谈话节目主持人的倾听意识 谈话节目主持人

　　【关键词】谈话节目 主持人 倾听意识 　　 　　无论是广播还是电视，谈话节目这种形式已经流行，话题涉及社会生活的方方面面，很受人们欢迎。这是因为社会民主的发展、思想的解放，使人们主体意识增强，比任何时候都更加关注自己所处的社会――周围的环境、他人的生存状态、社会观念的异同等等；紧张的生活节奏，飞速变化的社会现实，使人们迫切需要沟通。作为大众传媒的广播、电视，就成为人们互相交流的重要通道，谈话节目成为一种重要的形式，人们希望通过这类节目获取信息、表达自我、倾诉心声，并被倾听、被理解。
　　对于谈话节目主持人来说，不该一味表现自己，而应该具有强烈的倾听意识。这里的倾听，是一种有选择的接受声音并理解其含义的活动，是自觉的，同时还伴随着大脑的思考，即把所接受的声音和含义联系起来思考，既要把握对方说话的主要内容，又要分析这些话的深层含义。谈话节目主持人只有通过认真倾听嘉宾、受众的谈话，才能更好地和对方沟通，紧紧围绕节目需要，引导、启发对方的谈话，更好地从细节到整体控制协调好整台节目的整体节奏及方向。大致说来，倾听有这样一些好处：
　　
　　1、倾听才会使谈话者得到积极的暗示
　　主持人的倾听首先会让谈话者觉得受到尊重，这才会使谈话能够正常进行。不能想象，当嘉宾觉得主持人对自己的谈话不屑一顾时，还能有心情谈下去。倾听还能使谈话者得到鼓励，产生自信感。当一个人面对话筒和镜头时，难免有些紧张和不自信，暗中琢磨：我这样说行不行？大家能不能听明白？这样说对不对？我说的是不是节目需要的？大家愿听吗？……这时候，主持人倾听的神态中流露出来的关注、尊重、兴趣、耐心、疑问，会帮助谈话者消除紧张感，激发谈话愿望，使其变得从容而自信，更好地表达自己要说的内容。比如说，美国很受欢迎的谈话高手，CNN著名主持人拉里?金。他吸引人的原因之一，即他的谈话态度是非对抗性的，“他甚至不准备问题的清单，而是简单地倾听嘉宾们的谈话，再就他听到的提出进一步的问题。他轻松友好的方式令嘉宾们感觉十分放松，能够开怀倾谈，他像是一位友人，引导嘉宾们谈论每一件他们想谈论的事情。”①由此可见，倾听意识是保证节目成功的重要前提之一。
　　
　　2、倾听帮助主持人及时引导嘉宾谈话
　　嘉宾在谈话过程中，有时会出现思路不清晰，游离主题，答非所问等情况，主持人只有通过认真倾听，才能及时“明察秋毫”，采取对应措施，帮助嘉宾理清思路，回到主题。
　　如东方电视台陈宝雷和陆英姿主持的《东方直播室》关于“人情与金钱”的讨论中有这么一段对话：
　　陆英姿：哎，场上的来宾有没有碰到为送礼为难的事呵，我想一定会有的。
　　来宾：有生活就有送礼，碰到亲戚朋友结婚，或生孩子，或有同学出国，买一点东西表示一下，我看还是有必要的，也非常自然。
　　陆英姿：我有一个朋友，他上个月共接到三张请柬，一张就要准备300元，他一个月工资都不够。
　　陈宝雷：说实在的，送少了实在拿不出手。
　　陆英姿：是呵，金钱与人情该是怎样的一种关系？
　　在这段谈话中，来宾答非所问，主持人赶忙接话，不露声色地说自己朋友的事，把话题拉了回来，然后顺着搭档的话，回到了“人情与金钱”关系的谈话主题。如果主持人不认真倾听，就不能及时作出判断并采取对应的措施，任由来宾“自由发挥”，只能离题越来越远，冲淡主题。
　　
　　3、倾听有助于主持人及时纠正谈话人片面或偏激的看法和观点
　　广播电视作为大众传媒，传播速度快，覆盖面广，影响大，且有的是现场直播，所以对于在一些嘉宾谈话中对于某事物的片面、偏激甚至是错误的看法，必须靠主持人的及时纠正来消除不良影响，这当然是建立在主持人注意倾听的基础上。如凤凰卫视《杨澜工作室》“勇气与意志的拼争”这期节目中，采访的是地理学家杨逸畴，在主持人杨澜问到“有人又在筹划雅鲁藏布江大峡谷进行漂流，水上的漂流，还有热气球的这种飘游。对于样的一些计划，从一个科学家的角度，你认为这些可行吗？”时，杨先生是这样回答的：“现代的探险一定是讲科学的探险……我们不能再停在那种原始的方式去探险，以探险方式去体验某一种精神。像长江、黄河的漂流，当时搞得轰轰烈烈，结果，黄河漂下来，漂流的人到现在，已经全部死光了。一旦反过来我们的年轻人或小孩想想，当时搞得轰轰烈烈的行动，他们给我们留下了什么呢？什么也没有留下来。”这时，杨澜立刻接着说：“留下了他们的勇气，要去挑战自我的极限，然后他们也是想写下长江和黄河，我们中国人自己的河，是我们中国人第一个漂，这种民族自尊心，是非常让人崇敬的，但就这种方法……”
　　对于杨先生有些偏激的说法，杨澜婉转地加以纠正，肯定了漂流勇士的精神和勇气，而且不露痕迹地把话题转到探险的方法上。可见，如果在提问之后便觉得完成了任务，不再仔细听对方的谈话，那么对不可预知的情况便不能及时处理。
　　
　　4、倾听有助于主持人及时消除谈话中产生的负面影响
　　在谈话节目中，嘉宾或参与节目的听众、观众的谈话有些不适合在节目中播出，否则，负面影响无可挽回。所以主持人必须时刻准备着应对这种情况，通过认真倾听,发现苗头，便要及时打断或转移话题，把负面影响消除在萌芽状态，即使来不及打断，也要尽可能把负面影响减小。
　　如上海人民广播电台《市民与社会》中，一次主持人左安龙请德育专家和听众一起讨论有关问题。一位女听众打进热线问：
　　“我热爱我们的祖国，热爱我们的人民，但我不爱党，可不可以？”
　　无疑，这是一个敏感而又棘手的问题，又是不容回避的原则的问题。左安龙先垫了一些话，给嘉宾以思考的时间，嘉宾从“党是共和国的缔造者，二者不应矛盾”等角度谈了自己的看法，左安龙边仔细听边思考，嘉宾讲完后他立刻接着说：
　　“我听刚才那位女听众谈话声音激动，我相信她是爱我们的国家和人民的，我猜想，她现在的情绪可能出于对身边腐败现象的不满，现在党中央非常重视这个问题，部署了反腐败斗争……我想，随着反腐败斗争的节节胜利，你是能把爱党与爱国、爱人民统一起来的！”
　　一番话，抵消了消极影响，在平和的氛围中帮听众澄清了模糊认识。如果主持人没有认真听女听众的谈话，便不能捕捉到她“声音激动”的信息，揣摩到她的内心；如果没有倾听嘉宾的谈话，便不能很快组织好入情入理的回答，就不会有这么好的效果。
　　
　　5、倾听才能使主持人准确地总结概括嘉宾的谈话
　　有的嘉宾说话可能会滔滔不绝，所谈内容比较多，或者太抽象、专业性太强，不太容易理解，主持人必须认真倾听，才能准确理解话中的含义，再用凝炼的通俗易懂的话语表述出来，帮助大家理解。如《实话实说》“谁来保护消费者”这期节目中，有这样一段对话：
　　高明：今天是实话实说，请问王海，你能不能坦率地说，在你后来去商店买商品的时候，究竟是为了消费还是为了别的目的？
　　王海：基本上是为了索赔。（掌声）
　　高明：好了，我的问题暂时问到这里，请大家问。
　　崔永元：你应该有个结论呀！
　　高明：我想法律上有一个最基本的原则，就是诚实信用，公平交易，等价有偿，在这原则下，也就是鼓励全体公民的一种善意的不给他人带来侵害的，或者说在法律秩序下的一种行为，那么王海纯粹是以索赔为目的去商店买商品，已经偏离了作为一个公民，一个正常的行使自己消费者权利的轨道，只不过目前法律对此束手无策或无可奈何罢了……
　　崔永元：听上去你是在说王海是钻法律的空子？
　　高明：实说实说，是这个意思。（掌声）
　　在这段谈话中，嘉宾高明所下的结论冗长，而且有些“拐弯抹角”。主持人一语概括了他的含义，帮助观众理解，这只有认真倾听才能做到，如果主持人听的时候心不在焉，恐怕自己也是如坠云雾之中，更不用说准确概括了。
　　
　　6、倾听使主持人能抓住恰当时机发表精当评议
　　在节目中，主持人可以抓住对方谈话中出彩的或可以引申之处，发表精当的评议，“画龙点睛”，使主题得以升华，这是在认真倾听对方的谈话后才能做到的。
　　如在《实话实说》“强子”这期节目中，向大家讲述强子从暴富到被骗的故事，强子在富裕时瞧不起他的穷朋友，在他落难时，这些朋友们不计前嫌，真诚地帮助他，使他感受到温暖，有了重新开始生活的勇气。在一位朋友说到为了节约开支帮强子的小卖店做了一扇门时，主持人马上说：“你帮强子开了一扇门。”意味深长，耐人寻味。又如在另一期讨论中国足球的节目中，崔永元和一位现场观众的对话：
　　崔永元：你是位临考的高中生，你对中国球队冲出亚洲认为有把握吗？
　　观众：悬！
　　崔永元：你认为自己高考有把握吗？有没有考不上的思想准备？
　　观众：没有！不可能的，有绝对把握。
　　崔永元：哦！球队就悬，你就如此自信？
　　观众：这里有个实力问题，我以平日成绩看认为自己有把握，而中国球队，目前还没十足把握！
　　崔永元：哎，看来把握还在日常实力。
　　崔永元一句话道出了问题的关键。这些即兴点评看似信手拈来，实际上是主持人用心倾听，思考后得出的。
　　谈话节目需要主持人有多方面的素质，但是正如拉里?金所说：“谈话的头号守则：聆听。”只有具有倾听意识的主持人，才能营造出活跃的谈话氛围；只有愿意倾听，善于倾听的主持人才能赢得受众的信赖和尊重，展现更为成熟的人格魅力。■
　　
　　注释
　　①《脱口秀》，第249页，【美】吉妮?格拉汉姆?斯科特著，苗棣译，新华出版社，1999年1月。
　　（作者单位：蚌埠人民广播电台新闻综合频率）

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