社区O2O调研报告

　社区 O2O 调研报告 一、 社区 O2O 1. 概念 O2O即online to offline，将线下商机与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，从而使得线下服务使用线上营销。

　社区 O2O 解决的并非某种单一需求，而是要完善一个生活场景，解决的是复合性的需求。目前的社区 O2O 多为对社区商业的再整合，是以社区生活场景为中心构建用户与用户、用户与商家、用户与上门服务者的闭环连接。社区 O2O 的本质应该是“business to family”，核心应该是让居民感到便利。

　2. 社区 O2O 类型 目前可将社区 O2O 分为三类，如下图：

　第二类：最后一公里电商配送服务 第三类：社区综合平台，提供物业及便民服务等社区服务 第一类：垂直细分领域的服务

　1) 第一类，做垂直细分领域的服务 即通过互联网为介质，将社区周边商家搬到互联网平台，提供专属领域服务。

　上门服务类：代表有 58 到家、云家政、阿姨帮。

　智能快递柜：速递易。

　社区金融/社区零售店：拉卡拉。

　2) 第二类，做最后一公里电商配送服务。

　与传统电商平台较为类似，不同的是这类平台更着重打造围绕社区提供的配送服务。

　代表有饿了么、美团外卖、爱鲜蜂、社区 001。

　3) 第三类，做社区综合平台，提供物业及便民服务等社区服务。

　相当于物业线下功能搬到线上并打通。

　物业自建：代表有彩之云、住这儿。

　第三方平台：解放区、左邻右里、微小区。

　由于垂直细分领域及最后一公里配送服务类的O2O功能的单一性和专业性，物业公司的优势是手握客户资源，更适合做社区综合平台。

　二、 社区 O2O 综合平台 1. 模式：

　1) 物业自建平台。比如彩生活的彩之云，万科的住这儿，建业的一家，保利的若比邻等等，背靠大型物业公司，是物业公司打造智慧社区的载体，突出表现为物业增值服务的

　线上工具，同时也防止业主资源被第三方的社区 O2O 平台抢走。

　2) 第三方平台，一般由互联网创新企业推出，目前靠创始人和 VC 的钱过日子，盈利上仅可能通过社区 O2O 的业绩分成、广告费之类。

　2. 物业自建平台---彩生活彩之云模式分析 传统的物业管理依赖收取管理费而生存，而彩生活通过互联网思维提供增值服务，实现零物业费的同时还实现盈利。

　1) 零物业管理费 “免费”是增加客户黏性的终极武器。一方面通过整合周边商户，社区住户购买这些商户的商品和服务获得积分兑换管理费和其他社区服务；另一方面，通过推出的金融产品彩富人生：物业宝、停车宝等金融产品产生的收益冲抵物业费。

　2) 社区盈利方面 01. 商家分成：做隐形的社区 7-11。这种模式是受台湾模式启发，因为台湾没有大的社区，都是一栋一栋楼，整个台湾 2000 多万人口，有 5000 多家 7-11 店，台湾人就喜欢把很多家庭琐事在 7-11 便利店解决，比如说交税费、煤气费、电话充值、交通卡充值、买早餐或者是订报纸，全部在 7-11 店解决。

　02. 占领终端：控制社区最后 100 米。传统网络重点是布局骨干物流网络，而终端较弱。通过掌握社区家庭，控制

　所有物流的进出。这种模式直接带来了两个好处，一是可以杜绝小区内的安全问题；二是可以提升快递公司的工作效率。

　03. 个性服务：按不同人群匹配专属服务。针对不同的人群开展不同的服务，最终增强客户生活的便利和惊喜。比如彩生活的管家服务包括：E 通知、E 租房、E 评价、E装修、E 能源、E 入伙、E 家访、E 慈善等个性化服务。

　04. 团购电商：对接原产地。一方面，小区内住户人数较多，有很大的消费能力。另一方面，有些商品的渠道成本，通过直接跟厂商合作，省去中间成本。使得业主可以用较低的价格买到商品，物业凭借渠道和平台从商家获利，供应商开拓新的渠道，实现三方共赢。比如彩色活的生活服务：环球精选、彩实惠、顺丰优选、彩旅游、机票、千禧珠宝、花礼网以及京东特供。

　05. 社区金融。本着物业对客户及其需求的了解，社区服务平台提供金融服务，自己提供或与第三方合作提供金融产品。比如自己提供的花易借，花样保险，钱生花；与第三方合作的荣信汇理财，太平洋保险。

　3. 第三方平台 解放区 APP 是花样年旗下的第三方社区 O2O 平台，与彩生活的兼并购其他物业公司路径不同，解放区主要针对一些没有被兼并意愿的小物业公司，通过联盟的方式整合物业资源，在线下向

　小区提供多种服务，再通过线上增值服务实现最终的收益。在功能上比彩之云简化了很多，但主要还是三部分：物业服务、社区电商及金融产品，不再进行详细展开。

　4. 物业公司调研的四家公司情况 分别下载并体验了笑脸 APP、河南业主之家微信服务号、康云APP，无论是在功能上还是体验上较彩之云均有差距。几个 APP中康云相对功能较为完善，主要有邻里社交、物业管理、缴费、家政服务、二手房、在线购物等功能。

　公司 背景 现合作物业 主要功能

　 三、 总结及建议 1. 目前社区 O2O 做的最好的应该是花样年的彩之云，掌握并落地了互联网经济的要诀：免费、便利、流量，商业模式清晰且执行落地较好，建议物业公司重点研究。

　2. 目前了解到的情况是社区 O2O 在郑州市场应用不太好，比如近期上线的 XX 就感觉有用但是未达到预期。建议物业公司先将郑州市场上各物业公司所用 APP 做详细功能及应用调研，深入了解使用现状，吸收经验吸取教训，从整体上进行规划，然后分步实施。

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