李素丽【好大姐闻秀玲:她是第二个李素丽】

　　她和普通的售票员不一样。齐耳短发,一张小巧的嘴永远流露着微笑,她很有“气场”。人多的时候,她总是光着脚站在座位上扫视车厢,在这样的眼睛下,小偷真不好下手。她的车厢总流动着优美的歌声,最热烈的时候全车人一起为她鼓掌。
　　很多人把她称为第二个李素丽。9年来,这个最普通的女人,把638路公交车车厢变成了最舒适的休息室。
　　
　　乘客也不好“对付”
　　闻秀玲没想到,售票工作比她想象的难得多。打小见车就晕的她根本无法售票,但闻秀玲硬是弄来偏方,自己克服了困难。
　　但售票工作并不是简单的机械活,第7天她就遇上了“大麻烦”。当她用大喇叭报站并说出宣传语时,一个老太太已很不耐烦,对着她吼道:“你神经病吧,你话痨吧,这用你说吗?”闻秀玲愣了,但转念一想,老太太可能遇到了不开心的事,便开始用自己的手机播放歌曲,希望能够缓解对方的情绪。谁知老太太发作了:“你是不是有毛病?心脏病都被你闹出来了!”闻秀玲马上道歉,老太太却不依不饶:“你这人真是怪啊,我要投诉你!”闻秀玲不想丢了工作,只好无奈地向乘客求助:“哪位乘客帮我作个证,我们挣钱不多啊。”好多热心人留了联系方式,还有人当面拨打了李素丽热线,闻秀玲心里一阵感动。
　　每个人有不同的个性,让所有人满意是很难的事。一次,像往常一样,闻秀玲给一位老人找了座,但老人不愿被照顾,厌烦地说:“我不坐,就两站。”见到对方态度坚决,闻秀玲说:“那您扶好了。”她没想到老人却来了这么一句:“我不爱扶着,有本事你让所有人都扶着!”闻秀玲和气地说:“大爷,您看,车厢里所有站着的乘客都扶着呢,您也扶好了吧。”古怪的老人来劲了:“你是不是怕我摔坏了讹上你?”闻秀玲笑着说:“您跟我爸一个年纪,您真摔着了我养您,但错是您自己的啊。”老人大眼一瞪:“哪儿那么多话啊你?”闻秀玲一口气堵在心里,但考虑到老人的路远,于是一直留意着他,下车时还嘱咐他慢着点。临下车,老人停下了脚步,终于说道:“你还真不错啊!”
　　
　　她如何把车厢变成家
　　一天,上来一位中年女性,虽然年纪不是很大,闻秀玲还是把自己的位置让给了她,“您要不嫌弃,坐这儿。”中年人坚决不依:“这哪儿行,妨碍你工作。”闻秀玲坚持把座位让给了她。不一会儿,中年人发现闻秀玲杯里没水了,便主动拿出矿泉水分给她,下车时还在窗口递进一盒薄荷糖:“你嗓子不太好,给你这个。”闻秀玲十分感动,自己做了一件很小的事,对方却记在了心上,人心确实都是热的。
　　在帮助乘客的同时,闻秀玲同样被乘客感动着。一次,一位女士上车速度很慢,闻秀玲让司机多等她一会儿,还把自己的座位让给了她,并问道:“您是不是不舒服?”女士说:“我腰肌劳损,站不住,膝盖里还有钢板,所以好长时间没出门了。我太慢,车来了上不去,他们都不等我。”也许病人的心比较脆弱,说到这儿她竟流下了眼泪,“一会儿我不下车,跟你到总站,向领导表扬你。”闻秀玲不同意:“那不行!身体要紧。”为了表示感谢,女士从包里拿出一块“德芙”递给闻秀玲。这时,车厢里的一个小男孩也走了过来,掏出一个护身符:“姐,我坐过你两次车,想跟你说话一直没机会,今天把这个送给你,祝你一生平安!”这些点点滴滴的感动,更坚定了闻秀玲做好售票员的信心。
　　这个普通的售票员工作起来全身心投入,车上车下全看在眼中,一点不含糊。一次,看到车下一个白发苍苍的老人正在追车,闻秀玲赶紧拿起喇叭说:“大爷别跑,您慢点,小心脚底下,我等着您!”闻秀玲帮他找好座儿,对他十分照顾。下车后,老人扒着窗户喊道:“姑娘,你真是好人,我谢谢你,我替退伍老兵谢谢你!”这一幕多像发生在60年代的场景!闻秀玲被感动得一塌糊涂。
　　一次,闻秀玲乘公交车回家,一上车就看到车上有位老先生拄着拐杖站着,四周都是年轻人,而售票员却在那打盹。闻秀玲马上把售票员捅醒:“你还不给大爷找个座儿?”售票员慵懒地抬眼看了一下:“哼,管他呢?你干什么的?”闻秀玲转向乘客,对着车厢说道:“哪位年轻同志给大爷让个座儿?”话音刚落,马上有人起来把座位让给了老人。闻秀玲对售票员说:“他们都想做好事,只需售票员多说一句话。”闻秀玲心中有一个界限,在车厢里发生的事,只要看见就不能不管,这是她的职责,也是良心。
　　
　　她如何巧化干戈
　　2008年奥运会前夕,两位女士不知因何发生口角,从车下吵到车上。后面紧跟着上来一个外国人,目不转睛地看着这一幕。闻秀玲灵机一动,拿起喇叭:“听我说两句,能乘一辆车是缘分,千万不要因一点小事破坏了一天的好心情。听你们的口音都是北京人,更该给别人做表率,不能破坏北京形象啊。”两个人闻听此言,都不好意思继续吵下去。闻秀玲趁机把其中一位招呼过来:“大姐,坐这边来,我看你腿脚不方便。”女士叹气道:“哎,我有点关节炎,你心真细!”闻秀玲冲她笑笑:“大姐,那更要少生气,保重身体啊!”
　　一日,一位抱小孩的男同志把手伸向了小姑娘的书包,谁能想到抱小孩的人是小偷啊?闻秀玲眼尖,看到后马上说:“哪位给抱小孩的让个座儿”男人知道自己已经暴露,趁机下了车。闻秀玲用手招呼小姑娘,小姑娘不高兴地说:“我刷卡了。”闻秀玲笑着提醒她:“快把包拉上,要小心啊。”小姑娘这才明白过来,连声道谢。
　　闻秀玲的乘车意见本上写满了评语,各种语言的都有。一天,两个黑人上车后,二话不说,径直把一把钢儿倒在了票台上,一分、二分的都有。闻秀玲数完后说:“不够,还差五角。”有人说:“这钱你也要?”闻秀玲回答:“这也是人民币啊,当然要。”黑人没想到她会一分一分地数,只能补足了差额。过了一会儿,闻秀玲还用手机专门为黑人放了一首迈克尔?杰克逊的歌曲,两个人高兴地随着音乐轻轻摇晃起来。下车时,他们主动冲闻秀玲一笑:“嘿,再见!”说得特别热情,和上车时判若两人。
　　
　　闻秀玲用自己的真挚和真诚,感动着无数乘客,她已经成了北京售票员中又一个标志和榜样。
　　编辑/麻 雯mawen214@163.com

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