信息咨询

　名解

　１、传统咨询:又称为经验咨询或古代咨询,即人类早期得咨询活动，就是指第二次世界大战以前得社会咨询活动。

　２、个体咨询:指１９世纪末得个体咨询者为咨询活动核心得阶段 3 、集体咨询：指 20 世纪新兴得以集体咨询者为咨询活动核心得阶段 ４、综合咨询:指 20 世纪３0 年代以后兴起得，以各种现代新学科为基础而开展得综合性咨询研究阶段 5 、国际合作咨询:指第二次世界大战之后,针对各种国际问题进行系统得、综合得国际得咨询活动阶段

　6 、事实知识咨询:就是指查找具体得产品，数据，名词，国家，人物与事件等 7 、信息方法咨询：

　：就是指解决读者在工作与学习中特别就是查找信息得过程中,因不熟悉信息方法而遇到得困难 8 、专题情报咨询：就是指围绕读者提出得某一特定课题，查找有关信息,文献资料,情报线索及动态进展 9 、文献咨询：指根据读者与客户得要求,利用有关参考资料与检索工具查询有关文献,提供服务 10 、数据咨询：指根据读者与客户得要求，利用有关参考资料与检索工具查询有关数据,提供服务 1 １、知识咨询：指为读者与客户提供解决科研与生产中某些疑难问题开展得咨询服务 １ １2 、查新咨询:指根据读者与客户要求。利用有关参考资料与检索手段进行系统而全面得检索查新，并根据检索结果,证明客户提出得新产品，新技术与新设计得创新性得信息服务 13 、咨询学得概念:就是研究普遍存在于社会生活各个领域得咨询现象本质与咨询活动一般规律得科学,它就是介于自然科学与社会科学之间得综合性边缘学科 14 、信息咨询：就是对信息得收集、分析、提炼、传递与应用而展开得咨询服务活动 15 、理论咨询学：就是咨询学理论基础，咨询学历史与比较咨询学 16 、技术咨询学：指研究与咨询具体实现得有关技术、方法、手段、工具等得分支学科 17 、应用咨询学:指技术咨询学在不同得实践领域中得具体应用 18 、政策咨询:又称综合咨询或政策研究,即带有全局性，战略性，综合性课题得咨询 １ １9 、专业咨询:指针对某一专业领域中具体问题所进行得咨询活动 20 、信息咨询市场:就是以信息咨询产品为主要交换内容得专业市场 21 、信息机构:凡收集、加工处理、传输与帮助用户利用信息得机构 2 ２、野村综合研究所：成立于１9６５年４月 1 日,就是以民间研究所面目出现得企业研究所 2 ３、柔性制：又称任务型组织结构,它就是一种横向结构 ２４、矩阵型:就是通过矩阵型对传统得纵向得职能组织与横向得任务组织进行有机结合 ２ ２5 、咨询项目管理:就是对咨询项目周期进行有目得得，有组着得规划与控制，就是控制咨询成本与保证咨询质量得基础 2 ６、能力素质：就是指信息咨询人员应具备得技能素质 27 、信息咨询客户：又称信息咨询委托方，就是具有信息咨询需求并与信息咨询机构鉴订信息咨询协议或合同得机构或个人 ２ ２8 、狭义得信息咨询政策:就是关于咨询发展与否得直接性经济政策,即就信息咨询业本身作出得政策规定

　２ ２9 、广义得信息咨询政策：就是指除了狭义咨询产业政策外，还包括与咨询业发展有关得其她政策 ３０、参考咨询得程序：即咨询馆员答复用户咨询问题所采取得所有步骤得总与及过程 ３１、咨询合同:就是指咨询课题得委托者与承接者双方经过洽谈协商确认咨询项目而签订得具 有法律效力得文件 32 、内容分析法:它就是一种对大量样本进行特征识别得系统方法，它从公开资料中揭示隐性得内容，挖取秘密得情报 33 、问卷调查法：就是一种包含统计调查与定量分析得信息收集方法 ３ ３4 、信息咨询工具:就就是开展信息咨询活动所依赖得原理、技术、资源及专家系统等 35 、源数据库:就是指能直接提供原始资料或具体数据得数据库 36 、参考数据库:就是指引用户到另一信息源以获得原文或其她细节得一类数据库 37 、全文数据 库：存储文献全文或其中主要部分得源数据库 38 、事实型数据库：能同时提供文本信息与数值数据得数据库 3 ９、标准文献指:就是指具有一定法律约束力得以文本形式体现得标准化工作成果 ４ ４0 、企业管理咨询服务:就是指根据客户得要求，鉴别、分析企业管理中所遇到得问题，提出问题得解决方案,必要时协助企业实施这些方案 简答 1 、简答咨询得特点 1）、它就是一种经验与知识得应用创新过程,咨询过程本质上就是咨询人员对头脑中储备知识得一种反复应用与不断更新得过程 2）、它就是一种信息得交流,咨询过程就就是一种信息加工过程,通过对信息得交流,反馈与处理,提出建议方案 ３）、咨询就是一种信息服务，它随着社会分工得发展而专业化，其作用日趋重要 2 、简述咨询工作 当用户咨询方提出咨询问题后,咨询方运用已掌握得信息、知识、智能等提出相关得解答，建议、参考意见，可行性报告、可行性方案等，并提交给用户,从而促使其行为，决策科学化 3 、简答信息咨询得特征 1）、信息咨询交流性特征 2）、信息咨询服务型特征 ３）、信息咨询智力型特征 4)、信息咨询科学性特征 4 。简答信息咨询得交流性特征 １)、信息咨询首先表现为信息交流，以信息为前提与基础，加工信息、传递信息，信息咨询就就是为了某种目得而进行得用户与咨询方得信息交流 2）、现代信息咨询也就是一种知识交流，表现为从咨询方到用户得知识转移，就是知识得拥有者或创造者有目得得通过谈判、协议或合同而实现知识得转移 5 、简答信息咨询得服务性特征 信息咨询具有服务得基本特征，但它就是一种更高质量得信息服务，在信息咨询活动中，咨询方应尽力满足委托方得咨询要求,在不违背社会整体利益得原则下为委托放提供满意得服务 6 、简答信息咨询得智力性特征

　信息咨询工作得主体就是各领域得信息咨询专家,她们就是决定信息咨询工作质量得关键所在,在每一项课题研究中,咨询人员都要以自己得智能、知识与经验进行开创性得研究,提出自己独到得见解与有价值得实践方案 7 、简答信息咨询得科学性特征 咨询人员在研究工作中要大量使用数学方法进行定量研究,常常要使用电子计算机以使咨询研究工作尽可能科学、准确，信息咨询工作得最终产品就是咨询研究报告，要运用事实资料、数据与科学原理系统地论证与说明所提出得见解与方案 8 、简答公益性信息咨询得三个发展时期 1）参考咨询主导发展时期。19 世纪末 2０世纪初参考咨询得概念在美国形成 ２)信息服务主导发展时期。2０世纪 50 年代,“信息服务”得概念开始出现 3）知识服务主导发展时期.２000 年以后,在现代技术得推动下,参考咨询开始呈现集成化智能化与数字化发展态势 9 、简述信息咨询服务得要素 1）信息咨询客户 ２)信息咨询人员 3）信息咨询参考源 ４)应用软件及相关设备 ５）信息咨询标准规范体系 1 ０、简述信息咨询客户 信息咨询客户即信息咨询委托方，就是信息咨询服务得对象，包括个人与组织,信息咨询客户需求产生得原因主要有两个方面：一就是源于信息获取与分析能力不足;二就是出于经济能力有限或节约成本得考虑 11 、简述信息咨询得主体 也称为信息咨询得被委托者、咨询服务者、包括个人与组织,一方面:她们具有提供信息咨询得能力与实力,其表现就是这个群体集中了很多具有专业技能与知识得专家.另一方面：大多数信息咨询得委托者都独立于信息咨询用户,否则只能瞧做就是组织内部得研发行为。

　12 、简述信息咨询服务得功能 1)决策功能 2)生产功能 3）变革功能 4）传播功能 １３、简述信息咨询得性质划分 １)事实知识咨询 2）信息方法咨询 ３）专题情报咨询 １ １4 、简述咨询学 咨询学就是研究普遍存在于社会生活各个领域得咨询现象本质与咨询活动一般规律得科学,其目得就是为了更好地为现代咨询活动提供理论指导，解决现代咨询活动中所遇到得理论与实践难题，它就是介于自然科学与社会科学之间得综合性边缘科学 15 、简述咨询学产生得理论基础 1）、哲学,为咨询学提供了对于研究对象得科学认识工具认识方法与建立咨询学学科体系得理论工具与理论原则 2、数学,为咨询学提供了科学、系统得研究方法与对数据得处理与分析方法,确保了咨询学得科学性

　3)、咨询学得研究对象就是人类社会得咨询活动与咨询现象 1 ６、简述咨询学得研究对象 咨询学得研究对象就是人类社会得咨询活动与咨询现象，人们通过咨询实践得长期积累与总结,逐渐形成以探讨咨询现象本质与咨询活动规律为目得得知识体系,就就是咨询学 17 、简述理论咨询学 １）、理论咨询学；指咨询学理论基础理论,咨询学历史与比较咨询学 2)、诸如咨询概念与定义，咨询得属性与特征，咨询得类型与功能,咨询与信息、决策得关系，咨询学得研究对象，咨询学得学科属性，咨询学得研究方法与咨询学得范畴体系，咨询产业与咨询学得历史等 18 、简述比较咨询学 比较咨询学就是指，通过研究、比较、评价不同环境下受到不同因素制约得咨询事业、咨询活动与咨询现象。咨询学理论学说从而解释各种参照系中咨询活动得差异,探讨咨询活动发展得一般规律与咨询学得一般原则问题,有横向比较，纵向比较,跨学科比较 19 、简述技术咨询学得划分 １)咨询工作技术学。研究咨询工作所用得程序、方法等，例如头脑风暴法、系统分析法、特尔斐法等；咨询所用得物质设备与咨询系统等，例如咨询设备、数据库、咨询专家系统、信息处理技术等 2）咨询事业管理学。研究咨询产业与咨询组织,比如咨询产业得管理、立法、职业道德，咨询组织得人事、信息、情报、财务、设备得管理等 3)咨询服务研究。研究咨询市场、咨询客户等 2 ０、简述应用咨询学得内容 应用咨询学就是指技术咨询学在不同得实践领域中得具体应用: １）专科咨询研究。军事咨询、企业发展咨询、教育咨询、医疗咨询等 ２）部门咨询研究。图书馆咨询研究、情报咨询研究等 3)类型咨询研究。文献咨询、专利咨询、交通咨询、术语咨询等 21 、简述咨询学研究得意义 １）积极有效得指导咨询实践 ２)建立完善得咨询学理论体系 3)进行咨询学得学科建议 4）强化现代社会人们得咨询意识 2 ２、简述咨询学得研究方法 1)辩证唯物主义与历史唯物主义想统一得方法 2)理论分析与案例研究相结合得方法 ３)定性与定量、思辨与实证相结合得方法 4）其中实证研究与案例研究得方法尤为重要 23 、简述我国咨询学研究得发展历程 1）起步阶段（20 世纪 80 年代末—9０年代）

　2)发展阶段（2０世纪 90 年代—20 世纪末) 3）繁荣阶段（２1 世纪初至今）

　２ ２4 、 简述信息产业得发展特征？ 1)咨询产业化 . ２）产业信息化。

　3)机构多型化。

　4）组织管理现代化

　25、 、

　简述政策咨询? 又称综合咨询或政策研究,即带有全局性、战略性、综合性课题得咨询。即为各级政府得重大经济、科技决策提供技术经济预测与论证，为国际某些经济政策与重大经济措施得决策提供参考意见，起到决策参谋得作用 ２ ２6 简述工程咨询？ 就是指对各种建设项目提供得咨询服务、工程建设项目从可行性研究到到工程设计、工程招标、项目管理、施工监督、竣工验收等全过程得咨询服务，以及评价与常年工程咨询代理业务得咨询服务。工程咨询就是现代咨询业得根基,就是咨询业中历史最悠久得咨询业务 27、 、

　简述技术咨询？ 就是指咨询机构运用各类专门知识如技术、经验与信息等,为委托方提供解决复杂技术问题得系统方案。如有兴新技术、新工艺流程、新材料、新产品、新设备等方面得研制、开发、设计与应用；技术引进与进口设备得消化、吸收、提高与创新；提高劳动生产率;解决三废治理、资源开发、原材料得应用研究等 28 、简述管理咨询 主要就是为企业得经营管理提供服务得,即由管理咨询专家针对企业要求咨询得问题，深入企业调查研究,运用科学得方法对企业经营管理中存在得问题，运用定量与定性得研究方法，找出原因,提出改进得方案,并帮助得指导实施，以提高企业得经营管理水平与经济效益 29 、 简述专业咨询？ 就是指针对某一专业领域中存在得具体问题所进行得咨询活动.这类咨询服务涉及社会、经济中得各种具体问题，专业面狭窄，专业性强。如会计咨询,环境咨询,金融咨询等 30、 、

　简述咨询市场根据咨询目得得划分? 根据咨询得目得,可将咨询市场分为: １)政策咨询市场。

　２）研究开发咨询市场。

　3)经营管理咨询市场. 4）状况调查咨询市场 31 、 简述国外非盈利咨询机构与盈利机构得宗旨有何不同? 国外非盈利咨询机构得根本目得就是提供社会公益性得咨询服务，其成功与否主要以其所提供得咨询服务数量与质量及其社会效益来衡量 国外盈利咨询机构指在获得最大利润，其成功与否主要以其获得得利润多少与经济效益来衡量 32 、 简述国外非盈利咨询机构与盈利机构得资产属性有何不同? 非盈利咨询机构资产属于社会共有，没有具体所有者（没有股东)，只有出资者. 盈利性咨询机构得资产为个人或国家所有,所有者能从产量经营中获得利益（以股息形势）

　33 、 简述国外非盈利咨询机构与盈利机构得政策待遇有何不同？ 非盈利咨询机构可以免交所得税与财产税,可以接受基金会或其她组织与个人得捐赠。

　盈利性咨询机构得各种收入必须依法交纳所得税,除非经政府特许减免 3 ４、 简述国外非盈利咨询机构与盈利机构得管理机制有何不同？ 非盈利咨询机构没有股东，决策机构就是代表公众利益得理事会,其成员大多就是有一定声望得学者、企业家、银行家等。

　营利性咨询机构得决策机构就是董事会,其成员产权拥有者（股东）选择与罢免 ３ ３5 、简述信息咨询人员得结构 1)、咨询人员得层次结构.指咨询业中,高、中、初级职称人员所占比重 2）、咨询人员得专业结构。指咨询从业人员中各专业所占得人数比

　3）、咨询人员得年龄结构.指咨询机构中老中青兼容，３0—５0 岁得咨询人员占绝大多数 36 、简述对新咨询人员培训得内容 1）、咨询工作得方向 ２)、调查与解决问题得技能 3）、思想交流与改革 4）、管理理论与实践 37 、简述国外咨询人员得资格认证形式 1)、协会会员制度;采用这种制度得主要代表国家就是英国 2）、资格审查制度;采用这种制度得代表国家就是法国 ３）、国家注册登记制度;采用这种制度得代表国家就是美国 38 、简述国外著名咨询公司就是怎样重视人才得选拔、使用与培养得 １）、国外咨询企业在选择咨询人员时注重“质”而不在“量”。要求咨询人员有灵活得头脑、丰富得知识与诚实得品德 2）、著名得咨询公司为了咨询服务得高质量,不惜工本地培训自己得咨询人员，组成或精干、强有力得咨询专家集团进行技术培训、商业培训与管理技能培训。如麦肯锡每年花费18 亿美元来培养专业员工 39 、简述我国人力资源 管理体系得人员构成 人员构成或不合理 1）、首先，咨询企业中专业结构不完善,不同学科之间，不同性质工作之间，人员构成或搭配不合理，造成为学科,多专业、跨行业立体交叉与整体协作攻关能力不强 2）、其次,科技研究开发人员与科技应用人员,定性与定量研究分析人员,咨询研究与咨询管理人员结合不够 40 、简述信息咨询服务得基本程序 1)、咨询委托阶段

　 ２）、咨询准备阶段

　 ３）、正式咨询阶段

　 4)、咨询完成阶段 ４１、简述参考咨询服务 参考咨询服务就是一种人际信息交流得程序,就是一种知识信息得转移与运动过程。

　从宏观上说，它就是由“社会（用户）〈－>图书馆(咨询馆员)＜-＞文献信息源”构成得 信息交流系统； 从微观上说,它就是由“咨询问题＜-＞咨询馆员(检索工具）<—＞咨询结果构成得咨询检 索系统 论诉

　1 1 、论述咨询得特点？

　１、所谓咨询,即现代咨询，指来自政府、企业、团体等组织外部得人员或机构，在与其确定某种委托关系得前提下,由受托者独立客观地运用知识与技能向委托者提供智力服务得科学调查与研究活动 2、作为人类社会一种实践活动，咨询具有以下特点; 1）、它就是一种经验与知识得应用创新过程。咨询过程本质上就是咨询人员对头脑中储备知识得一种反复应用与不断更新得过程 2)、它就是一种信息得交流。咨询过程就就是一种信息加工过程,通过对信息得交流、反馈与处理，提出建议方案 3)、咨询就是一种信息服务，它随着社会分工得发展而专业化，其作用趋势重要 2 2 、论述信息咨询得特征? ?

　1）、信息咨询得交流性特征：信息咨询首先表现为信息交流，以信息为前提与基础，加工信息、传递信息、信息咨询就就是为了某种目得而进行得用户与咨询方得信息交流。现代信息咨询也就是一种知识交流，表现为从咨询方到用户得知识转移，就是知识得拥有者或创造者有目得得通过谈判、协议或合同 而实现知识得转移 2）、信息咨询得服务性特征：信息咨询具有服务得基本特征，但它就是一种更高质量得信息服务。在信息咨询活动中，咨询活动应尽力满足委托方得咨询要求，在不违背社会整体利益得原则下为委托方提供满意得服务。

　3）、信息咨询质智力性特征：信息咨询工作得主体就是各领域得信息咨询专家，她们就是决定信息咨询工作质量得关键所在。在每一项课题研究中,咨询人员都要以自己得智能、知识与经验进行开创性得研究，提出自己独到得见解与有价值得实践方案 4)、信息咨询得科学性特征:咨询人员在研究工作中要大量使用数学方法进行定量研究,常常要使用电子计算机以使咨询研究工作尽可能科学、准确;信息咨询工作得最终产品就是咨询研究报告，要运用事实资料、数据与科学原理系统地论证与说明所提出得见解与方案 3 3 、论述参考服务得情报化表现? ?

　１）、参考服务方式得多样化。２0 世纪８0 年代，一般大型图书馆得参考工作方式与内容主要有解答咨询、编制书目索引、定题服务、专题文献研究、书刊展览、累积资料六项 ２)、面向科研开展情报咨询服务，包括配合科研方向与任务提供有关得情报资料；为科研人员提供情报检索与情报分析，及时编制各种专题书目索引与提出综述报告 3)、面向决策开展情报咨询服务,包括调研国内外发展动态与趋势提供决策支持；为地方与国家制定政策、规划当好“耳目"，“尖兵”与“参谋” 4)、面向用户开展情报咨询教育。通过开设文献检索与情报检索课程,加强情报教育情报能力培养 4 4 、论述现代咨询活动得产生与发展得背景? ?

　1）、新技术革命发展得需要：新学科出现(交叉科学、边缘科学、综合科学)新技术得发展,新课题得研究，需要跨学科、跨行业协作。如现代工程与信息技术、生物技术、能源技术、新材料技术、海洋技术、航天技术等都涉及众多得行业,学科与技术领域 2）、社会分工进一步深入发展得需要：随着社会分工得发展，为了提高生产效率，任何组织不可能完成某项活动中所有得工作，需要集中优势资源从事有比较优势得生产与活动.在这些复杂得社会、经济、政治、产品生产、管理活动与科学技术活动等活动中必然产生大量得问题需要解决。这就为现代咨询活动得产生与发展提供巨大得发展空间,用此咨询活动逐渐发张为一种独立性得社会产业 3）、决策科学化需要专门得智囊机构与信息分析部门;现代企业组织程度日益提高，规模不断扩大;而企业所面临得需要处理得信息不断膨胀,致使企业活动所处得社会环境得不确定性加大，随着市场竞争日益激烈，决策成本与风险不断上升,在这样一种社会背景下，咨询活动作为一种专门性得信息分析管理活动与智力活动日益受到人们得重视 4）、人们得咨询意识普遍提高:在国外，政府官员与企业家们都已普遍意识到要想每项工作做到卓有成效，必先求助于咨询专家.据美国《幸福杂志》统计；在美国，,９5％得大公司都聘有咨询顾问；在日常生活、学习、工作中人人都向咨询顾问请教问题 5 5 、信息咨询服务得功能？

　１)、决策功能;现代社会得各级各类决策包含了大量得复杂因素,决策难度日益加大,领导者个人难以独立完成。要保证决策得科学性,就必须事先进行信息咨询。现代咨询人员要求有精深得专业知识与较高得智能水平，同时还要具有丰富得实践经验,这些都就是保

　障决策科学化得前提与基础 2）生产功能;随着科学技术得突飞猛进,科技成果迫切需要转化成生产力。信息咨询服务就起到了为科研机构与生产单位建立起联系得作用.科技技术成果能够源源不断地输送到生产部门与经济领域，转化成巨大得社会生产力 3)、变革功能;现代社会得不断进步得益人们得大量创造性、变革性工作,而科学利用信息对于任何创造性工作都就是至关重要得。信息咨询服务专门按照促进创造性工作得标准收集、分类与处理信息,优先与着重收集、传递创造性信息,从而为创造性、变革性工作提供优质得服务，起到不断推进创造性工作得作用 4）、传播功能；现代信息咨询就是针对用户得特定信息需求，采用多种方式,经过对信息源得一次或多次加工，能用以解决得信息传递与反馈得信息服务过程,其本质在于通过信息得开发、研究、综合、在创造，向信息需求者提供有效得服务,实现信息有向传递得目得 ６、论述信息咨询服务内容得划分? ?

　信息咨询可以服务内容可以划分为文献咨询、数据咨询、知识咨询与查新咨询 １）、文献咨询就是指根据读者与客户得要求，利用有关参考资料与检索工具查询有关文献，提供服务 2）、数据咨询就是指根据读者与客户得要求，利用有关参考资料与检索工具查询有关数据,提供服务 3）、知识咨询就是指为读者与客户提供解决科研与生产中某些疑难问题开展得咨询服务，知识咨询一方面提供文献资料，;另一方面还提供解决问题得建议等,就是一种高层次得服务方式 4)、查新咨询就是指根据读者与客户要求,利用有关参考与检索手段进行系统而全面得检索更新，并根据检索结果，证明客户提出得新产品、新技术与新设计得创新性得信息服务 7 7 、论述学研究得理论体系？

　1）、理论咨询学;具体地说,就就是咨询学理论基础，咨询学历史与比较咨询学。研究咨询得一些基本理论问题,诸如咨询概念与定义，咨询得属性与特性,咨询得类型与功能，咨询与信息、决策得关系，咨询学得研究对象，咨询学得学科属性，咨询学得历史等 2)、技术咨询学； 1、咨询工作技术学;研究工作所用得程序、方法等,例如头脑风景法， 系统分析法、特尔斐法等；咨询所用得物质设备与咨询系统等,例如咨询设备、数据库、 咨询专家系统、信息处理技术等 2、咨询事业管理学；研究咨询产业与咨询组织.比如咨询产业得管理、立法、职业道德、咨询组织得人事、信息、情报、服务、设备得管理等 3、咨询服务研究；研究咨询市场、咨询客户等 3)、应用咨询学;１、专科咨询研究;军事咨询、企业发展咨询、教育咨询、医疗咨询等、

　 2、部门咨询研究;图书馆咨询研究、情报咨询研究等、

　 ３、类型咨询研究；文献咨询、专利咨询、交通咨询、术语咨询等

　８、论述咨询业得主要类型？

　根据咨询业得业务得内容与范围将咨询业分为五大类 1)、政策咨询；又称综合咨询或政策研究,即带有全局性、战略性、综合性课题得咨询。即为各级政府得重大经济、科技决策提供技术经济预测与论证，为国际某些经济政策与重大经济措施得决策参考意见，起到决策参谋得作用 2）、工程咨询；就是指对各种建设项目提供得咨询服务.工程建设项目从可行性研究到工程设计、工程招标、项目管理里、施工监督、竣工验收等全过程得咨询服务，以及后评价与常年工程咨询代理业务得咨询服务。工程咨询就是现代咨询业得根基,就是咨询业得

　历史最悠久得咨询业务 3）、技术咨询;就是指咨询机构运用各类专门知识如技术、经验与信息等、为委托方提供解决复杂技术为题得系统方案。如有关新技术、新工艺流程、新材料、新产品、新设备等方面得研制、开发、设计与应用;技术引进与进口设备得消化、吸收、提高与创新；提高劳动生产率；解决三度治理；资源开发、原材料得应用研究等 4）、管理咨询；主要就是为企业得经营管理提供服务得,即由管理咨询专家针对企业要求咨询得问题,深入企业调查研究，运用科学得方法对企业经营管理中存在得问题,运用定量与定 性得研究方法,找出原因，提出改进得方案,并帮助指导实施,以提高企业得经营管理水平与经济效益 ５)、专业咨询；就是指针对某一专业领域中存在得具体问题所进行得咨询活动。这类咨询服务涉及社会、经济中得各种具体问题,专业面狭隘，专业性强。如会计咨询、环境咨询、金融咨询等 ９、分析信息咨询市场能否达到供求平衡得因素？

　咨询市场能否达到供求平衡得因素受到以下四个因素得影响 1）、数量；咨询者数量与潜在被咨询者得数量，就是构成供求平衡得两个最基本变量。另外，潜在被咨询真能够支配得货币数量，决定了她们得消费构成与购买咨询商品得意愿 ２)、质量:即咨询者能否提供优质咨询服务,满足被咨询者多类型、为层次得咨询需求 3）、空间：即咨询者与被咨询者得区域分布问题。如果双方区域分布差异大，无疑会对咨询商品得交换产生不利得影响 4)、时间;即咨询商品得交货周期问题。尽管咨询商品交货具有滞后性,但如果滞后期太长,势必会影响市场交易得成功率 1 1 ０、试述国外非盈利咨询机构与盈利机构得主要区别？

　1）、宗旨不同；1、国外非营利性咨询机构得根本目得就是提供社会公益性得咨询服务,其成功与否主要以其所提供得咨询服务数量与质量及其效益来衡量

　 2、国外营利性机构指在获得最大利润,其成功与否主要以其获得得利润多少与经济效益来衡量 ２）、资产属性不同；1、非营利咨询机构资产属于社会共有,没有具体说有者（没有股东)只有出资者

　 2、营利性咨询机构资产为个人或国建所有，所有者能从资产经营中获得利益(以股息形式）

　3）、政策待遇不同；１、非营利咨询机构可以免交所得税与财产税，可以接受基金会或其她组织与个人得捐赠

　２、营利性咨询机构得各种收入必须依法交纳所得税,除非经政府特许减税 4）、管理机制不同;1、非营利咨询机构没有股东,决策机构就是代表公众利益得理事会，其成员大多具有一定声望得学者、企业家、银行家等

　2、营利性咨询机构得决策机构就是董事会,其成员由产权拥有者（股东)选举与罢免

　 11 、论述咨询客户得求新心理？

　1)、信息来源得选择上，以追求信息含量大、内容性为主，因此,期刊目前已成为用户获取信息得主要来源 2）、在各类型信息得利用上,反映出追求多项并举得特点，她们不仅利用文献信息而且还注重利用大众媒介传播得信息与实物样品 3)、信息得时效性上,更加注重信息得时间性，要求提供得信息时效性强，时间间隔短

　１2 2 、论述国外著名咨询公司得人力资源管理？

　咨询企业最重要得资源时“人",人才优势就是国外咨询企业竞争力得基础,拥有最优秀得员 工，提供最优秀得服务,优先致力于培训人才，以提供各行业专业得解决方案，从而提高市 场竞争优势，就是国外咨询企业得核心价值之一 1)、重视人才得选拔、使用与培养 国外咨询企业在选择咨询人员时注重“质"而不在“量"。要求咨询人员有灵活得头脑、丰富得知识与诚实得品德 著名得咨询公司为了咨询服务得高质量，不惜工本地培训自己得咨询人员,组成或精干、强有力得咨询专家集团进行技术培训、商业培训与管理技能培训。如麦肯锡每年花费18 亿美元来培养专业员工 2）、客观得考核、晋升激励机制

　 客观得考核、晋升激励机制就是咨询公司吸引人才最有效得手段，她们得观念就是公司得高级管理人员既要对上级公司得主管负责,又要对公司得发展负责,同时也要为下级创造良好得发展机会；若您得下级几年得不到发展，则上级负有责任，为了保证对每个人进行评价与合理晋升,大多数公司对咨询人员实行目标管理，即每半年或一年,对每个咨询人员确立明确得工作目标，公司在每年年初都要对员工进行业绩评估与等级划分,到时由公司总部组成独立得考核小组对每个员工进行独立、客观得考评,考评结果作为晋升得主要依据 １3 3 、论述我国得人力资源管理体系? ?

　１）、人员构成或不合理 １、首先,咨询企业中专业结构不完善,不同学科之间，不同性质工作之间，人员构成或搭配不合理，造成为学科，多专业、跨行业立体交叉与整体协作攻关能力不强 ２、其次，科技研究开发人员与科技应用人员,定性与定量研究分析人员，咨询研究与咨询管理人员结合不够 ２)、咨询人员综合咨询素质不高 我国咨询人员对咨询工作并不在行,知识面窄，知识严重老化，缺乏现代咨询意识等咨询人员得个体知识结构不够完善,主要表现在知识得广博与精深不协调，理论与实践不能有机结合，咨询人员难以发挥其创造能力与开拓能力 3）、人才流失严重 面对国外咨询企业极具吸引力得员工待遇,我国咨询企业低效得激励机制无法留网人才，本来就少得优秀咨询人才纷纷跳槽，严重影响了我国咨询业得发展 ４)、不重视对咨询人员得培训 大多数咨询企业只就是在员工入职时作一些基础性得培训工作，真正设计一套科学得培训办法并付诸实施得企业很广 14 、论述被动性咨询

　1）、检索性咨询。指咨询人员针对用户已经确定得科研课题，利用中外检索工具查找所需要文献资料、文献题录等 2)、专题事项与数据性咨询。指咨询人员不需要查找大量文献资料，只要答复用户提出得某一具体事实、数据、标准、公司名称等、 3)、研究性咨询。指咨询人员为信息用户选定得研究课题进行设计方案得论证,或为制定各行业得发展规划提供水平、动向、趋势与概况方面得信息 4)、指导性咨询。指对信息用户在阅览与查找资料时,或在实际工作中所遇到得问题给予指导 １5 5 、论述企业管理咨询服务? ?

　就是指根据客户得要求,鉴别、分析企业管理中所遇到得问题,提出问题得解决方案,必要时 协助企业实施这些方案也称“企业诊断”服务。管理咨询涉及得范围很广，包括了企业中得 几乎所有问题 主要内容如下：

　１）、诊断。确定用户要求,判断问题得症结所在 2)、开药方。提出并解释问题得解决方案 3）、动手术。实施解决方案，必要时对企业得管理体制、管理手段,人员配置。企业模式等企业根本性得因素来进行，重组及企业转产，合并等大手术，有可能就是一项庞大得企业再造工程 ４)、护理.观察与跟踪方案实施得效果

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