培训工作规范

　培训工作规范

　 1. 目的：

　通过有效的培训，实现对人力资源的开发，使工作效能达到最优化,为未来发展提供战略性的高层次人才储备，以适应公司不断发展的需要。

　2. 适用范围：

　适用于和海南泓物业服务有限公司客服部员工培训工作。

　3. 职责

　3.1 客服部主管负责编制本部门的年度培训计划； 3.2 客服部主管负责培训工作的执行； 3.3 服务中心负责对培训工作监督、检查 4. 工作程序

　 4.1 培训计划的编制 4.1.1 客服部主管根据上年度的培训总结分析结果和本年度的培训需求以及分公司年度年度工作计划要求编制； 4.1.2 培训工作计划编制须按统一的格式编制； 4.2 培训计划审批

　4.2.1 客服部年度培训计划须报公司总经理审阅； 4.2.2 客服部年度培训计划、月度培训计划须上报客户服务中心。

　4.3 组织实施 4.3.1 课程设置 4.3.1.1 由客服部主管进行培训课程的设计。

　4.3.1.2 培训课程的设置每月进行一次。

　4.3.2 教师选配 培训老师可以由分公司领导、相关部门主管、客服主管或有多年工作经验的客服骨干力量担当。

　4.3.3 培训工作的管理 4.3.3.1 培训工作出勤率不得低于 90%。

　4.4 培训考核 4.4.1 对培训内容学习程度要求分为了解、熟悉、掌握，其中熟悉和掌握的内容必须经过考核，培训考核率达 100%，计入员工月度绩效考核。

　4.4.2 因工作原因或个人原因未参加规定教程培训及考核的人员一律安排时间补课并进行重新考核.

　4.5 培训效果评估

　4.5.1 为了提高培训质量，每次培训结束后，培训负责人应对培训效果进行总结；并填写《培训效果评估表》； 4.5.2《培训效果评估表》的填写，应充分体现客观原则； 4.5.3 通过《培训效果评估表》了解员工培训后各方面所发生的变化，了解员工对培训的需求。

　4.6 培训材料归档 4.6.1 客服部做好培训材料的归档整理工作。

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