知识管理在企业信息化建设中的应用研究

　　摘 要 信息化技术的飞速发展，引起了知识经济时代的兴起，知识管理概念应运而生。特别是在信息化程度较高的企业，生产过程中多年来积累的大量数据和成果，在得到了有效的传播和利用的同时，信息化已不再满足于查询、检索、传播等手段，知识管理成了目前迫切需要解决的问题，文章针对石化企业的需求，研究了知识管理系统的应用框架与功能，探讨了以知识管理提升企业信息化的新模式。
　　关键词 知识管理;应用;研究
　　引言
　　在知识经济时代，知识已经成为经济增长、社会发展、企业生存的关键性资源。知识将取代资本、机器、原料和劳动力而成为最重要的生产要素，所以有效地管理知识变得越来越必要。
　　石化企业通常规模较大，分布地域广阔，作业现场与管控中心的距离较远， 业务沟通和协同要求高，在跨地域信息沟通与远程业务协同中，如果单纯靠 ERP、OA 等系统自身去实现各分支机构、部门与各环节的协同难度较大，而知识管理平台系统在跨地域协同工作上的优势则可以很好地解决这一难题。另外，作业现场员工在面临变化多端的困难和作业环境的变动时须结合企业和自身积累的经验、做出正确的决策。可见石化员工的行为决策往往更需要隐性知识（ 经验、判断） 的支撑，充分挖掘、转化、沉淀和利用员工头脑中的隐性知识，是离不开知识管理驱动的。
　　目前石化已购置或自建数据库资源和数据记录较多，大量信息分布于数据库、企业办公系统和邮件系统、内外网站中。当前情况下，如何保证数据的统一性和完整性，提高信息（包括显性知识和隐性知识）的获取速度和利用效率，构造完备的知识使用环境，降低信息资源的重复建设，将市场变化和客户需求信息及时反馈至企业决策系统，成为迫切需要解决的问题。在企业现有信息化系统基础上构建石化知识管理系统，正是解决上述问题的有效方法和途径。
　　1 知识管理
　　1.1 知识管理是信息化的必然过程
　　企业信息化工作在经历了多年的发展后，信息获得不再满足于查询、检索、传播等手段，人们对积累的大量的数据和成果带来了新的需求：如何把大量的成果和知识集成起来，提高知识的利用率、转化为推动企业发展的力量？只有将这些杂乱无章的数据，转换为信息和知识，才能帮助我们做出合理的决策。可见知识是从数据到智慧划分为不同层次的。根据DIKW 模型如图1 所示，知识是数据信息化的必然过程。
　　1.2 知识管理的基本方法
　　在企业知识管理的流程里，怎样存储、寻找、共享和创新知识是知识管理工作的重点，与此相对应，形成了知识管理的三种基本方法：即知识库、知识地图和知识社区。
　　（1） 知识库
　　知识库是结构化、易操作、易利用、全面有组织的知识集合，是针对某领域问题求解的需要，采用某种知识表示方式在计算机存储器中存储、组织、管理和使用的互相联系的知识集合。这些知识包括与领域相关的理论知识、事实数据，由专家经验得到的启发式知识，如某领域内有关的定义、定理和运算法则以及常识性知识等。
　　（2） 知识地图
　　知识地图是一种有效的知识管理工具，它起源于地理上的地图，它描述了企业中知识的分布情况，是用于定位知识的知识管理设施，能将散落的知识整合起来并对其进行有效管理与维护从而方便人们存取、分享、再利用这些知识。简而言之，知识地图就是让人们清楚地知道他们处在知识海洋的什么位置，从而指引他们找到自己所需要的知识，知识地图是一种高效准确地获取知識的有效办法。
　　（3） 知识社区
　　知识社区是人们分享，交流知识的平台，知识只有在动态的传播中才能展现出它的价值。人们只有在分享和交流知识的前提下，才能通过创新，产生新的知识，从而推动企业的发展。而知识社区则为人们提供了分享、交流知识的平台。目前得到广泛认可的知识共享交流平台主要包括Blog、BBS、WIKI 等[1]。
　　2 石油化工领域知识管理现状分析
　　2.1 国际石化领域知识管理分析
　　知识管理实践应用于20世纪90年代中后期以来，“知识管理”在美国、英国等西方发达国家的企业中得到了相当的重视，很多企业都掀起了开展知识管理的浪潮。像GE、Dow、埃森哲、SAP、HP等公司都根据自身业务特点，建立了适合自己的知识库和知识管理系统。国际一流的石油石化企业已开展了知识管理应用并且成效显著，如表1所示。
　　2.2 国内石化领域知识管理分析
　　国内知识管理的发展和起步较国外晚，基本处于意识阶段。目前大多数已经开始着手准备建设知识管理模型，赶上国外知识共享阶段，达到知识内容和业务的有效集成，知识的细化分类和提炼总结，完善知识管理体系，随时获取高质量的知识内容，从而向知识管理创新的新阶段做好铺垫[2]。
　　科研项目知识管理系统 研究院范围 构建了一个以项目工作室为核心、知识库为基础的知识管理平台，实现内部知识互助问答、论坛交流等功能。
　　海相知识库 上游板块 收集整理了海相项目实施过程中形成的海相油气地质基本概念和术语知识、中国典型海相油气藏解剖成果知识、中国海相油气地质综合评价图等知识成果
　　3 企业知识门户的应用与研究
　　3.1 企业知识门户的概念
　　企业知识门户是一种高级的、综合的企业信息门户，是基于Web架构的能够整合企业内外信息、知识与系统，并能提供企业知识资源单一访问入口和进行企业知识管理的综合应用系统。
　　3.2 企业知识门户的功能
　　现代企业知识管理发展强调在企业范围内实现全流程管理，即在企业的各个领域实现管理的知识化与流程化。因此，理想的企业知识门户应该具备以下几个方面的功能：
　　（1）企业知识资源建设的集成化。当前，许多企业拥有多个应用系统，不同系统的数据以不同的数据格式存储在多个数据库中，对这些分布在不同物理位置的数据和异构数据进行有效的整合，提供跨数据库信息检索和共享能力。企业知识门户通过对已有应用系统的集成，可以使用户通过单一的渠道访问所有信息。这种集成不是简单地在页面上增加网页链接，而是通过集成化的方法把原有应用通过一个核心组件服务器集成在一起，来获取其他应用系统中的相关数据和信息。

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