论新时期如何推动行业作风建设

　　摘要：习总书记在指导兰考县委常委班子专题民主生活会时指出：“作风建设是永恒课题，要标本兼治，经常抓、见常态，深入抓、见成效，持久抓、见长效，通过立破并举、扶正祛邪，不断巩固和扩大已经取得的成果，努力以优良的党风政风带动全社会风气的根本好转。”医院的党员干部肩负着重要职责，必须认真贯彻落实习总书记讲话精神，做到“三坚持、三到位”积极适应作风建设新常态。
　　关键词：医院作风；医院建设；医院管理
　　一、坚持制度建设到位
　　十八大以后，习总书记也指出：“没有健全的制度，权力没有关进制度的笼子里，腐败现象就控制不住。”可见，不断加强制度建设，不仅是群众的期待，也是党员干部自身净化的必然要求。习总书记指出：“把权力关进制度的笼子里，首先要建好笼子。笼子太松了，或者笼子很好但门没关住，进出自由，那是起不了什么作用的。”我院抓制度建设，重点把握“三性”：其一是制度的全面性。我院不断健全党委中心组学习制度，规范“三会一课”制度，制定年度专题学习计划，完善科室政治学习与业务学习制度，修订医德医风管理办法等涉及作风建设的制度、办法20余项。其二是制度的透明性。阳光是最好的防腐剂，制度运行不见阳光，或者有选择性地见阳光，公信力就无法树立。我院坚持院务公开，通过门户网站、OA平台等渠道将以上制度、办法进行公布，让制度充分暴露在阳光下，自觉接受全院职工、患者和社会公众的监督。其三是制度的权威性。再好的制度，如果不落实，只能是张“空头支票”，因此，势必要维护制度的权威性、严肃性，这需要党员干部带头遵守制度，对违反制度的现象“零容忍”，其目的就是要把笼子扎紧、扎密。
　　二、坚持履行职责到位
　　习总书记指出：“各级政府一定要严格依法行政，切实履行职责，该管的事一定要管好、管到位，该放的权一定要放足、放到位，坚决克服政府职能错位、越位、缺位现象。”具体到医院的党员干部，就是要以病人为中心，想病人之所想急病人之所急。其一要抓好常态工作。要牢固树立“患者至上，精业诚信”的服务理念，为患者提供优质、满意、高效的诊疗服务，才是“履好职、有作为”的最好体现。我院积极优化就诊流程，改善服务态度，提高诊疗水平，并结合“三好一满意”、优质护理服务、进一步改善医疗服务行动计划等，让就医群众真切感受到医疗服务质量的提升。其二要“敢啃硬骨头、敢涉险滩”。我们积极解决联系服务看病群众“最后一公里”问题，坚决解决任何看病群众满意度低的问题，主动解决看病群众反映强烈的问题，积极回应看病群众最关切的问题，切实转变方式，突破瓶颈，充分运用信息化手段，创新服务方式，实现服务便利化、集约化、高效化，提高群众获得感。近年来，我院以“互联网+服务”为载体，率先实现了免费无线WIFI的全覆盖，实现了微信公众号端和官方网站的挂号、缴费、报告查询等应用。有效落实农村贫困患者大病专项救治、先诊疗后付费和“一站式”结算服务。2017年，以公立医院综合改革为契机，开设便民门诊，普通门诊人次占比达90%，减免特殊人群挂号诊察费17.86万元。区卫计委第三方调查满意度调查排位较上年上升xx位。
　　三、坚持专项整改到位
　　以问题为导向，紧紧围绕“整改问题见底到位、长效机制建立健全”，在“条条要整改、件件有着落”上精准发力。其一要积极发现问题。我院定期召开民主生活会，开展行政查房，设置院长信箱，聘请院外行风监督员，召开患者座谈会，开展满意度调查等，建立《院领导对口联系科室制度》，广泛征求看病群众、临床科室的意见和建议，汇总形成“时间表”，着力解决关系医院发展和职工切身利益的问题。其二是深刻剖析问题。不就事论事，在讲问题时要紧密联系工作实际，总结经验教训，打开世界观、人生观、价值观这个“总开关”，运用PDCA等管理工具，从理想信念、宗旨意识、党性修养、纪律观念上分析問题产生的原因，对照问题逐项梳理、逐条分析，体现灵魂上受到触动、思想认识上得到提高。其三是全面推进整改落实。在整改落实过程中，我们抓住作风建设的顽疾进行集中整治，一一明确职责，列出责任清单，力求把责任定实、定准、定严，做到集体与个人、上级与下级各司其职、各负其责，层层传导压力、层层履行责任，确保责任落实到位。比如针对群众反映突出的大检查大处方问题，医院集中开展了专项整治，得到了有效遏制。针对文山会海，以及门难进、脸难看、事难办等看病群众反映强烈的问题开展集中整治。集中整治做到“稳”、“准”、“狠”，整治过程强调群众参与、群众监督，整治结果突出向群众公示。确保作风建设的新成效、新常态、新高度。2017年，医院处理违反行业作风规定2人，对督查中发现23个问题，客观、公正、实事求是地提出整改意见或建议，及时督查纠正。全年未发现医务人员收受“红包”、“礼金”等行为，主动拒收、退还红包23200元，收到锦旗84面，感谢信132封，患者综合满意度达91。

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