往期舆情热点被“翻炒”，政府应对功力见高下

　往期舆情热点被 “ 翻炒 ” ，政府应对功力见高下

　 近日，参加十二届全国人大四次会议的北京、云南、陕西、甘肃、浙江、海南、内蒙古、江苏、贵州、西藏、香港、澳门、山东、河南等 14 个代表团举行了媒体开放日。各代表团与境内外媒体面对面交流，回答记者提问，回应舆论关切。一些往期热点舆情成为各大媒体想要深入“翻炒”的重点，其中“哈尔滨天价鱼事件”和“武威抓记者”两个敏感话题被记者提及后，因为两地政府截然不同的应对方式，产生了截然相反的舆论反响，再一次凸显了政府提升舆情应对能力的重要性和迫切性。

　哈尔滨积极应对“天价鱼”事件，获各方舆论大赞

　 3 月 3 日，哈尔滨松北区政府公布了“天价鱼”事件的处理结果，包括松北区市场监督管理局局长孙柏森在内的 10 名责任人受到处罚。

　 当日，有媒体爆料哈尔滨市长遇记者拒谈天价鱼事件，该新闻被不断放大，相关指数趋势明显升高，引发网民负面评价。

　3 月 4 日，哈尔滨市长宋希斌积极应对，接受新京报记者独家专访回应 “天价鱼”事件：“我感谢那位南方的游客，感谢发现了问题、勇敢地提出问题。”该报道成为当日最热新闻事件第一名，被各大媒体广

　泛报道，舆情得到有效扭转。

　对此，网民“冰城的帅小伙说：政府拿出了处理意见，应该称赞。市长的回应信心满满。希望能够看到政府积极主动的一面。我是哈尔滨人，能感觉到政府在治理城市和促进社会经济发展中付出的艰辛和取得的成效。我们市民都有信心！网民“枪手大白”说：一条鱼能不能腥了一锅汤，主要还是看“厨师”的水平，只要能吸取失败的教训，未来还是能做出一道好菜的。

　 3 月 6 日，全国人大代表、黑龙江省长陆昊在黑龙江省开放日上面对记者提问时说，“天价鱼”的问题不是偶然的，说明黑龙江还是有相当一部分的基层干部和市场主体，在树立接受监督、特别是社会舆论

　监督方面还有差距……事情出来了不是坏事，对黑龙江市场经济的发展来说，是一次进行深刻反省的机会。

　 如此主动、开放、不回避、不遮掩的回应态度得到了舆论的一致好评。微信公众号重案组 37 号的观点具有典型代表性，其表示：在两会这一被媒体和公众高度聚焦的舞台上，代表能有如此坦诚态度，对敏感事件不回避，正确对待舆论监督，敢于自省，无疑值得肯定。市长、省长以正常心态对待舆论监督，理当给与肯定。而不容忽视的是，现实中有不少基层官员仍然缺乏这样的认识，因而，现实中往往出现这样的一种现象，对待舆论监督的正常心态往往越到下面越在减弱。希望一些高级别官员在两会上的积极言论，也能最终推动基层官员或工作人员的观念改变，从而推动社会善治。到时候，既没有天价鱼，也不会有“天价鱼风波”。

　 不仅哈尔滨政府回应“天价鱼”，青岛市市长张新起在两会上表示：“天价虾是教训，欢迎监督。”海南省委书记罗保铭在两会海南团开放日上回应“天价菜”：“你敢欺客宰客，就让你倾家荡产。”新华社发文称：“‘一只虾搞坏一个城，一条鱼弄丑一座城’的事情一再发生，折射出城市管理、市场监管、诚信经营方面存在短板。”对此，全国政协委员、天

　津滨海新区旅游区管委会副主任罗家均表示，尽管近年来我国旅游业持续发展，但旅游软环境建设仍是不可忽视的重要内容，几位地方负责人及时回应公众关切，重拳整治旅游宰客，值得鼓励。

　甘肃消极回应“武威抓记者”事件，再掀舆论次生危害

　 3 月 7 日上午，全国人大甘肃代表团举办媒体开放日活动，会上多名记者多次呼喊能否回应“武威抓记者”事件，均未得到提问机会。活动快结束时，有记者再次喊话：“王书记，我想问下甘肃记者被抓您怎么看？您怎么看待舆论的监督？”对此，甘肃省委书记王三运没有正面回应，听到主持人说“时间到了”，转身离开了会场。该情况被媒体报道后引发舆论广泛关注。现场视频起初在网上流传，但不久即被下线。

　 当日会后，甘肃省检察院检察长路志强接受《新京报》专访，回应“武威警方 1 月 7 日抓获《兰州晨报》记者张永生”一事，称其嫖娼事实不清，已获赔偿。但涉嫌 4 起敲诈，证据确凿。耐人寻味的是，该解释不但没能消除民众的疑惑，反而引发了新一轮的舆论次生灾害。纵观网友评论，批评之声主要集中在

　以下三个方面：

　1 认为甘肃相关部门的舆情应对能力太差

　如微博认证用户@吴革律师表示：甘肃方面一直被媒体“惦记”此事，一直遭舆论质疑却无法自辩，与甘肃当地特别是武威宣传部长的失职和愚顽不无关系。一个合格的宣传部长，应该意识到抓记者或批评者的敏感性和严重性，在抓了记者之后，政府面临重大公关危机，此时，如果武威有一个优秀的宣传部长，向媒体展示出诚意，那么，一场危机也会很快过去。偏偏武威方面至今摆出一副“死猪不怕开水烫”的架势，他们以为，只要自己龟缩起来不回应，媒体总有忘记的一天，却未料媒体不仅没忘记，反而日日惦记，并趁全国“两会”的机会把这只烫手的山芋扔给了省委书记。这种

　局面，再次反证了武威乃至甘肃省委宣传部长缺乏起码的危机公关意识与能力。

　2 认为甘肃方面的司法程序不规范，有违“依法治国”理念。

　@姜窅霭发表博文《甘肃武威记者被抓事件显示党仍比法大》，强烈质疑甘肃相关责任部门的处理方式，观点激进，值得警惕。美国哈佛大学做访问学者的中国律师滕彪对美国之音表示，从媒体上了解到的案情来看，整个过程显然是有问题的。“先以某一个罪名抓人，后来又发现证据不足，然后再临时改换罪名。再给所谓的‘国家赔偿’。这都是非常奇怪的。” 3 认为甘肃方面解释疑点重重，难以服众

　“搜狐社论”发文《武威抓记者案，回答追问又能如何》，认为官方的说法是在新京报记者再三追问下才公布的。最核心问题是记者涉嫌嫖娼事宜，与此前知情人士透露的“不存在嫖娼”、“记者在采访途中被抓”信息不同，检方的措辞耐人寻味。此外，案件的时间跨度从 2009 年到 2016 年，多起案件总计涉嫌敲诈金额仅有 5000 元，时间与金额的反差，让公众怀疑这是否是

　对“事实不清”的那次嫖娼的某种挽回颜面举措？让警方认错难，“此罪治不了你，找彼罪跟上”。

　 相当一部分网民认为被抓记者涉嫌敲诈是被“冤枉”的。如@智勇在线说：“没有证据证明嫖娼，公安竟然就盖个嫖娼罪名抓人；6 年敲诈勒索都多个单位和个人 5000 元？这不仅仅是你们说涉案金额低的问题，这敲诈勒索多人是不是栽赃嫁祸的也要打个问号。”网友@八分山李未熟说：“典型的报复，还说什么呢。一个兰州搞不赢一个武威，这事也太怪诞了。现在拿民警顶罪了，停职一个月，让他们旅游去？电视剧里宫廷出了人命，老杀一个宫女或者太监了事。古今无别。”

　 舆情观察

　当政府面临危机公关时，民众最关心的往往不是政府对错与否，而是有没有足够的诚意去承担责任。犹如“坦白从宽、抗拒从严”，政府在陷入舆论漩涡时，应该全面公布真相和证据，作出诚恳的姿态，严肃处理责任人，避免类似事件发生，如此未必得不到民众谅解。相反，政府若意识不到自己的不当之处，一味推卸责任，为自己开脱，或简单粗暴地处理下级“替罪羊”，再或者以鸵鸟态度回避问题，企图躲过风头。那即便真的没错，也会失掉民心。媒体会淡忘一件事，却不会彻底忘记一件事。处理不

　当的舆情隐患，一遇合适时机，就会发作，成为当地政府无法愈合的伤疤。

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