信息素养程度高低与职业技能强弱息息相关，如表2所示：
　　
　　4.5 信息素养与职业技能整体呈现正相关
　　为了解个人信息素养能力与职业技能关系，透过统计相关分析(correlation analysis)了解两者关连程度。以“整体信息素养”与“整体职业技能”相关系数达到0.61，呈现中度相关。而信息素养各个构面与职业技能各个构面相关系数皆达显著水平且呈现正相关。显示信息素养认知较高者，其职业技能的自信程度也显著较强，反之亦然(见表2)。
　　
　　5　结论与建议
　　
　　近年来由于经济景气循环、产业结构转型及制造业外移等因素影响，使得就业市场及人力结构产生很大的冲突，尤其在中国台湾劳动派遣法及劳退新制的效应下，使得就业环境更加险峻与困难。而在竞争的人力就业市场上，普遍存在着技专学生就职一直不及大学生的现象。如何有效提升技专学生的就业素质与职业技能，乃成为技专院校教育一个重要课题。本研究透过信息素养调查研究，希望了解信息素养能力与职业技能的相关性，以做为技专院校从事课程设计的参考。
　　本研究透过能力自我评估方式，显示在职学生信息素养及职业技能属于中等程度，表示在职学生在信息素养能力及职业技能上仍有提升的必要。本研究显示在职学生信息素养得分愈高，其在整体职业技能、基础技能、专业技能及各关键因素上的得分也愈高。从信息素养能力与职业技能各个构面相关分析，显示素养能力与职业技能呈现正相关，亦即在职学生信息素养能力愈佳，则其职业技能亦愈好。因而证实信息素养能力提升对在职学生职业技能增加确实有其重要性。根据此结论建议有关教育当局、教师应设计规划多元的商业学习课程，将信息素养融入课程之中，以提升学生职场所需的信息素养能力与多元职业技能的养成。此外，建议各大专院校应广开信息素养教育课程，培养学生活用信息，掌握最新商情信息的能力，促进职场专业知能及工作表现；同时建议技专校院图书馆应积极推广资源利用教育，使在职学生熟悉图书信息资源的运用，帮助其信息素养能力的养成及提升。

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