成长性电信企业中企业文化与经营管理间的作用机制

　　摘要：本文介绍企业文化的内涵、基本内容，剖析现阶段成长性电信企业文化与经营管理之间的内在逻辑关系及相应策略。
　　关键词：企业文化；管理；经营
　　一、企业文化一般意义上解读
　　企业文化是指企业在一系列的政治、经济、文化实践活动中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守并带有本企业特色的群体意识和主张，包括经营准则、经营作风、精神风貌、道德规范和发展目标等的总和。
　　企业经营本质上是投入产出比，方向对外，重点解决的是战略、市场、策划和效益问题；管理本质上是为提高生产效率，是理顺流程，方向对内，重点解决的是秩序，纪律，积极性和效率问题。日常生产实践中管理者必须充分调动生产要素，把握经营与管理，保持企业长久动力，最终实现企业健康发展。
　　企业文化贯穿于企业经营管理的各个方面，是企业的“灵魂”，是经营的“统帅”，更是行动的“指南”。在企业文化的引导下，企业建立起与自身本质要求相适应的合理有效的各种规章制度。各种正向激励、负面罚则在企业文化的糅合下使员工行为与企业目方向保持高度一致，演绎为企业总的行动路线图。
　　二、建设企业文化的重要性
　　企业文化建设是保持企业基业长青的稳定基石。现代的企业员工已不单局限于通过个体劳动获得相应的经济报酬，他们更期待获得企业和社会的共同认可，这种心理层面的价值认同，更大程度上要求企业要形成共有文化及意识主张，以增强员工个体的成就感和归属感。企业文化宏观上规划了员工的基本思维模式和行为方式，并逐渐演变成一种习以为常的规则，而且这种思维模式和行为方式不会因为领导者或执行者的交替而打破固有的模式，具有很强的延续性，这样的企业文化才能使企业真正立于不败之地。
　　所有伟大的公司并不是一开始就是伟大的，相反更多的是从默默无闻起步。企业文化在企业发展壮大过程中，愈发清晰构建于管理者深层次理念中，指引企业朝着既定方向坚定前进。
　　三、成长性电信企业文化要求奋斗者应具备的基本素质
　　由于历史原因北方电信在本地市场的竞争格局中不论网络资源、客户数量、品牌认可度等方面均处于相对劣势，如何破局突围，奋力前行是摆在每一位管理者面前的现实性根本性问题。因此，管理者必须把握规律、厘清阶段，方能打赢阵地战，现阶段中国电信新乡分公司提出“规模突破，力争上游”的企业文化理念，就是在认清形势，立足当下的基础上提出的阶段性目标。因此在营销节奏上必须压茬迭代，谋定而后动，步步为营，落实在生产实践中就是要做到当月谋划，次月落实，以满足市场前端不断变化的客观需求。
　　（一）内心强大、百折不挠是开拓事业的强大心理基石
　　通往成功的道路上必定充满曲折和艰辛，内心强大是干事创业的基础和保证。管理者不能有“弱者”心态，更不能有畏难情绪。要心怀感恩，坚持做正确的事，要具备足够的抗压能力，对前途抱有足够自信，受得了委屈，经得起摔打，用业绩证明水平，用工作证明能力。这也要求企业中的每一名奋斗者要胸怀“上甘岭”精神，并让这种精神弥漫整个企业。
　　（二）积极主动、思考谋划是企业赢得竞争优势的成事之道
　　“天行健，自强不息”，管理者要在挫折面前时刻保持乐观，面对机会善于把握，赢得主动，才能有能力有办法战胜困难和失败。作为成长性电信企业中的奋斗者更要有善于主动挖掘自身潜力的能力，在对比分析中确定自身相对优势，明确方法，主动作为，赢得先机。
　　“人无远虑，必有近忧”。要坚持系统性思考，体系化推进的工作方法，对现实的管理基础和发展“短板”要有清醒认识，不陶醉于过去的成绩，也不在现实困难面前低头，以良好的精神状态确定新目标，采取新举措，谋求新发展。这就要求前端部门积极谋划主动作为，后端部门深入思考确保涓滴归公，颗粒归仓，最终实现合力突围增收人出。（见表1）
　　（三）与人为善、诚信守善是企业良好运营的基本准则
　　“诸恶莫作，众善奉行”，一以贯之是以善事人。作为服务型企业，对于客户的各种诉求必须及时有效满足。“用户至上、用心服务”的服务理念支配着员工在电信服务过程中真正为人民服务，在“服务人民，奉献社会”中企业才能茁壮成长。
　　诚实，是人一生的优秀品质。在企业中要善用“老实人”，努力在复杂多变的竞争环境中为其创造公平公正的机会和平台，使勤奋成为迈向成功取得胜利的必经途径。在企业管理中要学习商鞅“立木取信”的做法，做到言出即行，落地生根，厚植诚实守信的良好氛围。
　　（四）果敢决断、忠诚担当是奋斗者应对矛盾的关键品质
　　面对突发事件，管理者要进行多维度、深层次的周密思考，在做出决定后要当机立断，雷厉风行，要有孙仲谋在大敌当前，临危不惧的勇气；更要有排除杂念，挥剑斩案，联刘抗曹的决心。
　　忠诚于企业的员工，是敬业的员工，更是有为的员工。因此，要通过发展留人、待遇留人、情感留人、文化留人等方法提高员工的忠诚度，使员工在心理上完全认同企业价值，不受外界诱惑干扰，忘我投入工作，持续稳定地为企业创造价值，成为对党忠诚，对企业忠诚，勇于承担，敢于作为的奋斗者。
　　四、打造企业文化的具体保障措施
　　（一）企业管理者必须成为企业文化的积极参与者和实践者
　　管理者不仅是企业文化的提出者更是企业文化的坚定实践者和传播者，不仅对本企业的企业文化有独到的见解和认识，而且要具备善于应对内外部环境变化的智慧。根据企业生存发展提出个性化和前瞻性管理意识，通过个人人格魅力和管理艺术，感染和激发员工的责任意识和担当意识，进而影响客户的心理感应，推动企业科学可持续发展。
　　（二）企业文化建设必须与企业管理紧密融合
　　企业建立各管理制度目的是为提高生产经营效率，从本质上是规范“人”的思维意识和行动准则，带有很强的约束性和导向性。而生产者作为“人”崇尚自由，对于约束尤其是强制性约束具有一定程度的防御性和抵制性。同时，建立完善的制度本身又是一个渐进过程，在此过程中不可避免地会出现企业价值与员工个性发生冲突和抵触。这就要求企业文化外延于管理制度，凸显其先导作用，形成一种无形的约束力量，以补充规章制度不足带来的缺失，使生产者明确制度的目的性和倾向性，进而改善人企之间的关系，增加企业的协同力，实现员工与企业的共同进步，最终提高企业市场竞争力。
　　（三）企业文化建设必须实现全员参与
　　人民是推动一切进步和发展的最大源动力，只有人人参与，人人尽力，才能实现人人享有企业进步带来的红利和福祉。企业文化并非“阳春白雪，曲高和寡”，更不是管理者的一己之谈，它表现于员工的思、言、行、果中。因此，企业管理者要善于发动群众，征询意见，取其精华，加以整理，通过开展一系列喜闻乐见的政治思想工作加以宣传，让员工积极参与，使其体会到企业文化是所有员工的智慧结晶，思想的认同会有助于行为的遵从，从“要求我这样做”的被动意识演变为“我应当这样做”的主动作为，进而使企业文化融入到企业生产经营中的各个领域环节，才能内凝向心力，外塑竞争力。
　　（四）企业文化建设必须与时俱进，创新发展
　　任何事物都不是一成不变的，创新是企业发展永恒的时代主题，企业必须顺应时代的进步改变固有生产模式从而实现自身健壮性发展。企业文化也必须紧跟企业和社会的变化而不断调整、演进和更新。创新就是要立足自身的基础上，深刻反思，向一切先进理念学习，将这种理念与自身结合并付诸实践，形成自身独有的文化特征。这要求管理者要具备战略眼光，在推进企业转型发展中，明确提出创新理念，营造创新环境，培育创新机制，把创新基点落实到每个生产岗位上，使创新不仅停留在思想观念上，更要落实到生产实践中。
　　五、结束语
　　综上所述，在电信企业面临内外部各种不确定因素加剧，市场竞争日益严峻的环境下，企业文化的核心价值作用更加凸显。这需要管理者立足企业生存发展，直面内外冲突，重视营造企业氛围，使企业文化价值观与生产实践紧密结合，与员工上升通道同向而行，从而实现“人企合一”的精神认同，为企业发展注入蓬勃动力，使企業获得更广阔的发展空间。
　　（作者单位：中国电信新乡分公司）

相关热词搜索：成长性 经营管理 电信企业 机制 作用