深化质量管理体系有效性的研究与探析

　　摘要：深化全面质量管理，巩固和发展推行全面质量管理的成果，拓展质量效益型战略，提高企业管理水平，增强市场竞争力。
　　关键词：认证管理体系质量保证持续改进
　　企业的管理也是一个与时俱进的过程，只有不断创新、持续改进的管理体系，才能推动企业各项工作运作的规范化。认证工作始于管理，终于管理，要把深化ISO9000标准，提升企业管理理念作为认证后继续贯标的着力点，从而提高企业整体管理水平，参与市场竞争。
　　一、分层管理，严格落实监督检查
　　在认证过程中要建立健全高效灵活的管理体系，负责各项专业管理的部门是构成管理体系要素的基本单位，有效的体系必须靠专业管理来保证。明确矿领导的职责，明确各专业、部门、岗位的职责范围，明确落实了各自承担的责任。突出对岗位任职的教育、培训、技能、经验的综合要求和评价，而且进一步规范了职工行为和内部管理制度，积累了全面的管理资料，内部管理关系更加理顺，管理体系更加严密；对一些管理薄弱环节和漏洞得到有效治理，对实现以法治矿，提高产品质量，预防事故，预防治理污染，提高资源利用率，降低材料消耗等起到了积极作用。在体系运行过程中，要坚持执行部门一贯制的原则，结合实际，按照责任未落实不放过，要素未展开不放过的原则，逐一进行展开和落实，分配到每个职能部门和相应的岗位职责中，使每个部室和岗位都能清楚的知道自己所应承担的质量活动。我们按照一贯负责制的原则，进行了专业检查、内部体系审核和管理评审工作，在检查中重点突出一个责任、两个目的、三套程序的做法。一个责任：谁负责的过程，谁负责检查指导，对认证结果和有效性负责；两个目的：通过检查了解体系运行情况，督促工作，发现问题，通过检查促使体系在完善中有计划运行。三套程序：制定检查计划-实施检查和指导-制定整改措施和效果检查。对各项工作落实的检查与推动进行考核，对落实的可操作性、预见性、全面性进行检查，实施动态管理，同时，对成绩突出的单位和个人实行重奖，也是激励技术人员、管理人员和操作人员积极性、创造性的有效方式。通过开展内审、专业自查和下达《纠正和预防措施通知（验证）单》，各单位改进工作的意识明显增强，各项工作更加到位和规范，能够结合本单位自身工作实际，并且能形成工作制度，坚持不懈。对此，孙村煤矿制定下发了《孙村煤矿管理体系考核实施意见》，开展区队、班组体系运行月度竞赛活动，实行对等奖罚的原则，以严格的管理和考核，促进了认证工作的顺利开展，从而使体系能够正常有效运行。唯有如此，企业认证工作才能顺利进行，管理体系才能不断优化，质量保证才能逐步提高，企业竞争力才能进一步增强。
　　二、完善管理体系，提高质量保证能力
　　质量是效益的基础，质量是效益的前提，效益是质量的结果。企业要获得效益，从内部讲要提高质量、降低成本、降低消耗、减少不合格产品；从外部讲要开辟市场，开辟市场靠的就是质量。没有质量、没有市场、没有销路，也就没有经济效益，而抓质量关键就是要由一套完善的质量管理体系。实施ISO9000标准最终目的是使企业更具竞争力，将ISO9000与全面质量管理有机的结合起来，提高企业管理体系的有效性。“质量政策的重要目的都是为了企业更具竞争力。如果企业仅仅是为了认证而实施ISO9000标准，将会造成负面影响”。认证只是评价体系本身，而不是评价产品质量。质量体系通过了认证，并不能同产品质量划等号，只有保持质量体系有效运行才有可能稳定产品质量。要生产出质量合格的产品，首先取决于现有的生产技术，作为核心的生产技术不尽人意，即使管理体系再美观漂亮，也生产不出高质量的合格产品。反之，技术再先进、工艺再完善，但管理跟不上，照样会出现问题。体系运行以来，我矿着重抓好煤质管理，强化信息传递。坚持商品煤批批采样，入仓精煤、库存煤班班采样，上井毛煤天天采样，工作面每五天采样的工作制度，建立煤质反馈信息卡，杜绝了煤质索赔和顾客投诉现象，加强了采、掘、机、运、通、洗选、发运等各环节的质量管理，实施系统再造工程，搭建质量管理平台，增强全员质量意识，努力打造“孙煤品牌”，提升核心竞争力。在重视质量管理和技术创新的基础上，不断完善管理体系，提高了企业质量保证能力。
　　三、转换机制，建立科学的管理体系
　　贯标与认证要求企业转变传统的思想观念，跳出以往质量管理范围，突破习惯方式，主动接收与适应变化。把贯彻ISO9000：2000标准看作是夯实企业管理基础工作的高度来认识，在认识上不仅要看到认证可以取得出口通行证，而且还要看到把认证当作建立现代化企业制度，转换经营机制、苦练内功，建立一套科学管理的一项重要的必不可少的措施。按照ISO9000：2000标准所建立的管理体系不是一种形式，更不是想象中“庞大的专用官僚体系”，而是在管理体系中高度混乱、激烈冲突、极度情绪化的管理过程总结经验，并形成八项质量管理原则，从而为质量管理活动规律搭起一个平台，让所有组织的管理者通过这个平台有目的、有意识的进行管理体系活动，以实现各项管理目标，这是管理活动规律和管理形式的一种有机的统一。因此，作为一个企业的最高管理者，要把认证作为一定时期的主要工作，及时排除体系运行中的障碍，解决资源欠缺，加大奖惩力度，进而激发企业职工的参与意识；作为具体负责质量管理工作的管理部门与人员，要首先吃透ISO9000：2000标准的内容精神，将提高全员质量意识为己任，主动解决体系运行中存在的问题，有效的采取纠正、预防措施，减少、消除、防止有关产品、过程、体系的不合格，确保体系运行的有效性。孙村煤矿的最高管理者及各层管理人员把认证工作纳入日常管理，同时并明确提出：“要把认证管理体系工作与我矿的制度化管理、程序化运作体系紧密结合起来，加强责任制的落实，提高各级管理人员的大局意识和责任意识，严格考核奖惩，牢固树立质量权威，构筑质量、安全管理平台，把贯彻体系手册和程序文件与现行的管理制度相结合，确保孙村煤矿的认证管理体系持续、稳定、有效的运行。”总之，认证管理工作有企业领导的大力支持和推动，有管理部室的周密策划与组织实施，有基层单位全力积极的执行，这项工作能获得坚固的思想基础。
　　四、综述
　　总之，改进是永无止境的。自GB/T19000-ISO9000标准颁布、实施以来，对提高企业管理素质，提高企业的产品质量，促进企业的技术进步，深化全面质量管理起到了积极作用。

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