论互联网背景下电力营销信息化建设

　　摘 要 以互联网技术为核心的现代信息技术在各行各业中扮演着重要角色，也给传统电力营销提出创新挑战。本文分析了电力营销的发展现状以及互联网模式下电力营销存在的问题，并针对问题提出信息化建设的策略和建议。
　　关键词 互联网；电力营销；现代信息技术
　　电力作为国民经济建设的重要行业，是人们日常生产和生活的必需品。在互联网高速发展的大环境下，对电力产品的安全性、稳定性和便捷性提出了更高的要求。电力行业具有用户基数大、覆盖面积广、市场结构简单等特点，因此如何通过合理有效的营销方式协调电力企业和用户之间的关系至关重要[1]。在新时代背景下，电力营销为了适应用户习惯的转变，也为了符合市场经济和环境保护平衡发展的趋势而不断升级创新。国内电力营销研究起步较晚，在网络化发展和信息化建设过程中存在许多问题，许多电力企业急需突破困境，找到合适的优化途径。
　　1 电力营销特点
　　电力营销具有稳定性、整体性和差异性三大特点。稳定性是指电力资源的受众广、需求稳定，但是不同的受众对于电力的需求量是不同的，如果不能合理营销或者单一营销，会导致电力市场混乱[2]。因此电力营销需要根据不同的用电情况策划不同的营销方式，既满足客户要求，又使电力企业能够实现合理的经济效益。整体性是指电力系统的建设、电力资源的输出、电力系统的管理和电力网络的运行是一个有机整体，彼此之间密不可分，相互相容，因此在电力营销过程中要从整体角度出发开发出方案雏形，在此基础上进行下一步的针对性方案制作。差异性是指不同地区电力储备、不同行业的用电需求等具有差别，因此针对不同的城市，不同的用电单位要推出差异性的营销方案[3]。
　　2 互联网模式下电力营销现状
　　2.1 互联网在营销中的应用程度较低
　　电网资源的区域化配置导致电力企业的营销通常是按照区域划分执行，企业的营销部门包括外包和自建两种方式，根据区域电力资源实际进行营销。因此客户只能到指定营业网点办理业务，灵活性和效率性较差。加之部分区域的界限划分并不明确，办理业务时相互推诿，给服务质量造成严重的影响。此外，物理网点和传统柜面的网点智能化转型缓慢，科技配套不足，科技配套的缺失又使得客户数据难以维护，日常工作事倍功半，将进一步导致业务处理低效，工作任务累积，员工情绪压力、服务态度冷漠等系列恶性后果。
　　2.2 电力企业网络营销意识薄弱
　　目前电力企业处于改制后的转型阶段，企业定位模糊，企业文化理念不成熟，导致网点管理粗放、人均效益低下，使得服务创新的发展缺乏内部支撑和推动。首先，企业发展缺乏长远目标，加之在服务群众和商业利益抉择中的困惑，使得网点发展重“量”不重“质”，覆盖面虽然广泛，但缺乏特色性和专业化。其次，内部员工管理机制尚不健全，不能做到有效的激励约束，从业人员的职业荣誉感、社会责任感、市场竞争意识、客户服务意识、专业化水平、现代化水平均达到企业发展所需的水平，员工的经验积累，发散性思维以及创新想法和理念等隐性知识缺乏有效的传递，不能将潜力转化为切实的发展动力。
　　3 电力营销信息化建设策略
　　3.1 明晰企业新时期发展定位
　　价值链分工的不断细化指明了电力企业的营销重点是实现差异化定位、特色化经营、持续化创新，以打造自身核心竞争力，在激烈的市场竞争中立于不败之地。首先要结合自身服务特点，根据城镇规划、行业走势、客户特征等维度将现有网点进行细致梳理和分类；其次，对不同类型的网点进行差异化、针对性升级改造，从网点定位、功能设计、技术配备、人员培训等多个角度出发，打造标准化、专业化、特色化的电力服务中心。企业定位明晰以后，相应的系列升级改造和服务创新需通过组织框架的优化和服务团队的协作来。一方面应该提高运行效率，实行扁平化、专业化、精细化管理。另一方面应该建立科学的人力资源管理制度，实现有效的激励约束，营造积极健康的竞争氛围，提高归属感和责任感。
　　3.2 借助互联网技术打造电力大数据信息平台
　　互联网技术和电力营销结合能够提高信息传递的效率，加深企业对市场的了解，对电力资源整合和电力营销创新有着重大意义。通过大数据的分析，得到大量有用的信息资源，对这些资源进行整合，才能保障信息系统的安全运行，避免发生不必要的安全隐患[4]。在这个过程中一方面要做好内部数据治理，包括完善数据模型、统一数据标准、实现数据共享、进行数据挖掘和利用等，为电力大数据体系建设打下基础；另一方面知识的整合通过对原始知识进行总结，发现知识间的规律，进而创造有效的内部知识体系[5]。
　　3.3 借助科技创新实现线上线下信息化建设
　　线上线下服务平台引进互联网技术和高科技产品来提高经营效率和用户体验。线下营业网点可以通过合理的功能分区、业务分流，显示以客户为中心的人性化关怀，努力使客户体验到服务的及时性、便利性、私密性和舒适性，还可以引进机器人和人工智能等高科技来提高服务效率，创新服务方式[6]。还可以通过“全天候智能营业厅”和“新型电力服务平台”等实现全天候服务，使客户享受到联网便捷。与此同时要积极开发线上平台，推出网上掌上电力APP、微信公众平台、电E宝、企业网站等便捷服务，减少客户等候时间，加快业务审批流程，实现渠道数据统一监测、分析和处理，对客户的营销活动进行全过程管理，提高电子渠道的转化效率，进而提高电力营销的科学性和专业性。
　　参考文献
　　[1] 韩全丰.电力营销大数据在反窃电检查中的应用探讨[J].科技風，2018，（35）：90.
　　[2] 王晓飞.浅析电力市场营销的特点与组合策略[J].民营科技，2018，（12）：237.
　　[3] 孙钢，王晟，陈宇.大数据环境下的电力营销信息化建设分析[J].电子技术与软件工程，2018，（22）：204.
　　[4] 李慧.探讨提高客户满意度下供电服务营销策略[J].通讯世界，2018，（11）：163-164.
　　[5] 邓宏强.互联网背景下电力营销的服务模式[J].通讯世界，2018， （11）：117-118.
　　[6] 王迪.“互联网+”形势下电力用户安全用电管理[J].设备管理与维修，2018，（22）：35-36.
　　作者简介
　　姜博仁（1993-），男，河北高碑店人；学历：大学本科，现就职单位：国网平罗县供电公司，研究方向：抄表算费等。
　　王安（1992-），男，湖南长沙人；学历：大学本科，现就职单位：国网平罗县供电公司，研究方向：抄表算费等。

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