[宽容,沟通从倾听刺耳话开始] 宽容沟通

　　一头牛和一头驴在一个槽子里吃饭,牛稳重,干活勤恳,平常不怎么喜欢说话,它看不惯驴得瑟的样子,认为驴事儿多,但是它不愿意得罪人。如果它看不惯驴了,在心里骂几句就算了。不过它只要说话,就能把人噎得够呛。驴正直,性子急,想到什么就说,只要它认为对的,从来不顾及对方的感受,干活当然也比较毛躁。
　　有一天,由于主人给的饭不是很多,吃着吃着,牛心里就想了,我每天跟着主人去翻地,干很多的重活,而旁边这个山炮却吃得比我还要多,让人看着,真是不爽。但是不喜欢说话的它,在旁人眼里看来没有什么变化。与此同时,旁边的驴心里也在打着算盘,每天都是我跟主人去野地里割草,我一大车一大车地往回拉,回来后还得让旁边的笨蛋一起吃,它有什么功劳?
　　想到这里,于是它自己觉得很委屈地的说:“喂!这些草都是我拉回来的,你是不是能少吃点呢?大哥!”牛正在气头上,听了这话当然不高兴了,“好草都留给你,这些苞米豆子都是我跟着主人一天一天辛辛苦苦翻地种出来的,连大粪都是我上的。那么这些强壮、饱满、白白胖胖的豆子和苞米,你就别碰了,咱俩各吃各的,OK不?”
　　驴急了,给了牛一蹄子,牛积攒多年的怨气在一瞬间好像山洪暴发一样,头一低,对着驴就撞过去了。驴也不是省油的灯,不停地踢牛。它们谁也不服谁,很多回合过后,两败俱伤。
　　第二天,宽容的主人来了,看到此情景,立刻给两头牲口敷药疗伤,并且给它们分别准备了几顿丰盛的大餐。同时了解到事情的缘由及问题的严重性,耐心开导,与当事牛、驴一起来分享对方的优点,重新分配好二人以后的工作,做到互相协助,互相补足。牛和驴都羞愧地低下了头,本来是几句话就可以说清楚的问题,何苦闹到这个地步呢?
　　没有一颗宽容的心,不能接受刺耳的话,谈何沟通呢?沟通是必须的生活技能之一,良好的沟通需要宽容的心做桥梁,宽容需要沟通来体现,不同的心态,沟通就会产生不同的结果。在沟通的过程中,如果没有一颗宽容的心,就会出现上面故事中的结果。
　　所以,开口说话之前,我们既要谨慎小心,努力让对方听得进去。另一方面,也要用心聆听对方所说的道理,不要过于在意对方怎么说。
　　不过话又说回来,可能我们都会拒绝接受别人不恰当的批评方式及言语,也会有马上自圆其说的念头和反唇相讥的冲动。在这种情况下你无论如何都要克制,因为反击的表现就是你不接受别人的批评,尽管你也许是无心之失。经常对别人的批评进行直接反驳,你的信誉度会直线的下降,使别人认为你固执己见。对待来自他人的批评,最重要的是断定他人的批评是否对你有价值,不一定所有的批评你都要接受。如果是出于成见的批评、无关紧要的批评,恶意的批评,你根本不用在意;如果是善意的批评,有价值的批评,接受下来又何乐而不为呢?
　　如果别人对你的批评是善意的,有参考价值的,你就应该承认,并考虑接纳他的意见,而且要表示出感谢。同时尽可能地按照他的意见进行改正,和他一起找到解决问题的方法,表明你改正错误的决心和勇气。
　　如果批评的事情确实不是因为你的原因造成的,你一定非常生气,你一定觉得受了很大的委屈。尽管你心里很不平衡,你还是要耐心地听对方把话说完,假若你没有耐心地把话听完,中途打岔,申诉你的理由,你多半会被认为是狡辩,不虚心接受他人意见,他对你的行为会非常的生气,这样你只会使双方的冲突更加剧烈,而且从此你的形象大打折扣。往往人们都不能接受别人对自己不认可,对自己意见不重视,有时即使对方是对的。
　　你认为自己真的没有必要接受批评,可以表示出遗憾的态度,但这和认错不一样,因为这只是一种礼貌,却能显示出你的修养和体谅别人的风度。认真听完他的批评之后,再提出你的理由、解释你的行为、证明你的看法,最后的结果可能是不成功的,对方仍然不肯原谅你的行为,你也没必要为此太伤神,因为时间可以证明一切,努力可以改变一切。
　　听到不顺耳的话时,你应该这样想:没有人会对自己不在乎的人提出忠告,最刺耳的话往往是最为你着想而且诚实的话,因为他是为我好。良药苦口可以治病,忠言逆耳可以减少犯错误的机会。
　　另外,有时一个人说出的话,其中的言词,和他们本身的文化素养有关,不是所有的人都会说出好听的话,既能让我们理解、受用,又能发自内心地接受。这时候,你更需要宽容。
　　当别人提高声音时,你千万不要试图也提高声音,这样的沟通,将会很容易超过原本沟通的那种性质。保持心平气和,才能降低对方欲要燃烧的内火。道理学了一箩筐、看的书好似一座山,但是很多时候当正如书上所讲的事发生在自己身边时,我们却总是不能改变自己一贯的坏脾气,任由自己不经过思考意气用事。难道我们吃的亏还不够多么?
　　任何一句话,认真去听,都可能听出某些道理,不可能毫无价值。但是,我们常常不在乎这些道理,却斤斤计较于对方表达时的态度和语气。换句话说,我们不认真听对方在讲什么,却十分介意对方是怎么讲的。事实上,愈有道理,愈容易引起听者的反感,所谓忠言逆耳。只要双方都认真地听,那么我们沟通起来就会顺畅得多。

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