医院经营管理创新与跨越式发展

　　【摘要】随着医疗行业的改革，医院如何能适应市场的要求，成为每个医院的重要课题。在这个科技飞速发展的新时代中，不创新就不会有发展，不发展就不会有进步。为了使医院在新时代中能屹立不倒，医院的经营管理需要创新。本文以徐州医学院附属医院为例，首先介绍医院的概况，其次介绍徐州医学院附属医院以创新思维为主导，在医院的护理、人才、服务、科技、质量管理等方面开拓创新，从而使医院实现跨越式发展的经验与方法，最后对医院经营管理创新与跨越式发展作简单总结。
　　【关键词】医院经营；创新管理；跨越式发展
　　管理不创新，是不会进步的，管理不进步，医院的效益也不会提高。所以医院要想实现跨越式发展，必须把创新管理放在第一位，只有这样，医护人员才能有高效率，医院才能有高效益。用创新的管理方法提高医院各个部门的工作效率，可以促进医院的发展，使医院在飞速发展的新时期能立于不败之地。徐州医学院附属医院作为淮海经济区的核心医院，积极相应卫生局“汇集改革亮点、共享创新成果、推进医改进程”的口号，在医院经营管理创新方面取得了很好的效果。下面，笔者就为大家介绍以下徐州医学院附属医院经营管理创新的经验与方法[1]。
　　一、徐州医学院附属医院的概况
　　徐州医院建于1897年，是一所集医疗、教学、科研、急救、保健、康复等功能任务为一体的，淮海经济区历史最悠久、规模最大、技术水平最高、竞争力最强的三级甲等综合性医院。医院开放床位约880张，固定资产3.2亿元，医院现设一级临床科室20个、二级临床科室34个、大型医技科室8个、病区60个、医疗中心12个、研究所5个。徐州医学院附属医院作为淮海经济区最核心的医院，秉承“艰苦创业，严谨求实，救死扶伤，团结奉献”的医院精神，致力于服务百姓健康，着力解决百姓看病贵、看病难等问题，2011年，徐州医学院附属 医院获得了“全国百家改革创新医院”的荣誉称号[2]。
　　二、徐州医学院附属医院实现跨越式发展的经验与方法
　　1、护理创新
　　医院的护理工作和护理管理向国外发达国家看齐，将护理人员分为两种，一种为生活护士，另一种为责任护士，生活护士的资历与经验都比责任护士少，所以由责任护士负责生活护士的工作，生活护士协助责任护士完成日常的工作[3]。责任护士每人分管4～5个患者，并且责任护士需要跟医生一起查房，这样可以使护士对患者的病情有所了解，缓解医生的工作压力。还需要教育生活护士完成对病人各个方面的护理，从而增加了护理人员与患者交流的机会，不仅可以使医患关系得到改善，而且可以及时将患者出现的病情改变反馈给主治大夫，使疾病得到及时的控制，提高患者的治愈率，减少并发症的发生机率[4]。
　　2、人才创新
　　如今的竞争力取决于人才的竞争，尤其对于医院来说，只有医务工作者有较高的能力，才能保证疾病不被误诊、不被漏诊，所以提高人才的质量，是提高医院水平的关键。现如今，医疗市场上出现很多高科技医疗器械，这些器械如果没有人操作，那就是一堆废铜烂铁，这个方面来说人才的引进与培养也是必不可少的。我院通过合理途径积极引进人才，不仅仅是为了治疗水平的提高，更是为了实现医院现代化的发展。但是仅仅通过从外界引进人才是远远不能满足医院的发展的，我院制定了明确的计划，投入很大一笔资金来培养人才，而且也取得了很大的成效，培养除了一批中高级专业人员[5]。为了留住人才，我院努力营造尊重人才尊重知识的氛围，进一步提高了医务人员的专业水平。
　　3、服务创新
　　既然医疗工作属于服务行业，所以在为病人服务方面我院也有了一定的改革创新。首先医院对医护人员的仪表和语言做了规范，从而提高医务人员的服务意识与职业道德，让患者对医院有好的印象，提高了医院在人们心中的地位。其次，医务人员走出医院，走到社区，走到农村，为老百姓提供服务，而不是坐在门诊办公室等待病人，这样扩大了医院的服务范围。而且门诊的由中级以上医生轮流出诊，并且一些重要科室提供夜间急诊。第三，使用电子病例，并且将患者每日的花费都以小票的方式发给患者，让患者对自己花费心里有数，使收费更加透明，更加提高了医院的信誉[6]。
　　4、科技创新
　　科技是第一生产力，医院的建设离不开科技的发展。在科研课题的选择上，我院注重与临床的结合，使研究结果有利于临床的治疗，并在临床应用中验证研究结果的有效性，在这种思想的指导下，我院仅2012年就获得国家自然基金25项，而且在SCI上发表文章的篇数也是逐年增加。
　　5、质量管理创新
　　我院根据每个科室的不同特点，制定了不同的适用于自己本科室的规则，医院专门有质量管理部门，对患者的病历不是抽查，而是逐一审查，促使医生在工作时更加集中注意力。而且根据每位医生的病历质量、治疗人数与患者的满意度来确定医生的奖金，所以提高了医生的服务意识与工作质量。对于医生的管理工作，也类似与护理工作，将以前主任医生、主治医师、住院医师的三级管理改为两级，只分为责任医师和治疗医师，这样可以使青年医师得到更多的锻炼机会，并且在出现医疗纠纷时，可以明确责任[7]。
　　三、小结
　　医院要想提高自己的竞争力，就必须要发展，而发展离不开创新。从我院近几年的发展来看，用创新的思维经营医院，是促进我院发展的最主要的原因。我院用实践证明创新是医院实现跨越式发展的源泉。相信我院在不断的创新发展中，会做出更大的成绩。
　　【参考文献】
　　[1] 周春. 医院经营管理与综合绩效评价实证分析[J]. 解放军医院管理杂志，2010，17（4）：304-306.
　　[2] 陈立，夏敏，李春菊，等. 医院经营管理核心量化指标的规划与预算[J]. 中国医院管理，2011，31（9）：68.
　　[3] 方耀高，伦启华，陈春红，等. 成本核算在医院经营管理中的探讨[J]. 中国现代医生，2013，51（13）：123-124.
　　[4] 邓媛娣，徐曼薇. 病案信息在医院经营管理中的作用[J]. 现代医院，2010，10（7）：149-150.
　　[5] 赵亚卓. 新形势下如何建立健全医院经营管理新机制[J]. 当代医学，2011，17（18）：31，24.
　　[6] 翟冬芸. 浅谈新医改形势下医院经营管理的创新[J]. 医学信息（下旬刊），2013，26（8）：47.
　　[7] 刘家惠. 医院管理档案在医院经营管理活动中的作用与开发利用分析[J]. 中国保健营养（上旬刊），2013，23（4）：2057-2057.

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