企业竞争情报 教学大纲 企业竞争情报工作的评价方法

　　[摘要]采用文献资料研究、向国内外专家咨询相结合的研究方法，提出将竞争情报最佳实践企业评价与企业竞争情报工作评价融为一体的、既可以定性评价又可以定量评价的、即可用于企业自身评价也可用于外部第三方进行评价的企业竞争情报工作评价方法。评价方法理论模型包括7个大类指标、23个分指标，对于指标含义及其度量进行说明。此方法既可用于一般意义上的单体企业竞争情报工作评价，也可用于多个企业之间竞争情报工作的定标比超。
　　[关键词]竞争情报　评价方法
　　[分类号]G350
　　
　　1　问题的提出
　　
　　可纳入管理范围内的活动必定是可测度、可量化、可评价的，企业竞争情报工作也不例外。如果竞争情报工作无法达到可测度、可量化、可评价的程度，则竞争情报必然难以可持续发展。
　　2009年10月23日-26日，中国科技情报学会竞争情报分会(sCIC)第15届年会在洛阳召开，标志着中国的竞争情报事业已经走过了15年的历程。会议研讨的情况表明，经过15年的发展，竞争情报的重要性已经深入人心，“怎样才能搞好竞争情报工作”已经取代“是否需要开展竞争情报工作”成为我国竞争情报界的重心和主题。一批企业在已经开展了一定程度的竞争情报工作基础上，成立了专职竞争情报部门，开始投入大量人、财、物资源用于竞争情报工作。在此之后，必然遇到怎样评价竞争情报工作产出及效果问题，这对竞争情报工作评价方法产生了切实的需求。
　　2009年8月20日-21日，SCIC在上海宝钢举办了竞争情报最佳实践案例分析与经验现场交流论坛。这是SCIC成立15年来首次以“竞争情报最佳实践(Competitive Intelligence Best Practice)”为主题召开学术研讨会，标志着我国的竞争情报事业经过15年的成长历程之后，竞争情报的最佳实践问题开始进入我国竞争情报工作者的视野，成为理论研究与实践应用工作者共同关注的问题。竞争情报最佳实践企业的标准是什么?这个问题是我国众多已经开展了竞争情报工作的企业探索由入门向先进水平的演进路径不可回避的问题。但这个问题在这次会议上并没有相关的研究成果，也没有就此进行深入探讨。
　　企业竞争情报工作评价问题涉及竞争情报价值识别、效果研究、最佳实践研究、投入产出(ROI)研究、评价方法等更细分的问题。国内外学者对这些问题进行了研究，并取得一批研究成果。国外学者的代表性成果有Jan Herring的《测度竞争情报的效果》、《世界一流竞争情报项目的定义、标准和特性》、《世界一流竞争情报项目路线图》；Judy Leavitt的《竞争情报成熟矩阵》；Tim Powell的《竞争情报投入产出研究》等。国内学者的代表性成果有于爱霞的《企业竞争情报工作的绩效评价研究》，杨春红的《我国企业竞争情报软、硬能力建设的研究》等。
　　最佳实践是企业竞争情报工作的高级阶段，竞争情报最佳实践企业的评价标准问题实质上是企业竞争情报工作评价的一部分。现代竞争情报的奠基人JanHerring在“测度竞争情报的效果”研究报告中明确指出，有效的竞争情报评价方法必须是定性评价和定量评价相结合的。国内外学者虽然就竞争情报涉及的诸多细分问题开展了研究并取得一批研究成果，但是，基于我国现阶段竞争情报实践的需要，将竞争情报最佳实践企业评价与企业竞争情报工作评价融为一体，对企业竞争情报工作既可以定性评价又可以定量评价，既可以用于企业评价自身的竞争情报工作，也可以用于外部第三方对企业竞争情报工作进行评价的研究成果还没有发现。
　　采用文献数据研究、向国内外专家咨询相结合的方法，可以归纳出竞争情报最佳实践企业的非量化评价标准及方法(竞争情报最佳实践企业的非量化评价标准及方法已经另行撰文，此处不再赘述)，在这些标准的基础上开展进一步研究，可以尝试探索将竞争情报最佳实践企业评价与普通竞争情报工作评价融为一体的、可量化的企业竞争情报工作评价方法。
　　
　　2　建立企业竞争情报工作评价指标体系
　　
　　《竞争情报最佳实践企业的非量化评价方法》一文，归纳出了非量化评价竞争情报最佳实践企业的7条标准。这些标准的遴选理由在该文章中作了较为详细的介绍。以这7条标准为纲要，依据企业竞争情报工作的特性，综合考虑方法论层次的合理性以及实际应用过程中的可操作性，可以建立一套可量化评价企业竞争情报工作的指标体系。这套指标体系包括7个大类指标，23个分指标。指标体系内容以及分指标的含义及其度量如表1所示：
　　
　　3　建立企业竞争情报工作量化评价模型
　　
　　在建立指针体系基础上，确定数据与得分对应规则。每个分指标得分值域为l-10分，其中1分最低，10分最高。有些指针可以设立明确的数据与得分对应关系。例如分指标2-竞争情报机构工作年限，可设定数据与得分分值关系为：以每6个月合1分为基本依据，6个月(含)以下：1分；7-12个月(含)：2分；以此类推，最高10分。
　　有些指标主要为定性数值，没有明确的数量数值，例如分指针21-竞争情报产品对本企业高端使用者的影?。这类指针可通过定性数据定量化方式，通过确定规则确立数据与分值关系。例如，影?很小：2分以下；有一定影?：3-4分；有较大影?：5-6分；有很大影?：7-8分；有极大影?：9-10分。
　　通过设定各项分指针的数据与得分规则，可以根据采集的数据计算得分。由于各分指标对企业竞争情报工作实际影?程度不同，为了准确度量各分指标对企业竞争情报工作的影?，需要对各项分指标进行权重赋值。具体做法是邀请一定数量的专家(一般为10-15名)对指标体系进行权重赋值，根据专家的权重赋值情况可计算出各指标的最终权重。
　　建立指针体系，确定数据与得分对应规则，对指针进行权重赋值，在国内竞争情报界是一项较为成熟的操作方法。国内竞争情报专家张典耀研究员领衔完成的多个北京市竞争情报示范工程项目、北京市数字电视产业竞争力评估与竞争战略制定课题都使用了这些方法。
　　在建立指标体系、设定各项分指针的数据与得分规则、对指针体系进行权重赋值基础上，可以得到企业竞争情报工作量化评价理论模型，见表2。
　　
　　4　结语
　　
　　根据企业竞争情报工作量化评价模型，可以量化评价企业的竞争情报工作。既可以评价单体企业的竞争情报工作，也可评价多个企业的竞争情报工作。既可依据此方法开展企业竞争情报工作自我评价，也可由企业外部的第三方开展对企业竞争情报工作评价。这个方法还可以将普通意义上的企业竞争情报工作评价和竞争情报最佳实践企业评价融为一体，为企业竞争情报工作由入门水平向世界一流水平演进提供基本的路线图。
　　由于竞争情报工作具有依附特性和隐秘性，其本身作为独立要素的价值度量非常复杂且操作起来具有相当难度。但是，鉴于竞争情报工作评价的重要意义以及需求的迫切性，竞争情报工作量化评价方法自然是无法回避的、必然需要研究的问题。
　　企业竞争情报工作评价问题既需要开展大量的理论研究工作，也需要通过大量实证检验来完善理论方法研究成果。本文仅仅是这一问题在理论层面开展的初步探索。
　　
　　[作者简介]陈峰,男,1965年生,研究员,博士,发表论文40余篇.

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