化妆品调查报告

　化妆品调查报告

　篇一律的美女，再加之现在的化妆品所含原料成分均是大同小异。因此消费者很难从中找出产品差异，选出适合自己的产品。

　谈到产品原料，全球香精香料的供应已从原来的 50%缩减到 20%，因为不含香精成分的化妆品已越来越受到消费者的喜爱，而一些生产能力薄弱的小化妆品生产企业也在这残酷的竞争中被淘汰了。

　排名前 5 位化妆品牌美国 ?

　品牌市场占有率% ?

　1、倩碧(雅诗兰黛) ?

　2、美宝莲(欧莱雅) ?

　3、covergirl(宝洁) ?

　4、露华浓 ?

　5、兰蔻(欧莱雅) ?

　排名前 5 位化妆品牌西欧 ?

　品牌市场占有率% ?

　1、gemey/美宝莲(欧莱雅) ?

　2、l’ ?

　3、maxfactor(宝洁) ?

　4、lancome(欧莱雅) ?

　5、margaretastor(coty) ?

　谈到产品原料，全球香精香料的供应已从原来的 50%缩减到 20%，

　因为不含香精成分的化妆品已越来越受到消费者的喜爱，而一些生产能力薄弱的小化妆品生产企业也在这残酷的竞争中被淘汰了。

　化妆品市场的种种不利因素促使商家们努力创新、突破，以自己的优势和独一无二的配方巩固其原有地位并吸引更多的顾客。化妆品调查报告 2 ?

　一、化妆品行业整体趋势 ?

　全球化妆品行业的零售额达 253 亿美元，而且持续 5 年强劲而稳定的增长趋势，尤其从 1997-XX 年，以每年%的增长率递增。另一方面，据分析家预测，虽然化妆品行业近几年来销售业绩节节上升，但就整个行业来讲缺乏革新的观念，因此无论是生产者还是销售者都面临不能满足消费者日益提高的消费品位的危机。

　虽然近 5 年来化妆品行业不断涌现新品，但大多数只是在原有产品的基础上加入护肤的成分而不是在配方上有所突破，因此，在全球化妆品市场日益成熟的今天，生产商和销售商也面临着越来越大的挑战。各式各 j 样女性美容时尚杂志及广告也成为推动化妆品行业革新的一个重要因妆品牌争先恐后推出其新品牌，其中脸部化妆品表现最为出众，占全球销售市场 35%的份额，比较著名的品牌有露华浓的skinlights 和 shin-brightening 系列，lvmh 旗下的纪梵希也准备推出两到三款星级产品以巩固其在行业中的地位。

　口红又是整个脸部化妆品中占有率最大的一部分，达 30%，市场投资力度的加大以及各品牌相继推出的各式口红是市场蓬勃发展的重要因素。为了提升销售业绩，许多生产商还选定了中老年消费群，

　推出抗衰老口红，取得了相当不错的反响。使用及携带方便是另一个重要的市场因素，许多二合一及三合一的化妆品是近 5 年来市场的热卖品，表现出 ?

　众的有妮维雅含维他命 e 及芦荟的三合一彩妆品。一些外形小巧的化妆品迎合了年轻消费者的口味，成为化妆品市场的又一类畅销品。如 XX 年和 XX 年，化妆品厂商们把目标集中在 20 岁以下和 20-25岁的年轻顾客，如 arcancil、debby、bourjois 等。

　XX 年是化妆品市场的丰收年，一些加入了植物萃取精华及清爽配方的化妆品无论在大众还是高档品牌市场都大受欢迎。同一产品在不同的地方购买，价格也会有所不同，在美国药店出售的价格为美元的化妆品在百货公司可能只需要美元，因此人们更愿意去百货公司购买化妆品。

　排名前 5 位化妆品牌美国(XX) ?

　品牌 ?

　市场占有率% ?

　1、倩碧(雅诗兰黛) ?

　2、美宝莲(欧莱雅) ?

　3、covergirl(宝洁) ?

　4、露华浓 ?

　5、兰蔻(欧莱雅) ?

　分析家们同时还指出另外一个影响化妆品市场的因素：广告宣传中的产品意识不够强。随意翻开一本化妆品杂志，除去产品名称及

　广告宣传标语，都是千篇一律的美女，再加之现在的化妆品所含原料成分均是大同小异。因此消费者很难从中找出产品差异，选出适合自己的产品。

　谈到产品原料，全球香精香料的供应已从原来的 50%缩减到 20%，因为不含香精成分的化妆品已越来越受到消费者的喜爱，而一些生产能力薄弱的小化妆品生产企业也在这残酷的竞争中被淘汰了。

　化妆品市场的种种不利因素促使商家们努力创新、突破，以自己的优势和独一无二的配方巩固其原有地位并吸引更多的顾客。

　排名前 5 位化妆品牌西欧(XX) ?

　品牌 ?

　市场占有率% ?

　1、gemey/美宝莲(欧莱雅) ?

　2、l’ ?

　3、maxfactor(宝洁) ?

　4、lancome(欧莱雅) ?

　5、margaretastor(coty) ?

　二、综复杂的美国化妆品市场 ?

　XX 年对美国彩妆市场而言可谓是危机四伏，除唇部及眼部彩妆品的销售额上升了%，(其中口红上升%，眼部产品上升 1%)，其余彩妆品皆呈下滑状态，指甲用产品表现平平，截止去年 12 月 30 日，脸部彩妆品已连续 52 周下滑，跌幅达%。

　据 informationresources 调查公司资料显示，美宝莲仍保持了

　其眼部彩妆品全美销量第一的位置，其中 experteyes 是其最畅销产品，市场占有率达%，但就眼部彩妆品整体而言，美宝莲仍有%的跌幅。这与宝洁公司 covergirl 的情形非常相似，虽然其脸部彩妆品整体下滑%，但它仍是该领域内销售业绩突出的品牌，市场份额达%。

　由于美国经济疲软的影响，许多彩妆品消费者开始转向在价格较为低廉的大众市场购买，虽然目前仍没有准确的数据，但这种迹象越来越明显，大众市场的彩妆品销售商成为了最大的受益者。然而，并 非 所 有 的 大 众 市 场 销 售 商 都 受 益 平 均 ，icn(internationalcosmeticnews)杂志对目前美国市场最畅销的四种产品作了一次价格调查，分别在 riteaid 药房和 wal-mart 百货公司，调查结果显示，wal-mart 百货公司仍是购买这几类彩妆品的上佳选择。

　另外，目前有许多彩妆品的大众市场价格与百货公司价格已相差无几，倩碧表现尤为明显。但百货公司的专柜会为消费者提供美容咨询、皮肤测试以及不定期赠送产品小样，这些都是大众产品市场无法比拟的，因此，百货公司的化妆品专柜仍是美国人的首选。针对这一现象，大众市场化妆品商家们绞尽脑汁开拓新路，他们陆续推出一些低价位的新品来吸引顾客，并把某些做得较好的品牌改为连锁经营的形式，如 duanereade 就在纽约设立了 200 个药店连锁。然而，宝洁公司彩妆部副总监 marcpritchard 指出，销售商们不能忽视大品牌的市场效应，8 年前畅销的 6 大品牌依然是今天市场的主角，这说明消费者在购买产品时对知名品牌的认可以及这些生产企业持续多年

　来的努力。同时，这些较大的知名品牌也占据了相当大份额的市场，对整个化妆品市场起着举足轻重的影响。如前段时间原可口可乐公司行政总裁杰克入主露华浓，虽然很多行业人士对这一举动表示不太乐观，但他们仍希望杰克能扭转露华浓的劣势，因为这也同样意味着扭转整个化妆品业的劣势。彩妆品与香水的比例已从原有的 5：5 到如今的 4：1，可见化妆品在整个行业中占据的重要位置。

　一方面，由于美国零售集团 kmart 的破产，2100 家销售店关门，这对消费者及销售商都是一次重创。另一方面，许多产品在技术革新方面取得了重大的突破，销售业绩也节节上升，以 maxfactor 的lipfinity 和 covergirl 的 outlast 口红为例，截止去年 12 月 30 日，已连续 52 周保持销量上升，超过 5200 万美元。

　pritchard 还指出，在产品配方革新的同时，公司同时还推出了“先试用再购买”的活动，以及通过网上互动美容教育来让顾客买到最适合自己的产品。露华浓公司就曾对 300 多名顾客进行随机抽样调查，找出她们喜欢的货品摆放方式及产品介绍方式，不断进行改良来满足顾客需要。现在有许多化妆品企业放手让销售商自己去设计产品的配套设施，虽然节约了不少成本，也为销售商提供了更大的发展空间 ?

　，但缺点是千篇一律的设计会减少产品本身的市场冲击力。因此，在林林总总的化妆品牌中，如何让顾客第一眼就被产品吸引，并在最短时间内了解产品的色彩、功效，轻松地选择到称心如意的产品已成为化妆品企业及销售商面临的一大难题。

　三、创立化妆品行业的个性化品牌 ?

　一个化妆品牌要想成功，就得为顾客提供不一样的独特感觉，它包括从产品销售的模式、外包装以及与之相关的各类广告宣传和促销活动，只有对产品进行全方位的革新与创造才能在众多的化妆品牌中独树一帜。而倩碧就是其中的佼佼者，它在保持自己原有优势的前提下，不断地出新招，显示独特的个性，因此，无论从广告、商场的专柜，还是其它销售场所，倩碧总给人一种耳目一新的感觉。而很多化妆品生产企业在推陈出新的同时却忽略了最重要的一点，即赋予产品与众不同的生命力。只有拥有个性的化妆品牌才能借助包装与广告来扩大自己的影响力。纪梵希英国市场总监 david 说，以口红为例，这是彩妆中不可缺少的一部分，每年也有不少新的品牌出现在市场，然而真正畅销的也就那么一两个品牌，很简单的道理，那些千篇一律没有个性的品牌被逐渐淘汰了。

　如今的消费者对化妆品的喜爱在不停的变化，她们关心的是每天有什么新品问世?新产品能带给她们什么样的惊喜?以纪梵希为例，公司每季都会推出一两款彩妆必备品，以满足爱美人士的需求，同时也让消费者期待着下一季的新品上市，让顾客心里永远都记着这个品牌。另外，随着新品的问世附上介绍正确化妆及选择色彩的小宣传册，也能吸引住不少爱新奇的顾客，尤其是年轻消费者。露华浓的skinlights 系列也依靠这一点取得了非凡的销售业绩。

　四、产品的外观设计与包装也是不可忽视的一点 ?

　因为人们在选择色彩与质地的同时也会考虑到产品的包装问

　题，这并不需要太高的技术水平，只要赏心悦目，让消费者觉得好看就行。比较成功的范例有克利斯汀·迪奥的 addict 口红。

　顾客在挑选化妆品时通常会货比三家，花较长的时间来决定最后要买的产品，为了吸引住更多的顾客，纪梵希于今年 3 月推出了一项“顾客意见反馈”的活动，销售商记录下顾客所期望拥有的化妆品及对现有品牌的一些建议，然后将这些信息及时地反馈给商家，参予此活动的消费者也能获取一定的赠品。纪梵希产品经理 sambrook 称，这次活动意在通过消费者调查来获取最真实的反馈信息以进一步提高产品质量，从而满足消费者需求。

　五、彩缤纷的化妆笔王国 ?

　在若大的化妆品王国中，除了排名第一的口红外，各式各样的化妆笔紧跟其后，市场占有率达整个彩妆品牌的 25%，而且顾客对之的需求量还在逐年上升，尤其是那些外观精美、小巧、便于携带的化妆笔更是供不应求，消费者对化妆笔的喜爱也给生产企业提出了更高更多的要求。全球排名前 5 位的化妆笔生产企业 weckerle 在去年共出产了 5800 万支化妆笔，主要供应大众美容品市场。weckerle 全球销售总监 jean-marie 称，wecderle 在全球的生产企业主要位于巴西、美国、瑞典及德国，每 6 周就会推出一款新品，这种高速发展的策略使企业在化妆品生产王国从 1992 年以来始终立于不败之地。

　德国化妆品生产企业 scdwanstabilo 的总经理 philippe 称，该企业每年要花总投资的 10%在化妆笔的研制及发展上，尤其是唇部化妆笔，因为用于眼部的化妆笔主要靠色彩来取胜，配方方面不会有太

　多改进，而唇部化妆笔就大不一样了，怎样的化妆笔才能让唇部更显饱满、丰润，怎样在与唇刷、唇彩的竞争中脱颖而出，怎样让双唇更显柔软更滋润，都是化妆笔生产企业目前考虑的问题，许多生产商甚至在配方中加入了护肤成分以达到更精美的境界。

　虽然木制化妆笔仍是目前化妆品市场的主力军，占整个化妆笔市场份额的 60%，但自从 1985 年雅芳首先推出了机制化妆笔以后，受到生产厂商及消费者的欢迎，尤其在欧洲非常畅销。德国专业生产木制化妆笔的企业 fabercastell 近年来也开始大量生产机制化妆笔，目前占其整个生产量的 12%。尽管机制化妆笔越来越走红，但部分专家也担心这种化妆笔不如木制的卫生。

　从配方、色泽到质地，化妆笔生产企业正面临一场革命性的变革，希望不断增长的化妆笔能为我们的生活画上美丽的一笔。

　大学生化妆品市场调查报告 ?

　校园作为一个特殊的生活环境，营造成一种特殊的文化氛围，按照社会的定义来说，校园可理解为一种狭义的社会，这个社会有它自己存在的模式，相对于校外社会，校内社会更具有单纯性、可归纳性。既然消费行为是有规律可循的，我们就可以通过一次关于化妆品市场的调查来使问题更具体化。

　一、引言：

　全国几百万在校大学生在一个特殊的生活环境里形成了一个特殊的群体，并营造成一种特殊的文化氛围。这类群体不仅在现时有着巨大的消费潜力，而且在若干年后，也将成为社会消费的主流。关注

　学生市场，从学生时代起就培养起品牌忠诚度，势必成为各商家的当务之急。

　但学生市场因为其特殊性，导致在宣传策略上通常不能按常理出牌。学生市场的特征是什么?根据这样的特征，我们该给出怎样的营销策略呢? ?

　二、调查基本情况：

　带着这样的问题，我们在工业学院内进行了一次有针对性的市场调查，即关于校园化妆品市场的研究，我们共发放问卷 636 份，其中有效问卷 610 份，此次问卷调查目标对象为消费者集中，人口密度高，购买决策相互影响的女生寝室进行，这类消费者很容易形成对品牌的忠诚，调查的目的表面上是了解女生化妆品的使用情形以及对化妆品(彩妆)市场的一次摸底，但在实质上，我们则想通过这次调查了解大学生的消费心理以及消费特征。在抽样的方法上，我们采取随机分层抽样，在女生宿舍中随机抽取了 318 间寝室，每间寝室发放问卷两张。调查对象则挑选了一个国内化妆品品牌---色彩地带。调查的经费由色彩地带赞助。这个品牌价位低，品种多，色彩鲜艳，很适合学生使用。

　三、问卷调查结果分析：

　一、市场容量 ?

　在谈到彩妆的市场容量前，我们先提及一个“先导消费群”的概念，即在某一类消费行为中起到典范作用的群体，从这次问卷反馈的信息中我们看到，由于所在系的不同，其消费行为上存在很大的差

　异，包装设计学院、经济管理学院、法律系、外语系等文科专业，与土木系、机械工程学院、计算机系、信息系等理科专业之间，存在极大的差异，从数据上显示，使用过彩妆的人比例占到%。但在数的背后，我们可以看到，包装设计、经济管理等专业的学生使用彩妆比例可高达 65%以上，而土木系、机械学院等专业学生使用彩妆的比例仅仅为 32%左右。

　市场容量是指市场总量与该品牌的市场份额的乘积。我们把市场总量设为 g，市场份额设为 n，如果针对全体消费者，工业学院的市场容量大约为%gn，而只是面对包设等文科系来看，市场容量为65%g85%n(乘以 85%是因为全校 85%的女生都在这些文科专业)。

　比较而言，65%g85%n>%gn。从数上我们可以看出，如果把目标市场针对文科类专业的学生，我们将有更大的市场，而且在宣传活动上也会减少开支。

　通过这次调查，我们把包装设计学院暂定为‘先导消费群’，如果我们能够让包设系的学生带动艺术学院这个相对封闭的市场的消费潮流，其他系的学生会受他们的影响，而参与其中，之所以把包装设计学院定为先导消费群，是因为他们的专业特质导致了他们特殊的消费习惯，在标新立异、追求时尚上花重金，他们比其他任何专业的学生都认为值得。

　市场容量除了包括消费群容量还包括潜在消费群容量，在不使用彩妆的人群中(我们把他们定为潜在消费群)这类群体的个体数量相当可观，占到全体的%，通过问卷的数据反馈，我们了解到他们不

　使用彩妆的原因主要为：‘认为平淡也是一种美，不必要刻意修饰。’(有%的潜在消费者选择此项);‘平时太忙，没时间化妆’和‘不会化妆’也分别占到%和%。尽管她们不使用彩妆，但绝大部分的人都没有认为‘在这方面花钱不值得’，选这项的人仅仅占 3%左右，这说明不使用彩妆或许是一种很无奈的选择，内心的潜意识还是向往，毕竟爱美是女人的天性，但在实际中却缺少令她们行动的理由，如果我们能找到这样的一个理由，则潜在消费者会立刻转化为现实消费者。

　从她们的选项来看，‘认为不必刻意修饰’是当前存在的一个重要误区，在后期宣传的活动上，我们应该牢牢抓住这个诉求点，告诉她们，彩妆会让她们更美丽，会给她们带来更多的自信。而‘没时间化妆’和‘不会化妆’这两点对与我们来说，也有很大的商机。没时间化妆其实也是因为不会化妆，所以归根结底还是学生中普遍缺少化妆方面的常识，如果我们能提供一些讲座性质的服务，对消费市场的建立，无疑将会有很大的帮助。

　二、品牌认知 ?

　在色彩地带的品牌认知度上，即听说过色彩地带的人群数量，虽然在数据上已经达到 40%。但在实际购买行为中，消费者选择的品牌却绝大部分是美宝莲、雅芳。使用或购买色彩地带的人只占小小的一部分。这让我们深刻的认识到，colourzone 的品牌形象在工学院学生当中还没有建立起来，虽然有一点品牌印象，但还不足以影响其购买行为，所以我们应该加强促销活动的展开，先从这 40%的人群中展开宣传，因为只有她们，才会在第一时间内购买。

　在选择什么价位的化妆品上，学生集中选择了中低档价位，选择高价位的人寥寥无几，比如说欧莱雅这样的彩妆老牌，在品牌诉求上注重身份的体现，回归高雅的品位，产品多是一些稳重成熟的色系，这类品牌的价位很高，几乎没有哪个学生会选择购买。而红地球、美宝莲则基本在走代表年轻人青春的浅色路线，产品颜色也以粉色系为主。色彩地带同样如此，价位中档水平，因此学生选择的可能性会很大。

　美宝莲作为国内彩妆市场的第一品牌，已经牢牢抓住人心，抢得大部分的市场份额，色彩地带要想在其中分得一杯羹，绝非易事。但也不是说没有机会，例如在终端销售上下功夫，美宝莲品牌再响，目前也没有针对工学院做任何的宣传或促销活动，而色彩地带如果抓住这样的机会，即可以一点一滴的瓜分市场份额，从工学院做起，直至整个株洲市场。所以在广告宣传上，株洲色彩应该更注意销售终端的宣传投入，即用产品直接去面对消费者。因此，促销活动应该多做，而且必须要多做。

　三、购买心理 ?

　在学生希望得到怎样的优惠服务上，选择‘不定期的价格打折或促销活动’占%;‘价格适中的学生套餐’占 54%;‘赠品、优惠卡’占 48%;‘定期的化妆技巧讲座’占%。

　这里我们看到了学生对价格的关注程度，说明学生心中仍有贪便宜的心理存在，这一点不容忽视。是否我们不能按照常规推理去判断学生这一类特殊消费群的消费特征，是值得我们再次考虑的问题。

　比如我们在做调查以前曾有‘坚持不打折、维护品牌形象’的计划，但在调查中我们却发现，学生对短期的利益关注远远超乎了我们想象，而学生对我们长期的品牌维护工作似乎并不敏感，例如讲座或是其他形式的非促销性质的品牌宣传活动。所以在后期的营销行为上，我们不能死守价格阵地，应该放长线，用价格或其他性质的直接让利活动来刺激消费，我们觉得这是针对学生市场的主要方式。其方式可以是打折、提供免费的美容咨询、皮肤测试以及不定期的赠送小样品或宣传画。

　学生会选择怎样的化妆品这一问题上，选择‘唇彩’的占%;‘粉底’占%;‘睫毛膏’占%;‘指甲油’占%;‘眼影’占%，‘腮红’占%。我们看到，唇彩的需求量是最大的，原因何在?我们分析为，使用唇彩的技巧要求很低，而其他化妆品需要有一定化妆经验才能正确的使用，所以还是回到刚才需要提供讲座的服务上去，在学校定期做一些化妆技巧的辅导，成为当务之急。

　但从这里看来，似乎和刚才提到的‘学生对长期的品牌维护工作(讲座)并不敏感’形成矛盾，事实上，这里并非矛盾，我们分析，学生对辅导讲座并不存在直接的需求，但需要一些化妆技巧的指导，其实也是一种间接的需求，进行指导其实还是需要举行讲座来完成。而实际上，在问卷中的另一问题，即‘是否有兴趣去听关于彩妆方面的讲座?’，被访问者还是报有一定兴趣的观望态度。有兴趣或稍有兴趣的人占了 60%，而选择‘无所谓’的人也达到了 20%左右。而当被问及‘通过什么渠道来获取化妆方面的信息’时，%的人选择从杂志

　书籍上，%选择通过亲友介绍，只有%的人是通过电视或现实中的讲座来获取信息。这说明了学生现实生活中的化妆信息获取量远远不够，我们都知道化妆技巧通过书本，是很难正确的传达。学生潜意识的需求，我们应该去尽力满足。讨好消费者，他们才会更自觉的掏腰包。

　对于学生心中，什么样的风格的妆对她们最具有吸引力，绝大部分的人都选择了‘简单自然’。这类人群占了 96%左右，虽然也有少数的人选择了‘时尚新潮’，‘另类个性’这两项，但主流的声音仍然以适合学生使用的简单妆。在制定相应的学生套餐中，我们应该以淡妆为诉求点，宣传上也要以此为突破口。

　很多人都用物美价廉来表达自己的消费意见，表面上看似乎意义不大，但仔细分析会了解到消费者的一种对能令自己满意的产品的渴望心态，也许太过理想化，例如有一个被访问者说：“物美价廉这么美的事情基本是没有的，所以呢，当我有钱的时候，我们会去买那些牌子响的产品” ?

　这句话无疑是代表了大部分人的购物心态，分析这句话，可以看到有三层意思：

　第一层是“物美价廉基本是没有的”她似乎用代表了许多消费者的口吻对现实里的一些商品产生了不信任的或是一种警觉的心态，认为物美价廉基本是没有的，更是表明了大学生的购物观消费观的成熟。

　第二层是“当我有钱的时候......”说明了大学生手头上的闲钱不是常年都有，不是时时刻刻都有仅凭兴趣购买产品的机会，管你

　一个月生活费有多少钱，学生还只是纯粹的消费者，而且主要任务不是为了消费而是求学读书，虽然不是每个人都这样清楚的认为，但大部分的人潜意识都是这样认为，所以价格仍然是学生胸口上永远的痛。想从学生的口袋里掏钱是容易的，但是能掏多少，也是值得思考的问题。

　第三层是“买名牌”。这里我还要引用一个被访问者的话：品牌知名度可以反映出产品受欢迎的程度和此产品的质量过关，这说明了消费者对名牌的追逐并不是非理性，追名牌其实也是追的是质量，尤其在化妆品上，衣服是假货无所谓，但化妆品是抹在脸上的，在购买决策上，化妆品比任何的商品都特殊。

　四、购买行为 ?

　对于理想的购买场所，选择在专卖店购买化妆品的消费者达到%;选择在学校门口购买的消费者为 15%;在商场或超市购买的占 9%，托朋友或同学购买的为%。这提醒了色彩地带应该抓住这样的信息，走好专卖店销售这条渠道，首先就应该让欲望购买者清楚色彩地带专卖店所在地点，使她们上街购买化妆品的时候有针对性。

　即使没有打算购买，在逛街中如果易于让她们发现专卖店的所在地，并借助从前的宣传印象，这样就会更容易引起他们的购买欲望并产生购买行为。

　在店面地点的选择上，我们可以通过学生上街行走的路线来考虑，在这个问题上，大部分的人都选择了肯德基至株百这条街，而富豪街这段路以及河西很少有人逛街顾及，虽然有很多人去南大门逛

　街，但由于那边的环境嘈杂混乱，在那边设店会直接影响品牌形象。

　这里还要谈到一个“购物影响者”的概念，我们在访问一些女生情况的时候了解到，男友和女伴对她的影响很大，往往有决定性的’因素。因此，在宣传活动中，我们也不能冷落了男生，况且男生也是化妆品市场的一个候补力量，不容忽视。

　几乎所有的被访问者都认为质量的最重要的，化妆品目前的品牌差异已经日益缩小，在同质化已经愈演愈烈的今天，质量在各品牌之间已经没有太大的差别，消费者购买时候只能靠品牌来区别，虽然有很多人都说：“他们不看中品牌，只能看质量，用后效果好，品牌自然形成......”，但是这只是表面的意思，并非由决策购买的潜意识得出的结论，我们不应该被它迷惑，其实一个没听过的品牌，就算质量再好，她敢轻易使用吗?买都不敢买，她有用过效果评价的机会吗?再说，两个品牌同时面临选择，没有人会放弃一个知名品牌而去选择购买一个一般品牌，况且化妆品尤其是彩妆，一般人都是认为有刺激伤害皮肤的可能的，现在有些谨慎的学生消费者都避免使用除护肤品外的其他类的化妆品，我们在宣传上必须保证首先要强调质量，让人放心。

　五、由调查结果分析给出的营销建议：

　colourzone 在学生中的印象不深，因此，进入工学院市场，我们建议分为三个阶段：第一为形象宣传阶段。第二为形象维护阶段。第三为诱导购买阶段。具体的讲就是让消费者先听说这个品牌，然后再让他们了解，最后才是使他们产生购买行为。

　前期谈到了把包装设计学院做为突破的重点，然后带动其他的文科专业，最后才是整个的学生市场。所以根据专业的特点，可以推出一系列有针对性的活动，比如说 pop 宣传海报设计大赛，色彩地带标志征集大赛等等，就拿海报设计大赛来说，好处有二，其一是促使学生消费者以积极的姿态参与到活动中来，达到宣传的目的。第二是利用参赛的作品，影响到其他学生。在评出奖项之后，在学校再举行一次获奖作品的展览活动，并且在今后的宣传中，可以张贴这样些作品，这样可以节省宣传海报制作费用，而且由学生制作的宣传画在审美方面更接近学生消费者，更容易被他们接受。

　在一系列的活动过后，将进入品牌维护阶段，这个时期学生已经对色彩地带这个品牌产生初步的印象，维护阶段就要加深这种印象，我们建议，每周在学校进行一次化妆品知识讲座。在前面的分析中，我们也谈到学生中存在最大的问题就是对化妆品使用知识的缺乏，导致许多学生消费者不会使用而不敢使用。在搞讲座的同时，在校园内应该经常设立宣传点，在宣传点上摆设产品样品，进行现场讲解，现场化妆，并在宣传点上摆出印有“色彩地带”品牌介绍的宣传板。

　最后的阶段则是诱导购买阶段，这一阶段是直接体现效益的阶段，我们要提出足够的购买理由让消费者产生购买行为。根据调查问卷分析我们了解到学生中贪小便宜的心理广泛存在，所以在促销活动中可以采取入户派发样品的宣传手段，派发样品并不局限于化妆品本身，我们考虑到彩妆产品的成本很高，在派发中可以赠送一些化妆用

　具，如简易睫毛夹，小镜子，化妆盒，化妆袋等等，这些赠品上印有“色彩地带”的标志样，让消费者收到实在恩惠。在学校经常进行促销活动也是必需的，我们建议在学校的超市设立销售点，这样学生足不出户就可以轻松购买到产品。

　在“在购物影响者”的身上，我们也要花一定的工夫，在分析我们就谈到了男友和女伴在购买决策中起到的重要作用，同时提醒我们在发放宣传单或赠品时也不能忘了男生寝室，并且在宣传过程中，鼓励他们以礼物形式送给自己的女朋友或好朋友。在营销过程中，我们要让消费者积极溶入进来，无论是搞宣传活动还是促销活动，都应该鼓励学生消费者积极的参与。

　另外，对与大四学生这一板块，我们更要努力争取机会，大四求职对彩妆的需求的最大的，但大四学生的购物心理已趋近成熟，购物习惯已经定型，用一般的宣传很难打动，这时候要抓住学生消费者的购物心理，比如说，在大四学生快要离校求职的时候，在学校据举办一次求职经验交流会，邀请一些用人单位的人事经理，以及一些毕业生，现身说法的谈谈化妆品对求职的重要性，并现场请化妆师用专业的角度讲讲求职化妆方面应注意的事项，并现场鼓励消费者以行动来尝试，产生购买的欲望。

　六、结语 ?

　总的来看，工学院彩妆市场的前景是乐观的，色彩地带应该抓住春秋这两个销售旺季在宣传和促销活动上下功夫，学生消费者的消费观是不成熟的，这意味这存在更大的商机，就看我们怎么去诱导。

　在实际的宣传中，我们应该坚定他们的购买决策，第一步是关键，一旦学生消费者形成品牌忠诚度，则很难在短时间内去改变。

　工学院内一万师生，假设三分之一的人每年消费五十元的彩妆，每年就有十五万元以上的利润，而株洲市又有其他的大学，整个学生市场的容量是巨大的，商机是巨大的。

　另外，由于这次调查活动波及范围之广(涉及到 75%以上的女生寝室)，在某种程度来看，已经完成一次良性的宣传活动。总的来说是开了一个好头，给今后的宣传活动的开展，打下了坚实的基础!化妆品调查报告 3 ?

　一、品牌竞争状况 ?

　1、目前我国化妆品市场上，国际化妆品企业的品牌有：

　(1)欧莱雅集团：“巴黎欧莱雅、美宝莲、卡尼尔、兰蔻、碧欧泉、赫莲娜、薇姿、理肤泉、欧莱雅专业美发、卡诗”等。

　(2)宝洁公司：“玉兰油、sk-ⅱ、飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣、润妍、伊卡露”等。

　(3)联合利华：“夏士莲、力士、旁氏”等。

　(4)法国 lvmh 集团：“迪奥、cd、纪梵希”等 ?

　(5)法国产香水：“爱琪美、莲娜丽姿、欧洲之萃、香奈尔”等 ?

　(6)巴黎贝丽丝香水有限公司：“贝丽丝” ?

　(7)意大利的“范思哲” ?

　(8)丝宝公司的：“丽花丝宝、舒蕾、洁婷、美涛、柏兰、风影”等。

　(9)资生堂的“欧珀莱、资生堂”。

　(10)雅芳化妆品公司：“雅芳”。

　(11)深圳靳羽西化妆品有限公司的“羽西、阿迪达斯”。

　(12)安利公司：“雅姿”。

　(13)郑明明化妆有限公司的“郑明明”。

　(14)自然美(nb)集团的“自然美”。

　(15)香港丽丝达：“小护士”。

　2、中国本土化妆品企业的品牌有：

　(1)上海家化：“六神、清妃、美加净、佰草集、cocool、高夫、梦巴黎”。

　(2)北京三露厂：“大宝”。

　(3)奥尼化妆品有限公司：“奥尼、西亚斯、百年润发”。

　(4)珠海姗拉娜化妆品公司：“姗拉娜品牌、喜肤品牌”。

　(5)四川可采实业有限公司：“可采眼贴膜” ?

　(6)广东雅倩化妆品有限公司“雅倩、清逸、佳雪、玉丽”等。

　由此可见，目前我国本土化妆品行业的品牌和国际大公司品牌的产品比较，在数量和质量方面，都还处于弱势。根据中华全国商业信息中心 XX 年和 XX 上半年发布的市场销售统计结果 ?

　(1)我国彩妆第一品牌是：美宝莲，其次是郑明明、宝璐丝、欧珀莱、羽西、欧莱雅、露华浓、姬芮(za)等; ?

　(2)护肤第一品牌是欧珀莱，其次是郑明明、玉兰油、羽西、自然美、欧莱雅、sk-ⅱ、资生堂等;

　(3)发用品第一品牌是飘柔，其次是伊卡露、潘婷、海飞丝、沙宣、舒雷等; ?

　(4)香水类的第一品牌是：cd，其次是纪梵希、贝丽丝、清妃等。

　二、我国化妆品的流通业态 ?

　从我国化妆品流通业态的状况来看，小厂家的化妆产品没有后向整合能力，靠低价格优势在批发市场或小商品市场销售。但小商品批发市场目前信誉度不高，品牌产品很少在小商品批发市场出售。而是通过自身的后向整合能力，采取在百货商店或药店设立专柜、开设化妆品连锁店、品牌专卖店、服务于专业市场等销售方式。

　国外化妆品的营销策略：自我销售：如直销、邮购销售、电话销售、电视销售等。其中直销的规模比较大。雅芳于 1886 年创建于美国纽约，至今已有 1XX 年历史。年销售额 45 亿美元，在 125 个国家销售近 16000 种不同的产品。雅芳一直采用直销方法。这种销售的关键是调动推销人员的积极性，一般根据销售收入高低得到相应报酬;定期组织推销竞赛，成绩优异者可以得到各种奖励。在营销策略方面，欧美品牌中有许多企业常常采用让利、打折扣、赠送礼品等方式吸引顾客。但也有一些公司例外，实行产品统一价，任何时候都不打折扣。目前世界名牌化妆品公司已开始起用网络营销。化妆品企业网络营销工程内容，目前包括培训工程和服务工程两部分。前者是通过对企业进行简单实用的网上化妆品营销知识的普及和操作技能的培训，提高企业对网络应用的认识和技巧;后者是组织化妆品网络服务商和平台服务商为企业提供上网发布信息和商机搜索服务、网上客户需求管理

　与分析等一系列的化妆品技术和咨询服务。

　我国化妆品以 1、2、3、4 四种业态形式为主，批发(第 1 种业态形式)仍是我国化妆品的主要通路，生产商与批发商之间关系密切。根据 1999 年中华全国商业信息中心全国重点大型零售商场的销售统计，化妆品类商品全年销售额 288169 万元，接近当年化妆品销售额(300 亿元)的 10%。占商场总零售额的%。

　化妆品连锁店的规模还比较小。

　品牌专卖店规模较小，目前比较著名的只有上海家化开发的“佰草集”系列产品。

　欧莱雅公司旗下的薇姿(vichy)品牌是世界第一个进入药房销售的化妆品。1996 年进入中国，也开辟了我国化妆品在药店销售的先河，并已在我国取得了初步成功，据《中国经营报》报道，XX 年薇姿被评为消费者最喜爱的化妆品品牌第三位。

　直销自 1990 年进入我国，发展很快，但由于国内这方面立法滞后，在发展的过程种出现很多问题，于 1998 年被全面禁止。XX 年我国加入 wto 后，就直销立法成为我国须遵循的入世承诺之一，目前《外商投资企业从事直销业务规定》正在进行立法调研。该法的制定将使直销在中国被重新合法化，一些以直销为主要经营渠道的外商将重获生机。如安利公司的产品。

　网上购物由于受制于国内物流及结算系统，未形成规模。

　上海家化股票成功上市后，将募集资金的 20%投向了销售公司的建设。目前上海家化产品的 50%由公司所属经营部直接销售给最终消

　费者;另外 50%通过批发形式销售给直供商，由直供商通过其他销售渠道进行销售。

　三、我国化妆品各细分市场分析 ?

　1、我国化妆品行业正处于从成长期向成熟期过渡的发展阶段：

　(1)幼稚期的投资特点：

　高风险、低收益; ?

　(2)成长期的投资特点：

　前期属于投机机会，高风险、高收益，而在成长期后期，市场需求基本饱和，产品的销售增长率减慢，迅速赚取利润的机会减少，受优胜劣汰规律的作用，生产厂家的数量在大幅度下降之后开始稳定下来; ?

　(3)成熟期的投资特点：

　行业增长速度降到一个适度的水平，技术创新成为行业增长的重要因素;成熟期的投资特点：原有较大企业垄断了整个行业的市场，各自占有一定比例的市场份额，利润较高，风险稳定，新企业较难进入，厂家与产品之间的竞争手段逐渐从价格手段转向提高质量、改善性能和加强售后服务，投资风险较低，收益较稳定。

　(4)衰退期没有投资价值。

　我国化妆品行业，经历了产品同质、无差别;缺少名牌产品和有影响力的企业的幼稚期发展阶段后，随着加入 wto，国外名牌产品和国际跨国公司大量涌入中国，化妆品产品出现高、中、低档产品，同种产品，不同质，出现了产品之间的差异性，使我国化妆品业行业很

　快进入了高速成长期阶段。目前该行业产值增长率逐渐下降，部分化妆品市场已经基本饱和，名牌产品的市场占有率基本稳定，说明该行业已经进入成长期后期，很快将进入成熟期发展阶段。

　2、我国化妆品各细分市场分析结论 ?

　(1)清洁、滋润化妆品，是我国发展较早的化妆品，市场已经基本饱和，主要生产厂家在市场中相对稳定，产品竞争已经是以品牌的竞争为主，产品的分类更加细化。该类产品已经处在成长期的后期，部分产品已经进入了成熟期。

　(2)美化化妆品市场上，除了一些国际品牌产品的市场销售比较稳定外，我国本土化生产企业的产品质量还普遍比较低，名牌产品非常少，今后随着人们生活水平的提高，对美化化妆品的需求还会逐渐加大，美化化妆品正处在成长期发展阶段。

　(3)因特殊用途的化妆品，在技术上要求比较高，同时又要接受特殊的审批程序，所以它的发展相对比较慢。目前该类产品的品种较少，产量较低，新产品开发风险相对比较大，因此该类产品目前还处在幼稚期发展阶段。

　3、化妆品行业风险汇报分析结论 ?

　综合以上有关清洁、滋润、美化、特殊用途化妆品的生产、销售和有关市场需求等方面的因素，目前中国化妆品行业主要产品的投资价值与投资风险的状况可归纳为：

　(1)清洁、滋润类化妆品的投资收益比较接近，清洁类产品的投资风险略大于滋润类产品。

　(2)滋润、美化类化妆品的投资风险比较接近，美化类产品的投资收益明显大于滋润类产品。

　(3)特殊用途化妆品由于处在发展初期，投资收益较高，投资风险也较高。

　四、化妆品行业未来发展趋势 ?

　由于我国化妆品行业固定资产投入小、市场细分明显、产品多样化的特点，使规模效益在生产成本上表现得不显著。新企业的资本进入壁垒较低，据业内人士介绍，开办一家化妆品生产企业只需 50—100 万元，企业可以直接投资，还可以以 oem 的方式切入。但进入行业之后，资本规模直接影响企业在销售和研发上的投入，而这两方面因素决定了企业的可持续竞争力。销售上的高投入可获得较高的市场占有率和著名的品牌，研发上的高投入可提高产品差别性，提升产品外延或附加值，因此，产品的价格较高，市场占有率也较高，例如宝洁、欧莱雅、联合利华等国际跨国公司的投资策略。而资本规模若太小，则不免在研发经费及营销管理支出等方面捉襟见肘，导致产品价格低，市场占有率也低的竞争劣势。

　因此，我国化妆品企业而言，当务之急都是提高产品附加值，大型企业可以通过提高产品档次，继而达到提高产品利润率的目的;中小型企业可以着重开发自身特色，与大型企业形成分工协作，相互补充的生产格局。化妆品调查报告 4 ?

　校园作为一个特殊的生活环境，营造成一种特殊的文化氛围，按照社会的定义来说，校园可理解为一种狭义的社会，这个社会有它

　自己存在的模式，相对于校外社会，校内社会更具有单纯性、可归纳性。为了能更清晰地了解在校大学生的化妆品消费情况，我们作了这样一次调查。本次调查主要是针对在校学生化妆品的消费情况进行调查分析，并对学生的实际购买行为和选择倾向等进行研究。调查结果反映出仙林在校大学生选购、使用护肤品/化妆品相对理性，并对化妆品行业提出了自己的看法和意见。

　一、调查目的 ?

　1）了解昆明市呈贡大学城各所高校的大学生化妆品消费情况 ?

　2）分析昆明市呈贡大学城各所高校的大学生购买化妆品的影响因素和主要渠道，为今后化妆品行业发展提供参考 ?

　3）培养我们查阅资料、调查采访、信息处理及相关统计软件的使用能力 ?

　二、项目背景及调查方案 ?

　当今世界，人们的生活水平日益提高，消费者的购物层次也逐渐上升，日常生活的开支，已不满足于吃、穿、住、行，更加关注的是自己的形象了。而作为当代大学生，更是应该注重提高自己的礼仪与形象。所以，大学生中使用化妆品的人数也逐步攀升。近年来平均年增长率 ?

　都达到 50%。为了解大学城化妆品市场现状、消费者状况与消费心态、市场的未来发展等问题，我们对大学城化妆品消费市场进行了这次问卷调查，从中我们可以对化妆品市场的概况及消费者的行为特征有初步的了解。

　2）实施方案 ?

　本次调查主要只要针对在校大学生进行，安排的实施方案如下：

　（1）对在昆明市呈贡大学城各所高校的大学生做问卷调查，访问地点包括各所高校、街区等地。

　（2）通过对收集的数据进行统计分析，并对其具体情况做总结分析评价。

　三、调查地点：昆明市呈贡大学城各所高校 ?

　四、调查方法：校门口拦截调查法 ?

　六、问卷设计及结果分析 ?

　1）问卷设计 ?

　关于大学生护肤品/化妆品使用习惯的调查问卷 ?

　亲爱的同学：你好! 我是云南师范大学经济与管理学院财务管理专业的学生，因课程安排的需要，现打扰你几分钟，请你帮忙做个调查，你的答案将对我很有帮助，非常感谢! ?

　性别：A、男 B、女 ?

　年级：A、大一 B、大二 C、 大三 ?

　1、您了解自己的皮肤状况吗？ ?

　A、了解 B、了解不多 C、不了解 ?

　2、您现在使用化妆品的主要功效是（多选题）

　A、保湿 B、美白 C、祛斑 ?

　d、祛痘 E、遮瑕 F、其他：（请注明）

　3、您对当前化妆品使用效果的评价

　A、很满意 B、一般 C、不满意 ?

　4、您日常使用的护肤品或化妆品的有（多选题）

　A、洗面奶 B、基础护理 C、隔离霜/BB 霜/粉底（液）

　d、防晒霜 E、眼影/睫毛膏/唇彩/腮红 ?

　F、卸妆油/蜜 G、（睡眠）面膜 ?

　5、您每学期在护肤品或化妆品的花费为 ?

　A、100 元以下 B、100—200 元 ?

　C、200—300 元 d、300 元以上 ?

　6、您愿意采用的护肤品或化妆品购买渠道是 ?

　A、专柜 B、超市 C、化妆品店或美容院 ?

　d、网购 E、专卖店或专卖点 F、上门直销 ?

　G、其他----------（请注明）

　7、您经常使用或比较信赖的护肤品的产地是 ?

　A、中国大陆 B、港台 C、欧美 d、日韩 ?

　E、其他------------（请注明）

　8、您选择护肤品或化妆品品牌的习惯 ?

　A、只认定自己常用的品牌 ?

　B、只使用知名度较高的品牌 ?

　C、没有固定习惯，只要口碑好或试用效果好就尝试 ?

　d、其他------------（请注明）

　9、在什么情况下您会决定尝试使用一款新产品（多选题）

　A、试用效果好

　B、品牌可信度高 ?

　C、口碑好或知名度高 ?

　d、产品的价格或优惠活动% ?

　E、导购员够专业 ?

　F、----------（请注明）

　10、您使用护肤品/化妆品曾遇到的问题 ?

　A、用后皮肤过敏 ?

　B、护肤效果与广告宣传相差太远 ?

　C、各方面均低于期望值 ?

　d、价格较贵，功效一般 ?

　E、没有遇到问题 ?

　11、您觉得自己在化妆方面存在什么烦恼（多选题）

　A、不存在这方面问题 ?

　B、费时太长 ?

　C、使用化妆品对皮肤造成伤害 ?

　d、所使用的化妆品不能满足自己希望达到的化妆效果 ?

　E、化妆经验不足，觉得化妆复杂 ?

　F、其他--------（请注明）

　12、您对护肤品或化妆品的看法或建议 ?

　谢谢合作！

　2）问卷结果分析 ?

　根据所调查学生所填问卷结果的统计分析：

　（1）

　在对大学生对于自己皮肤状况的了解方面，真正的了解的仅占很小的一部分（20%），所以化妆品行业应多宣讲一些关于皮肤肤质方面的内容，让大学生了解自己的皮肤，减少盲目消费，科学的选择适合自己肤质的护肤品，从而达到使用化妆品的效果，也可以大大提高顾客对化妆品的使用满意度。

　（2）

　大学生所使用化妆品的主要功效为保湿，百分比达到了91%美白功效为%，而祛斑、祛痘、遮瑕等所占比例均低于 40%，甚至低至%，可见大学生的皮肤相对而言没有太多瑕疵，属于皮肤较好的一类群体。

　（3）

　在对化妆品使用的满意度方面，%的大学生都觉得使用效果一般，%的人不满意。可见化妆品行业的产品质量仍旧有待提高。化妆品调查报告 5 ?

　在 20xx 年“三八”妇女节前夕，我有幸参加了成都美兰信息公司对北京、上海、广州、成都四个消费先导城市市区 15－59 岁女性居民就城市女性常用的化妆护肤品及购买影响因素进行了电话访问。样本是根据不同区域的电话比例，并结合年龄配额比例抽取的。设计样本 720 个，最终获有效样本 715 个。调查显示，有超过九成的城市女性使用化妆护肤品；润肤霜、洗面奶和口红是女性最常使用的化妆护肤品。化妆护肤品的使用效果是影响女性购买的首要因素；女性购买化妆护肤品的三种基本模式是：使用效果优先、注重品牌和以价格为中心：每一女士购买化妆护肤品每年花费约 700 元。

　一、化妆护肤，女性生活不可少女性历来被看作美的化身，留

　住青春、留住美丽是每位女性的梦想。而丽质并非全是天生，后天的保养和外在的修饰必不可少。化妆和护肤既是女性对美的追求，也是女性社会经济活动的需要。本次调查显示，北京、上海、广州、成都四市有 90．8％的城市女性使用各种化妆护肤品，只有不到一成的城市女性不使用化妆护肤品。化妆和护肤已经成为女性日常...

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