一个外航机长的服务:外航机长工资

　　 　　据《华尔街日报》报道,在今天这个处处难以尽如人意的航空旅行世界中,联合航空的丹尼?弗拉纳根(Denny Flanagan)机长堪称一位少有的人物――他总是竭尽所能地让乘客享受飞行乐趣｡
　　当宠物被装在货舱里飞行的时候,弗拉纳根会用自己的手机抓拍它们,然后向机上的主人展示宠物登机的照片｡飞行途中,弗拉纳根会让乘务员安排九折优惠券和未开瓶葡萄酒的抽奖活动｡
　　一旦飞机准备就绪､乘客开始登机,弗拉纳根机长就会递出有关波音767的资料卡｡在每个航班上,如果头等舱有多余的葡萄酒,他就会在两张资料卡背后签名,最后他会宣布拥有他签名的乘客赢得了葡萄酒｡
　　他还会在自己的名片背后记上头等舱乘客和高级常客的名字,感谢他们乘坐公司的航班｡如果航班由于暴风雨的原因受到延误或转飞其他城市,弗拉纳根机长会联系当地的麦当劳(McDon-ald＇s)订购200个汉堡包,或者是接洽一家零食店,买些苹果或者香蕉分发给乘客｡
　　而当没有父母陪同的儿童登机后,弗拉纳根机长会特意致电他们的父母,告知孩子的近况,以使父母安心｡
　　考虑到飞行途中可能遭遇的种种问题,从暴风雨､机械故障到电脑系统混乱和行李丢失等等,并不是每个人都会觉得飞行是件容易的事｡航空公司的员工不断遭遇降薪,他们一直在与管理层进行抗争;乘客则饱受低质服务和航班延误的困扰｡弗拉纳根机长试图解决“振奋人心这一难题”──至少是在他的航班上｡这位56岁的海军退役军人表示,我只是把乘客都当作他们是第一次乘坐飞机｡他说,乘客应当享受到美好的旅行体验｡

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