中通快递调研报告

　 中通快递市场调研汇报

　 序言

　 伴随经济发展，物流市场越来越受大众欢迎，物流市场发展前景也已成为现在大众所议论

　最多话题，为了调查快递市场中用户对其市场需求和满意程度，。我们小组特意在我们学校进行了一次中通快递调研，方便能够制作出更完善，更符合大众快递市场。我们经过问卷调查，发放问卷，回收整合，经过数据分析我们得出了部分结论，并给出了提议（仅供参考）。当然，因为这次快递是在学校分发，所以调查范围比较窄，数据和结论有一定不足。

　 目录

　一、资料起源

　 ………………………… 3

　 （一）、调研方法

　 ………………………… 4

　 （二）、调研内容

　 ………………………… 4

　二、数据分析

　 ………………………… 6

　三、调研结果

　…………………………

　7

　（一）未来趋势

　 …………………………

　8

　（二）研究局限

　 …………………………

　9

　四、提议及评价

　……………………… 10

　五、附录

　 …………………………11

　一、资料起源说明

　（一）、调研方法

　本组采取问卷调查方法，对我们学校学生和学校周围居民和企业进行随机抽样方法。

　（二）、调研内容

　1、了解中通快递结算方法

　 2、了解中通快递速度、灵活性

　 3、对中通快递市场进行分析 （一）

　数据分析

　样本总数：0 30 份

　男女生所占比例图40%60%男女

　各快递公司被选中的比例图23%44%20%10%0%3%中通 圆通 韵达 顺丰 天天 申通 一个月使用中通快递的频率所占比例图47%43%7%3%0%0~1次2~4次5~7次8~9次10次以上

　一个月使用中通快递的花费所占比例图44%23%20%13%0~1010~1516~2020以上分析：从上面几张图中能够知道，男女生中男生使用中通百分比比较大，而且大多数人全部选择圆通快递，选择中通快递人只占一部分，其中 30 天使用中通快递次数大多数也只有一到两次，在中通快递中花费大多也只是 10 元以内。由此说明，中通快递在大家心中占据极少一部分分量，大多大家还是选择使用其它快递。

　各级大学生所占比例图大四0%大三3%大二74%大一23%大一大二大三大四

　各学院人数所占比例图国商84%软服7%外公3%光伏0%机电3%文创0%物联网0%继续教育学院3%国商软服外公光伏机电文创物联网继续教育学院 其他快递的优点直方图151613605101520价格更便宜 速度更快 服务态度更好 其他频数 分析：从上图中已知，在各个年级中大二同学使用快递比较多，而且其中很大部分全部是国际商学院同学，我想这是不是因为国商同学比较了解快递这个行业，所以才会使用它。对于中通本身来说，其它快递价格更廉价，速度愈加快，服务态度愈加好等等。

　使用中通快递所及物品种类所占比例图普通物品60%贵重物品3%急需物品7%其他30%普通物品贵重物品急需物品其他 用中通寄送物品有无损坏情况所占比例图50% 50%有 没有

　中通是否对损坏物品给出满意处理所占比例图73%27%有 没有 对工作人员的态度调查所占比例图40%27%23%10%非常满意满意基本满意不满意 分析：对于快递这个行业来说，更多用户会使用它寄送一般物件，珍贵物品和急需物品等就比较少使用快递了，在安全性上来说，使用中通快递，物品损坏率和完好率各占二分之一，不过对损坏物品情况，中通还是能比很好给出满意处理方法，中通工作人员态度也是比很好。

　三、调研结果

　（一）

　市场前景

　受到金融危机冲击， 几家外资快递巨头日子并不好过。DHL 母企业德国邮政集团三季报显示，企业快递业务息税前利润同比下降了 3000 万欧元，三季度净利润下降了 8%；TNT 快递业务息税前利润则下降了 21.5%，三季度净利润下跌了 32.3%；UPS三季报则显示，企业实现净利润 9.70 亿美元，同比下降了 12.4%；联邦快递母企业 FexEx 截至 8 月底财报则显示，企业快递业务营业收入下降了 34%。金融危机之下，四大外资快递巨头开始愈加看重中国。DHL 在华合资企业中外运敦豪国际航空快件表示，中国已成为 DHL 快递业务量最大国家，所以企业将继续实施 “中国优先”战略。UPS 也将在上海开启一个新转运中心。TNT 曾透露将于年内在中国市场新开出 8 家快递分企业。

　（二）、调研不足

　因为我们是学生，所以没有太多时间是街头进行随机调查，所以，调查对象全部大多只是学校里学生，调查出来数据和结果不能代表广大人民群众。而且，因为经费有限，所以只复印了 50 份问卷，所以得出来数据也不一定是正确。总来说，是心有意而力不足。

　四、 提议及评价

　1、落实市场准入制度，严把市场准入关。

　2、实施企业信用分类监管。

　3、加强部门合理，强化维权服务

　相关无锡市新区地域快递行业情况调研研究方案

　内容摘要 一、调研背景 二、调研目标 三、调研范围和调研内容 四、调研方法 五、调研结果 一、调研背景

　对于快递含义，新《邮政法》认为快递是在承诺时限内快速完成将信件、包裹、印刷品等物品，根据封装上名址递送给特定个人或单位寄递活动。然而快递和传统邮政业务在运输对象性质上存在较大差异，传统邮政业以信函为关键传输对象，其实质是信息流传输，而快递业实物流特征更为显著。根据快递企业性质及规模，能够将无锡快递业企业分为四类。第一类是外资快递企业，包含联邦快递（FEDEX）、中外运敦豪（DHL）、天地快运（TNT）、联合包裹（UPS）等，外资快递企业含有丰富经验、雄厚资金和发达全球网络。第二类是国有快递企业，包含中国邮政（EMS）、民航快递（CAE）、中铁快运（CRE）等，国有快递企业依靠其背景优势和完善中国网络而在中国快递市场处于领先地位。第三类是大型民营快递企业，包含顺丰速运、宅急送、申通快递等，大型民营快递企业在局部市场站稳脚跟后，已逐步向全国扩张。第四类是小型民营快递企业，这类企业规模小、经营灵活但管理比较混乱，其关键经营特定区域同城快递和省内快递业务。

　那么，无锡新区地域目前快递行业情况到底怎样呢？显然，“没有调查就没有讲话权”。为此，我们将从无锡快递行业，和部分相关快递企业等方面开展调研研究，探讨无锡快递发展现实状况和发展前景。此次调研正是基于以上基础进行。

　二、调研目标 （一）经过对相关快递企业调研、访问，了解现在无锡地域快递行业运行基础情况。

　（二）经过对相关非快递企业（即使用快递用户和潜在用户）发放问卷进行调研，掌握快递在新区地域使用情况相关数据资料。

　（三）经过对相关情况和数据掌握，分析现在新区地域快递行业总体情况，有

　依据估计新区地域快递行业发展前景，并未推进该地域快递行业发展提供部分借鉴意义和对策和提议。

　三、调研范围和内容

　（一）调研对象

　1.采访对象：无锡市新区地域各快递企业（这是对企业调查）

　2.进行问卷调研对象：申通快递、圆通快递、DHL、联邦快运、EMS、和宅急送等企业中随机抽取进行调查（针对该地快递行业用户和潜在用户）

　 （二）调研内容 1.了解新区地域快递行业发展情况、存在问题和应该采取方法等。

　2.了解快递行业用户和潜在用户对快递行业评价和要求。

　3.了解政府对当地域快递行业发展情况认识和对推进该地域快递业发展意见和采取方法。

　4.分析新区地域快递发展需求，和发展空间。

　（三）调研表

　 此次调研采取是实地访问问卷格式，其问题依据我们所要调研目标决定。

　四、调研方法

　（一）抽样调查 我们依据本项目调研要求和部分实际问题，采取随机抽样方法。在新区全部快递企业中随机抽取三到五家快递企业进行访问，并在相关非快递企业按此方法也抽取十家进行问卷调查。

　（二）实施计划

　1.天天晚上，小组各组员经过 QQ 将自己一天所想进行讨论。

　2.依据调研计划安排，小组组员按时集中进行调研访问，并在要求时间进讨论，立即处理在调研中所碰到问题，以确保调研顺利完成。

　（三）数据处理技术

　1.资料整理：

　（1）回收问卷 （2）对数据进行整理

　2.数据分析

　依据研究目标，并结合问卷调研和实地访问所得到资料，和从网上和书籍上搜集到相关资料、数据进行分析。

　五、调研结果 （一）社会实践调研结果形式 此次调研结果形式为调研汇报，内容包含：

　1. 调研设计文件（调研方案、调研问卷）

　2. 调研研究汇报（引言、摘要、研究目标、研究方法、研究过程、分析结果、研究提议、附录）

　（二）结果份数 此次调研结果提交份数：

　1. 调研方案及调研问卷 2. 调研数据汇报 3. 调研研究汇报

　六、调研费用预算 支出项目 费用金额 支出内容 备注 调研设计费 50 元 上网费

　实地调研费 150 元 印刷费、劳务费、交通费

　总计 200 元

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