公司前台工作计划

　公司前台工作计划 7 7 篇

　公司前台工作计划 篇1 前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。

　1、上下班时要整理好前台的物品，观察 1 切电器是不是完好，是不是关闭好电源。当天看看备忘录还有甚么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣扬册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有甚么问题都要想办法解决。

　2、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以避免接收到垃圾信息，接遭到传真要及时转交给相干人员，要查收传真有没有罅漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有没有收到，是不是完全清晰。复印时要注意复印的资料完全否，避免复印资料罅漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相干人员。

　3、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效力。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第 1 次来访客人要问清楚对方尊姓，找谁有甚么事，了解来访者的目的后通知相干负责人，其中也要了解是不是把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入坐后倒上茶水，告知客人已通知相干负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬季开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

　4、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!

　佛山邦普公司!以后问有甚么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，尊姓有甚么事情，了解情况后转给相干人员。熟习公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要谢绝。如果有人找李总，要注意对方是否是真的有关公司的事情找李总;如果没法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。

　做前台工作也有 4 个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

　在 xx 年里要不断提高本身形象，工作质量、效力。还有责任心。

　(1)努力提高服务质量，做事敏捷，有效力，不出过失。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技能;奇妙的问答客人。尽可能让每个客户满意。

　(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵照的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、衣饰搭配，和回答客户发问技能等等。也能够上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令 1 个人有气质。

　(3 加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状态和各部门的工作内容，有了这些知识储备，1 方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提示来电方，并扼要说明可能甚么时间有人，或在力所能及的范围内，扼要回答客户的问题，同时也能捉住适当机会为公司作宣扬。

　(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不但要注意本身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

　公司前台工作计划 篇 2 时光飞逝，不知不觉又迎来新的 1 年。在行将过去的 xxx 年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对 xxx 年的工作做 1 个计划。

　xx 年 10 月，很荣幸被选进公司，做前台营业员。前台营业员是展现公司形象的第 1 人，在工作中，我严格依照公司要求，工装上岗，热忱对待每位来访客联通营业厅的客户。接触客户多，需要调和的事情多，除正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、展开业务、调和关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着作用。

　这两个月来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和调和能力。工作中，热忱服务，做到以诚相待、以心换心;靠 1 点 1 滴的细致工作赢得客户信赖。

　爱岗敬业，爱惜集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系和谐,得到了大家的信任.积极参加公司组织的培训学习.刻苦研究,努力提高业务水平. 存在的问题：

　在工作中，我虽然努力，但距离公司领导的要求还有不小差距，有很多不足的地方，如理论水平、工作能力上还有待进 1 步提高，对新的工作岗位还不够熟习等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，加强学习，使自己更好地做好本职，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。

　针对以上存在的不足和问题面对，在新的 1 年中我打算做好以

　下几点来弥补工作中的不足 1，多和同事沟通交换，解决工作中出现的问题，和将自己处理不了的问题反应到上级， 2，是踏实做好本职工作。面对新的 1 年，我将以更加积极的工作态度更加热忱的工作风格把自己的本职工作做好。

　3，全方位的提高自己的工作能力和工作水平和用良好的心态来迎接每天。

　4，在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。

　5 继续在做好本职工作的同时，为公司做 1 些力所能及的工作为公司做出应有的贡献 自来到联通公司那天起，我就给自己制定了 1个目标，那就是：不管做甚么，干，就要干好，就要做到比他人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我 1 定能成功。

　xxx 年行将过去，充满挑战和机遇的 xxx 年行将来临，在新的 1年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的微薄之力。

　公司前台工作计划 篇 3 1．在平常事物工作中，我将做到以下几点：

　（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按种别整理好放入贴好标签的文件夹内，前台工作计划。

　（2）做好了各类信件的收发工作。

　（3）做好低值易耗品的分类整理工作. (4) 配合上级领导于各部门做好协助工作. （5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时盘点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

　（6）做好办公室装备的保护和保养工作， （7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

　（8）认真、按时、高效力地做好领导交办的其它工作。

　在平常事物工作中，我 1 定遵守精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格依照办公室的各项规章制度办事。

　2．在行政工作中，我将做到以下几点 （1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联系与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

　（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

　（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

　3．提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下 3 点：

　（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升本身的专业工作技能。

　（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升本身素质。

　（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。

　我深知：1 个人的能力是有限的，但是 1 个人的发展机会是无穷的。现在是知识经济的时期，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那末我们就这个社会淘汰。固然要提升自己，首先要 1 个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我 1 定会掌控这次机会，使工作水平和本身修养同步提高，实现自我的最高价值。

　4．其他工作 （1）协助人力资源部做好各项工作 （2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

　公司前台这个工作岗位是琐碎、复杂的。我将根据实际情况进行公道分工、公道安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时

　增强工作创造性的同时，我 1 定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的顾问助手，成为上、下沟通的桥梁. 公司前台工作计划 篇 4 1、在平常事物工作中，我将做到以下几点：

　(1)协助各部门做好了各类公文 的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按种别整理好放入贴好标签的文件夹内。

　(2)做好了各类信件的收发工作。

　(3)做好低值易耗品的分类整理工作、 (4) 配合上级领导于各部门做好协助工作、 (5)做好办公 用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时盘点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

　(6)做好办公室 装备的保护和保养工作。

　(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

　(8)认真、按时、高效力地做好领导交办的其它工作。

　在平常事物工作中，我 1 定遵守精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格依照办公室的各项规章制度办事。

　2、在行政工作中，我将做到以下几点 (1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联系与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

　(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

　(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

　3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下 3 点：

　(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升本身的专业工作技能。

　(2)向领导和同事学习工作经验 和方法，快速提升本身素质。

　(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

　我深知：1 个人的能力是有限的，但是 1 个人的发展机会是无穷的。现在是知识经济的时期，如果我们不能非常快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那末我们就这个社会淘汰。固然要提升自己，首先要 1 个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我 1定会掌控这次机会，使工作水平和本身修养同步提高，实现自我的最高价值。

　4、其他工作 (1)协助人力资源部做好各项工作 (2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

　公司前台这个工作岗位是琐碎、复杂的。我将根据实际情况进行公道分工、公道安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我 1 定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的顾问助手，成为上、下沟通的桥梁。

　公司前台工作计划 篇 5 1.在平常事物工作中，我将做到以下几点：

　(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按种别整理好放入贴好标签的文件夹内。

　(2)做好了各类信件的收发工作。

　(3)做好低值易耗品的分类整理工作. (4)配合上级领导于各部门做好协助工作. (5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时盘点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

　(6)做好办公室装备的保护和保养工作， (7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

　(8)认真、按时、高效力地做好领导交办的其它工作。

　在平常事物工作中，我 1 定遵守精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格依照办公室的各项规章制度办事。

　2.在行政工作中，我将做到以下几点 (1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联系与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

　(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

　(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

　3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下 3 点：

　(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升本身的专业工作技能。

　(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升本身素质。

　(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

　我深知：1 个人的能力是有限的，但是 1 个人的发展机会是无穷的。现在是知识经济的时期，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那末我们就这个社会淘汰。固然要提升自己，首先要 1 个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我 1 定会掌控这次机会，使工作水平和本身修养同步提高，实现自我的最高价值。

　4.其他工作 (1)协助人力资源部做好各项工作 (2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

　公司前台这个工作岗位是琐碎、复杂的。我将根据实际情况进行公道分工、公道安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时

　增强工作创造性的同时，我 1 定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的顾问助手，成为上、下沟通的桥梁。

　公司前台工作计划 篇 6 我于 20xx 年 1 月份来到 xx 公司，半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具有了前台接待的工作经验，能够比较从容地处理平常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、调和办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，酷爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高本身各项业务素质，争取工作的主动性，具有较强的专业心、责任心，努力提高工作效力和工作质量。

　现将下半年的工作计划以下：

　1、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和调和各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第 1人，1 言 1 行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。

　在工作中，要严格依照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理平常事务，耐心听取业主反应的问题、需要解决的困难，仔细解答并详细的记录，在第 1 时间安排人员上门服务。每月月末，将来电记录汇总。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门调和解决。

　2、档案管理方面 档案是在物业管理中直接构成的文件材料，严格依照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联系

　函、放行条等资料进行较完全的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，定期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。

　3、样板间方面 样板间是我们对外展现的窗口，也是建立企业形象的平台。每月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将破坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。

　4、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是 1 个高投资、高本钱、低徊报的`服务行业。要确保工作延续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。

　公司前台工作计划 篇 7 1、细节入手，不断的结合现实情况调剂适应 记得在公司组织的 1 次培训中，讲师讲到过 1 个关于银行的案例：当所有的银行都还在站着排队的时候，有银行已开始提供取号机与坐位供客户坐着休息等候了;当所有的银行都有坐位时，有银已开始提供免费的饮水供客户享用了;当所有的银行都开始提供饮水时，有银行已开始放 1 个美女在大堂为大家主动提供咨询解决问题了……这就说明，现在是对的或许 1 年后就是错的;过去是好的;放到现在或许就是个 1 般。1 切都在产生改变，唯 1 不变的就是世界每天都在变化。只有不断的求索与突破才能跟随、赶超! 1.在部门内部从工作的入手到完成，已根据实践构成 1 整套工作指引规范。并在工作进程中不断的根据新要求与新发展进行调剂完善。而后言出令行，促使员工在客服部较快节奏工作下能高效的做好各项工作。对新进的同事而言，通过学习工作指引规范，也能尽快的熟习工作方式与方法，降底公司的新人培养本钱。

　2.随着包销机的无规律的增长及笔记本业务的增加，配送工作

　也变的更加琐碎而缺少连续性。新旧业务的改变致使相同乃至更多的时间与精力的付出比原来做的工单要少，这也对配送员工的工作带来了新的考验。常常关注员工的情绪及状态，并通过团体活动或谈心等措失及时疏导，保证大家的工作积极性。也需要对现有的考核方法做出调剂，给大家 1 个提升和进步的空间让优秀的老员工能长时间的留下来。

　3.培训专业技能，提高员工解决问题的能力。公司提到新年让前台销售部门提工作要求，其中客户部提到希望“送货人能和客户对应”。这也从 1 个侧面反应出部份员工对业务不熟习，处事应变能力不足、内部交换机制不够等客观存在的问题。在现有技术员其实不多的情况下，我们应当力争做到让每个技术员对公司的所有大客户的需求、联系人、地址等都能像“国人通讯”1 样了然于胸。每个人都能敏捷的处理所有客户的 1 般性事务。在专业技术方面 it 行业的发展就象最着名的摩尔定律 1 样，飞速的改变着。我们只有不断的学习与进步，才能跟得上 it 行业发展的脚步。所以我们要利用周例会及定期专门的集中学习、联想组织的专业技术培训等各种平台加强专业技术学习。总结在工作遇到的突出问题，有方向有重点的攻关。使大家尽快撑握工作中的技术难点。

　4.对客服部的基本工作，除能完成每天的配送保护任务外，还要进 1 步细化。比如像某些信誉卡 1 样，送完货能够短信或电话知会1 下业务员;不能按配送单要求的时间投递的，及时通知客户及业务员做出跟进处理。

　5、尽快学习与撑握科码系统平常运行及保护工作;尽快将新系统中保护模块与客服部的实际工作结合应用起来。增进客服的工作进1 步正规化、信息化。

　2、开源节流，拓展 it 外包业务 不负公司的信任和期望，时刻以公司的利益为依归;保护公司的利益，灵活安排，尽力节俭每分本钱。利用和开发现有的信息资源，做好 2 次销售与 it 外包业务。

　1.各种配送方式结合，减少配送本钱 随着台式机的出货量的减少，相应的是笔记本送货的增加。台式机方面调和相干部门的单据传递及送货时间的安排;多与客户沟通，尽量将相同或邻近的片区的集中在 1 起配送。从而下降单趟平均本钱。笔记本及 1 体方面鼓励和要求员工多采取坐公车、打的等方式来而降底车费的支出;长途还可以利用快递来减少人力本钱的支出。

　2.科技就是生产力 从最初的用光盘安装到用硬盘单机克隆，再到批量网克，再到 pe 下移动硬盘克隆。每次技术的进步都或多或少的提高了我们的工作效力。所以我们应当不断发现与引入前沿技术，并组织大家学习培训，将之利用到工作中去。增进生产力的发展和提高。

　3.支持与增进 it 外包业务团队的不断发展 从 8 月份 it 外包业务团队转到客服部至今，1 直保持逐月增长的趋势。第 4 季度累计系统开单毛利 53395 元，逾额顺利的完成了期初所制定的目标。虽然目前这点事迹对公司来讲是微不足道的，但相信在公司领导的指正的帮助下，外包相干业务会按预期的目标获得长足的发展。it 外包团队年目标为全年系统开单毛利完成 22 万元。

　3、相互理解，换位体验 目前普遍存在的 1 个现象，就各部门之间的不理解。店面不理解客服为何到现在还没有把货送到客户那里;或是不理解商务为何没有把我要的货调到店面。客服不理解店员为何要送这么多赠品给客户，为何总在赶着客服送货;为何总要答应客户那多么要求。我认为这主要是大家都不了解对方的难处，客服不知道

　店员为销售 1 台电脑要负出多少努力;店员不知道客服为了完成配送保护任务有时连中午餐都没有时间吃。而这些光凭换位思是非常难体会得到的。所以如果各对口关连部门能够互派员工到对方部门见习，在学习与了解相干业务的进程中也就可以理解到对方工作中存在的难处;从而理解对方的行动，更多的和谐的相互配合，而减少相互指责。多与相干部门同事沟通，发现问题及时提出来并 1 同找到解决的方法。而不是关起门来各说各做。那 1 世范文网 4、保持良好的精神状态，积极进取 有人说：“精神状态是个宝，事事处处离不了”。时刻保持良好的心态，有了良好的精神状态，才能做好各项工作，克服各种困难，冷静的应对工作中出现的各种问题。积极向上，在工作保持有 1 股子拼劲，不甘落后，学习和鉴戒先进的方法和经验，努力在公司领导的指点和帮助下把各项工作做好。

　5、做好各项平常事务 1 协助行政部做好公司内部平常网络及办公装备的保护保养工作。及时处理各种突发故障，保障大家工作的正常进行。

　2 常常强调安全意识，催促安全行动。避免出现财物损失。

　3 定期核对 doa 及样机库库存，确保账实符合;确保故障机型能及时得到维修清算。

　4 完成公司领导和相干部门交办的其它工作。

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