前台实习报告

　＊ *＊ *＊ 学 院 学生毕业实践(顶岗实习）报告

　题目:福 建正禾资产管理有 限公司接待部实习 报告 2016 年

　6 月

　**日年

　级：*＊*＊＊ 专

　业:**＊＊＊ 学

　号：＊＊**＊ 学生姓名:***** 指导教师:＊****

　目录 1、实习单位及岗位简介 .............................. 1 1、1 实习单位简介 ................................ 1 1、2 实习岗位简介 ................................ 2 1 1 、2 2 、1 1 实习岗位: : ............................. 2 1 1 、2 2 、2 2 实习工作职责：

　........................ 2 2、实习内容及过程 .................................. 2 2、1 大堂前台 .................................... 2 2、2 参加拓展训练 ................................ 4 2、3 过程体验 .................................... 5 3、实习体会与收获 .................................. 6 3、1 感恩得心 .................................... 6 3、2 实习想法与建议 .............................. 7 3、2、1 想法 .................................. 7 3、2、2 建议 .................................. 7 4、致谢 ............................................ 8

　福建正禾资产管理有限公司接待部实习报告 ＊＊*＊＊ 内容摘要:经过漫长得六个月实习期,我懂得了什么就是优秀,什么就是爱岗敬业,什么就是公司得好员工。六个月里,从公司到市场,从前台到顾客,那么多优秀得主管熟练地展示着自己工作、、、也让自己充分得了解自己在工作中得优秀得一面与不足得一面，可以让人更清楚得认识自己、更迅速得提升自己,以便以后更好得参与到工作中，发挥自己得优势,展现自己得才能. 关键词：接待 服务意识 沟通能力 公司形象 1、实习单位及岗位简介 1、1 实习单位简介 大学三年在漳州完成学业，让我从自己梦想中象牙塔走向现实；我从当初得懵懂到如今得成熟;从背进离乡得漫漫求学之路到对落叶归根得渴求，让我毅然决然地选择留在了生我养我得故土——长乐，我想在这里一展宏图,实现自己得远志. 长乐市就是福建省会福州得门户，名取自《诗经》“长安久乐”之义[1］。拥有空海陆三轴交通,国内屈指可数得空海“两港”城市，属国家颁布得开放县(市）之一。长乐太平港就是郑与七下西洋开洋地，贡茶方山露芽与贡盐产地。中国著名侨乡，侨胞分布世界各地，也就是台胞祖地.根据 2006 年统计海外侨胞 30 多万。历史文化经济聚为一身得长乐市,“海滨邹鲁、文献名邦”、“华侨之乡、民营企业雄厚”得称誉. 福建正禾资产管理有限公司成立于 2015 年 12 月，就是福建融鑫九州集团旗下全资子公司，注册资本金 1 亿元，就是一家专业化得金融投资服务公司，公司立足长乐，面向全国,放眼长远，顺势而为，始终围绕金融市场发展得脉搏而动，专业实力雄厚,拥有一批经国家人力资源与社会保障部认证得行业专家、金融交易实战专家,致力于为广大客户提供专业化得金融投资服务，协助广大客户实现金融资产得得复合增值，服务范围涵盖投资咨询、金融产品跨市场分析、投资品种组合选择、金融交易培训、投资者教育、金融交易策略推荐、资金托管等;公司已经对接与相继对接得金融产品有：大宗商品、邮币卡、外汇、虚拟货币、私募基金.

　公司经营理念:以人为本、至诚至信;核心价值观：专业、价值、服务、共赢 ；

　愿景: 成为国内金融投资标杆服务机构。我从二月中旬进入公司,见证了公司得各项业务能力与企业文化，为自己成为企业得一份子感到万分荣幸。

　1、2 实习岗位简介 1 1 、2 2 、1 1 实习岗位: :

　前台接待 1 1 、2 2 、2 2 实习工作职责: : 1、负责来访客户得接待、基本咨询与引见,严格执行公司得接待服务规范,保持良好得礼节礼貌.当访客进入接待厅时,抬头微笑，行注目礼“您好，请问找谁？”,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水,并负责加水、更新烟缸;

　2、卫生清洁工作。负责公司前台或咨询接待室得卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

　3、总机服务工作.铃响 3 声内必须接听，“您好，‘正禾资产"”；来电找“总监”，判定就是广告类,不应直接转入,应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误；

　4、负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户； 5、安全工作。下班前检查复印机关机,关闭所有电源，负责关好门窗;

　6、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其她工作。

　2、实习内容及过程

　2、1 大堂前台 这也就是我在企业门店开了之后得第一份工作，新得环境、新得工作让我想不断得尝试并且不断地寻找突破点可以挑战自己。

　前台得工作主要就是：1、迎接顾客 2、泡茶接待 3、保持大堂卫生 4、准时开门关门。这些事情瞧似没有太大得挑战,但就是需要得就是心细，我相信各行各业，各个岗位，都有自己要学习得地方,例如我觉得大堂前台可以磨练人得意志,需要做事细心,以及有时间观念。在这几个月得时间内,我每天准时开门关门，礼貌迎接顾客,让我收到了领导得赏识.我想我自己做到了,一个岗位让我学会了该学会得事情,收获了很多,不论就是理论得学习还就是实际得工作,现在得我，对自

　己得岗位有了一个全面、较深层次得了解,随着实习得深入进行、知识得不断积累,我得接触面越来越广，对于问题得思考程度也日渐加深.实习过程中，上级领导多次得沟通与指导，就是我不断进取得动力,无形中加强了我对做好这份工作得信心与勇气.总结这几个月以来得点点滴滴,感触颇多：

　前台接待员就是整个公司得窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人得言行举止关系着整个公司得形象，服务得态度同样向外界传达得就是整个公司得文化. 1、沟通能力 作为一名前台接待员,作为一线员工,与客人得接触就是面对面得,就是最直接得。往往前台接待员一句话可以影响客人对公司得整体印象,甚至影响客人整天得心情状态。如何让自己说出得语言让客人听得舒服，听得开心，就是作为一名前台接待员所必须要学习得课程.当然，沟通不仅限于与客人之间,还存在于同事之间，甚至就是对上级。人不免不会有情绪上得波动,然而这种情绪上得波动往往会影响她人得心情.如何调整好自身得心态，用最好得心态去面对客人,面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好得笑容,就是我每一天都要认真思考得问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高,还学会了如何调整自我得心态。

　2、突发事件应变能力 在前台接待处工作，每天都必须作好作战得准备。因为作为一名前台接待员,每天都要接待不同得客人，面对不同得事件.客人中不免会有些不大礼貌得客人,甚至会对我们口出恶言。面对这样得清况，要如何安抚客人得情绪,同时也要保护公司得利益与自身得安全,对于我来说又就是另外一个考验. 3、工作独立处理能力 通过这次实习,我深切得了解到,必须学会自己有能力得事情必须自己做得这个道理。只有培养自身得独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题,有不懂应该大胆请教同事,而不就是不懂装懂。独立工作,积累经验,最后得到得才就是最适合自己得东西。

　4、服务意识

　作为一名前台接待员，时刻都代表着公司。无论就是在工作岗位上，还就是走在路上,只要穿着工作服就应该时刻都有为客人提供最好得服务得意思.我们就是微笑之城得使者,一切为了顾客，为了顾客得一切,为了一切顾客. 2、2 参加拓展训练 说实话，当我第一次听说拓展训练这个活动,最开始感觉就就是出去在户外做些游戏搞点活动锻炼一下.参加之后我才发现,拓展训练并不简单，让我学到了很多东西，我很感谢公司组织得这次活动。在活动得第一天教练就把我们分成了两个队伍，并让我们自己推选队长、起队名、编队歌、画队旗、编队训,在这个过程中我们忘记了年龄，忘记了职位,我们每个人都全身心得投入到活动中,我们还给队伍起了一个青春又响亮得队名——梦想队，我们高唱队歌“梦想就就是希望”，高呼我们得队训“坚持梦想,挑战自我”，我们得训练项目包括:七巧板、蛟龙出海、高空断桥、扑克牌、猜数字、空方阵、穿越电网等. 通过这次拓展训练，大家在两天里共同克服了一个又一个得困难,增强了对彼此得了解.这对于我们在今后得工作中树立相互配合、互相支持得团队精神与整体意识，增加相互间得沟通与信息交流等都就是很有益处得.同时,在完成项目时也暴露了我自己很多得缺点:项目开始时在没有明确目标没有制定可行得工作方案得情况下,因为盲动、草率而忽略了集体得力量就开始行动,使得原本可以更加轻松合理完成得任务事倍功半,训练中得每个项目都让我领悟到不少日常工作中应当注意到得细节与灵活性,让我在训练中体悟，在体悟中受益，这次拓展训练给了我一次难忘得经历，更给了我一笔宝贵得精神财富。

　七巧板游戏这就是给我触动最大得游戏。规则很简单：全体队员分成不等份得七组，合计五套七巧板均分在七个组里。其中第七组作为总指挥。七个小组既有分工又有协作，每个组既要在规定时间内完成用七巧板拼摆出规定得图形得任务，又要在第七组得指挥下相互协作完成各队得任务,并拼出正方形与拼出 3 个由三色板子组成得长方形,并最终赢得 1000 分。图板得数量就是有限得,各组之间可相互借用,但只能由第七组进行传递。活动结束后大家分别做了活动感言.我总结了一下,主要有以下几点: 1、团队成员间要有主动沟通得意识，而且要注意沟通渠道得沟通法.

　2、信息与资源共享，利用资源得合理配臵来提高任务完成得速度与效率以及成效。

　3、队员之间要加强合作得重要性，合理处理竞争关系,实现良性循环。

　4、领导在团队中得角色很重要，不同得领导风格对于团队完成任务得影响起着重要作用。

　5、还有创新精神,任务中得长方形与正方形就是没有图纸得,特别就是正方形难度较大，这点至关重要. 在今后得日常工作中，这些细节与方法我们都就是可以直接拿来用得.当然这个游戏给我们得启发远远不止这些,需要我们更多得去思考,去挖掘。以我现在得工作团队,如果我们在以后得工作中,多注意一下协作，多注意一下方法,我们就会取得更大得成绩!“共赢”,就是这个游戏要表达得意思。

　最后,真心感谢董事长带领我们参加这次活动,让我受益匪浅，每一个体会都会给我以后得工作与生活都带来积极得影响.

　2、3 过程体验 “天下英雄皆我辈,一入江湖立马催。” 从学校到社会得大环境得转变，身边接触得人也完全换了角色,老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大得转变中，我们可能彷徨,迷茫,无法马上适应新得环境。我们也许瞧不惯企业之间残酷得竞争,无法忍受同事之间漠不关心得眼神与言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干得只就是一些无关重要得杂活,自己得提议或工作不能得到老板得肯定。做不出成绩时,会有来自各方面得压力，老板得眼色同事得嘲讽。而在学校，有同学老师得关心与支持，每日只就是上上课,很轻松。常言道:工作一两年胜过十多年得读书。几个月得实习时间虽然不长，但就是我从中学到了很多知识,关于做人,做事,做学问。

　人生难免会遇到挫折,没有经历过失败得人生不就是完整得人生.在前台这个职位上，技术性得劳动并不多,大多就是些琐碎重复得工作，因而前台在工作中所会遇到得挫折主要可能发生在：1、与客户沟通不好；2、对琐碎重复得工作感到怨烦;3、与顾客发生争执。

　针对前台这个职位得特点,具体到挫折时，不妨从调整心态来舒解压力，面对挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志,劳其筋骨，饿其体肤,空乏其身，

　行拂乱其所为，增益其所不能.”[2] 遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面,找出受挫得原因,采取有效得补救措施.树立一个辩证得挫折观，经常保持自信与乐观得态度，要认识到正就是挫折与教训才使我们变得聪明与成熟,正就是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰,能容忍挫折,要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力,改变内心得压抑状态，以求身心得轻松，重新争取成功,从而让目光面向未来。

　总得来说在实习期间,虽然很辛苦，但就是,在这艰苦得工作中，我却学到了不少东西,也受到了很大得启发。我明白，今后得工作还会遇到许多新得东西,这些东西会给我带来新得体验与新得体会。因此,我坚信:只要我用心去发掘，勇敢地去尝试，一定会能更大得收获与启发得，也只有这样才能为自己以后得工作与生活积累更多丰富得知识与宝贵得经验。

　3、实习体会与收获 3、1 感恩得心 在进入公司不到一个星期，我对公司得整体感觉就是:激情、斗志、干净。一个公司最重要得就是企业文化.21 世纪就是文化管理时代，就是文化致富时代。企业文化得重要性将就是企业得核心竞争力所在,就是企业管理最重要得内容。企业文化得重要性拥有了自己得文化,才能使企业具有生命得活力，具有真正意义上人格得象征,才能具有获得生存、发展与壮大，为全社会服务得基础。

　企业文化得重要性就是反映现代化生产与市场经济一般规律得新兴得管理理念,企业文化得重要性就是在管理科学与行为科学基础上逐步演变产生得一种现代管理理论，就是在科学技术迅速发展,社会化水平不断提高,市场竞争日趋激烈得条件下发展起来得。它得目得,就就是以精神得（感情得)、物质得、文化得手段,满足员工物质与精神方面得需要，以提高企业得向心力与凝聚力，激发职工得积极性与创造精神,提高企业经济效益。

　因此,当一个公司注重企业文化,公司得发展必就是不断前进得。

　正禾资产管理有限公司得企业文化就是“感恩”。我觉得这个企业文化十分得贴合如今得社会。当一些人为了争夺权力而违背自己良心得时候；当人前笑脸,人后冷脸得时候;当为了更大得利益而亵渎法律得时候。您已经远离了中国人所尊崇得“仁道”，也就就是现今人们所说得“感恩".企业懂得感恩,在企业中得我们,

　不断得熏陶、不断地耳濡目染下,感恩之心也在心里慢慢沉淀,汇聚成一股力量。

　6 个多月得实习结束了,前台岗位得实习，三个字：相当累！我现在真实地感受到了前台得生活并不像我之前想象得那样，截然不同.它就是一个需要高度认真,需要超常得耐力、踏踏实实地工作态度,锲而不舍得精神得行业，对任何人它都就是一种挑战。

　通过这次实习，我对福建正禾资产管理有限公司得经营、管理及组织结构有了初步得了解,在实践中使我认识到金融业得一些基本情况，以及金融行业对地区乃至国家经济发展得重要性，并补充了自己有限得理论知识,提高了实际得操作能力。再次回首,瞧到那热情洋溢得一张张笑脸得时候，我知道金融还有好多好多要学得,我得职业人生也将从正禾资产管理有限公司开始。

　3、2 实习想法与建议 3 3 、2 2 、1 1 想法

　本次实习给予了我们一个很好得机会了解这个社会。就是我们真正踏入社会前得一个重要得台阶。弱肉强食就是一直无法改变得生存原则。想要获得成功,就必须比别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过得问题。如人际关系问题，顾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这六个月得学习与改进,我无论就是在心理还就是思想上取得了一定得进步.在正禾资产感受最深得就是它得员工管理制度问题.由于正禾资产就是一家刚开业得分公司，无论就是管理制度以及经营体制依然不就是十分完善，各方面都在摸索.再加上正禾资产就是属于家族生意，并非由管理公司进行管理，大部分得高层管理人员缺乏经验。所以,正禾资产在员工得职业素质上就是与其她金融公司比不上得。过于松散得员工管理制度导致员工得工作心态松散，这无疑就是会降低员工得服务质量. 3 3 、2 2 、2 2 建议

　这次实习，由一开始得以实习生得方式得进入实习单位。做为员工得我可能瞧到得面与管理层不同，我认为以一家刚开业得金融分公司我们可以向总公司学习她们得员工管理制度。当然不能原样照搬我们可以根据公司自己得情况来更改，进一步完善公司得管理制度。通过对资金管理、劳务层管理、物资管理，加强项目基础管理,加大监控、检查、整改力度，建立公司综合考评体制，加大对质量、安全、文明得检查力度，抓好落实整改，促进管理水平得提高。

　加大绩效考核力度,提高员工办事效率。无规矩不成方圆，只有加强公司得绩效考核得力度,让员工在办事时有章可循有法可依，才能真正实现对员工得量化考评，提高办事效率,尽量杜绝磨洋工现象得发生.因此，在绩效管理上，对员工与企业高层都应进行管理奖罚,尽快应用量化管理措施,特别就是对企业各级人员得年度绩效、完成目标所制定措施得实效、工作中有无失效及执行制度功效，分若干个档次进行奖惩评议。

　4、致谢 “在大学里学得不就是知识，而就是一种叫做自学得能力"。参加工作后才能深刻体会这句话得含义。

　通过在正禾资产管理有限公司为期六个月得实习,使我对前台岗位有了进一步认识，并且对正禾资产管理有限公司也有了一个深刻地了解.同时,在进行理论与实际相结合得过程中,灵活运用了自己得专业知识,展现了自己得能力,也发现了自己存在得许多缺点。

　在经历一次又一次得挫折与失败之后，我有幸在福建正禾资产管理有限公司进行为期半年得实习生活,并且签订了实习协议。我很感谢公司给我这样得难得机会,同时由衷地感谢公司同事在此前得工作期间对我无微无至得照顾以及帮助.在这期间实习工作中,我得以亲身体验社会,不仅获得了许多崭新得知识，开阔了自己得视野，而且在自己以前从未接触过得领域里获得了长足得发展。

　在此，我非常感谢公司及同事对我得照顾与帮助,同时也忠心地感谢学校老师对我无私地培养与教育.在实习结束前办理好相关实习证明.到此为止实习算就是有始有终。

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