基于共享经济背景下企业的经营管理模式研究

　　摘 要：UBER TECHNOLOGIES，INC.（简称：Uber）是全球最大互联网出行服务公司，Uber的经营模式改变了传统出租车市场格局，掀起了共享经济的热潮，对相继出现的同业公司有着至关重要的影响力。本文从战略定位、发展布局和业务拓展三个方面对Uber经营管理模式的优势和问题进行分析并提出建议。
　　关键词：Uber；互联网；经营；战略
　　在倡导“互联网+”思维和共享经济迅速普及的时代背景下，互联网租车市场的竞争异常激烈，而经营模式直接决定了公司的高效运作能力，影响着公司未来前景。因此制订一整套高效能的经营模式对公司发展尤为重要，这有助于公司在同业竞争中占据主导地位。
　　一、Uber经营模式的优势
　　在优胜劣汰的市场环境中，公司不得不对经营模式的制订高度重视，本文结合实例总结出Uber获取巨大效益的经营优势为以下几点。
　　1.战略定位的优势分析
　　（1）共享经济战略
　　共享经济是指人们各自以差异化的方式，通过共享经济平台对社会资源进行有效利用，并获得一定的经济盈利。
　　Uber作为启蒙和引领全球共享经济的代表性企业，突出优势就是整合各类资源。首先，公司最大限度盘活社会闲置资源数量，其中闲置资源主要组成部分为私家车，提高剩余价值的有效再利用率，最终达到解决闲置资源问题的目的；其次，公司与车主构建新型合作关系，区别于公司雇员性质，公司担当为车主与乘客提供第三方服务平台的中间角色，以互联网作为媒介结合精准大数据分析，减少传统起步价环节来开展业务，实现车主和乘客共享利益和效用最大化。
　　（2）“互联网+大数据”经营战略
　　Uber公司拥有出色的科技研发团队，贯彻“互联网+”思维并应用大数据智能分析技术研发出同名打车软件Uber，主要应用于提供专车叫车服务。首先，Uber区别于同业公司的是车型选择功能的优化升级，Uber乘客根据自身需求可选择--高级轿车、UberXL、UberX和人民优步四种车型；其次，Uber乘客还享受一键即到的独特服务，不同于抢单机制，Uber采用独有的智能就近匹配派单技术，有效避免司机故意弃单现象；最后，Uber乘客享受安全系数超高的服务，乘坐车辆在到达目的地后自动扣取费用，以邮件形式将路线，行程和价格发送至乘客。
　　2016年8月1日Uber中国与滴滴合并，由Uber中国核心團队与滴滴技术团队合作研发的新版Uber中国APP，新增独具中国本土化特色的功能，取消境外使用、英文版界面以及绑定国际信用卡等功能，反映新版APP只适用于中国境内使用的现状。Uber巧妙借助强大的技术引擎满足市场日益增长的需求，带来出行方式新选择，成功引起社会各界广泛关注。
　　（3）服务为本的经营战略
　　Uber经营占据压倒性优势的是为乘客提供一种高端和更私人的出行方案，通过资源共享的经营方式为乘客提供出行最佳选择。Uber依据不同社会面貌的乘客对车型的选择进行多元化分配，收入水平高的乘客优先分配高端轿车，收入水平低的乘客优先分配人民优步。Uber倡导拼车的思想驱动出行生活化，在响应环保号召的同时为乘客带来奇妙拼车体验。Uber为乘客提供安全出行服务，设立行业最严格的车辆和驾驶员准入和淘汰准则，保持双向流量的灵活性；利用先进技术实现信息透明、全程监管，乘车前可将实时行车路线及时分享给家人或朋友，提高乘客出行安全率；建立双向匿名的评价系统，建立司机和乘客的信任关系，准确匹配共享车辆。
　　2.发展布局的优势分析
　　（1）Uber全球市场拓展
　　Uber创立于2009年，2010年10月在旧金山正式推出服务；2011年12月在法国巴黎上线；2012年4月在芝加哥推出传统出租车预约服务，同年正式进驻伦敦；2013年2月进驻亚洲，登陆新加坡，同年7月进驻墨西哥城，8月进驻非洲；2014年3月正式进入中国大陆；2015年2月在西班牙经历被禁风波后，重新推出服务，同年4月在印度推出服务，6月进驻第300城--约旦首都安曼；2016年6月已覆盖全球70个国家和地区的400余座城市。
　　从市场开发历程中看出，Uber构建了散点状城市扩散网。以公司所在地美国为出发点，首选西方发达国家进行测试并及时反馈，根据市场调研情况扩展到大小发展中国家。Uber市场开拓注重两点：首先是当地市场经济发展状况，其次是地面交通需求状况。针对发展中国家开展对车型要求较低的适民服务，例如Uber在印度推出的三轮车打车服务UberAUTO；针对发达国家开展对车型要求较高的高端服务，例如Uber最早在旧金山推出的UberBLACK；而针对人口基数大而车辆相对较少的国家重点推出拼车服务，大幅度降低车辆成本。
　　（2）Uber中国市场拓展
　　2014年10月Uber首次在国内七个城市推出人民优步（People"s Uber）的服务；2016年1月Uber在南京、北京等5个城市推出“人民优步+”的服务； 2016年6月Uber进入中国第60城--昆明；同年8月Uber中国与滴滴出行合并保持独立经营；2017年1月优步宣布已为中国400余个城市提供出行服务。根据最新数据显示，其中哈尔滨、三亚等城市日均订单涨幅持续超出3倍。中国市场是Uber全球订单量增长的主力军，坚持了两年多的Uber最终退出中国市场，现在的Uber中国完全衍变成具有中国本土特色的公司，但仍保留母公司Uber传承的经营模式中的优势。
　　3.业务拓展的优势分析
　　（1）以用户为核心的关怀服务
　　2014年9月Uber在上海推出“UberENGLISH”（优步英文司机服务），旨在解决上海居住外籍人士语言不通的问题；2016年1月Uber中国推出春节回家公益拼车服务，缓解中国用户过年回家难的压力；2016年4月Uber同样在加拿大多伦多市上线“UberCHINESE”（优步中文用车服务），打破加拿大居住华人语言障碍。通过这些业务的开展看出，Uber的经营以用户为核心，服务以本土化和人性化为宗旨。综合各地用户差异化需求，追溯用户内心需要，深层次融入用户生活，打造符合用户需求的多元化产品，因地制宜推出关怀服务，在短期限内增加用户的好感度，成为自覺性产品传播者，塑造公司良好形象。

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