备件平台管理规定
发布时间:2020-07-18 来源: 不忘初心 点击： 
备件平台管理规定
东风襄阳旅行车有限公司售后服务部
2012 年 2 月
一、目的和适用范围
1.1 目的：为规范东风襄阳旅行车有限公司的备件管理工作，确保备件工作有章可循，特制订本规定。
1.2 适用范围：本规定适用于东风襄阳旅行车有限公司，东风襄阳旅行车有限公司备件代理商、备件平台。
二、定义或术语
2.1 备件:指东风襄阳旅行车有限公司装配的路线厂家的产品或其拆分件，并且通过向东风襄阳旅行车有限公司或备件代理商采购的零部件。
2.2 备件业务代理商：与东风襄阳旅行车有限公司签订备件代理协议的合作单位，负责旅行车公司市场备件的销售和管理工作。
2.3 备件平台：与东风襄阳旅行车有限公司及备件代理商签订备件合作协议，开展旅行车公司产品市场终端备件营销服务工作。
2.4 服务站：与东风襄阳旅行车有限公司签订服务协议，从事东风襄阳旅行车有限公司产品售后服务工作。
三、 备件 平台 管理 ：
1、仓库管理 1.1 仓库应在温度、湿度等方面满足所存放备件的特性需求，配备防火、防盗、防潮等安全设施，以保证备件的品质。
1.2备件库房应有定置图和定置区域划分，所有的货架或区域、备件要有相应的标识。
1.3 备件应按定置要求摆放，至少备件上架。不能上架的备件要放在垫板上，并摆放整齐，保持干净，并确保安全。
1.4 按 ISO9002 标准要求，作到账卡物相符，有物必须有卡，有卡必须有账，有账必须有物。、每月月末，保管员应对实物、材料卡片、入库单、保管明细账进行核对，确保账卡相符、账实相符。
2、备件采购路线 备件平台和服务网点必须从东风襄阳旅行车有限公司或其备件代理商采购、使用东风襄阳旅行车有限公司正品备件，并接受东风襄阳旅行车有限公司的监督考核。
3、备件计划 3.1 一般计划：服务单位定期对其备件库存量进行检查，采用“月计划周订单”的模式进行一般订单采购。即每月 5 日前向东风襄阳旅行车有限公司的备件代理商提报备件需求计划，每周在系统上申请订购备件，经备件代理商确认后予以发货。
3.2 紧急计划：服务单位如有紧急订单需求，每个工作日可在系统上向东风襄阳旅行车有限公司的备件代理商申请订购，经备件代理商确认后予以发货。
4、备件入、出库
4.1 备件到货时，应当场验货，完好无损方可签字，并在服务系统上标注已到货。
4.2 仓库管理员必须根据采购单查点备件的名称、数量、规格型号、合格证件等项目，如发现备件的名称、数量、规格型号、质量、
单据等不齐全时，不得办理入库手续。收货单位必须在 24 小时内联系供货单位，将不合格的备件退回处理，否则视为购买。属于销售单位原因造成的错发，运费由销售单位承担；属于购买单位原因造成的退货，运费由购买单位承担。
4.3 备件进出库区动作一经发生必须在 10 分钟内登记好物料卡后，每日下班前将相关单据录入 ESP 备件区。
4.4 物流过程中造成的备件丢失及损坏等，备件公司和备件平台负责协调承运商进行赔偿。
5、备件销售原则 5.1 平台必须严格执行东风襄阳旅行车有限公司公布的《备件商务政策》中关于对服务网络、客车改装企业和终端用户的政策及销售价格条款，严禁以任何理由进行加价销售。
5.2 严禁跨区域销售。
6、三包服务备件调拨 平台必须无条件执行东风襄阳旅行车有限公司服务部三包备件调拨指令（调拨价执行服务网络价格，费用由东风襄阳旅行车有限公司支付平台）。
7、备件三包 凡在东风襄阳旅行车有限公司或备件平台购买的零件，实行“三包”服务。属产品质量的，购买方凭有效购货凭证和服务站的鉴定单向东风襄阳旅行车有限公司提出申请。零件“三包”期限一个月 8、备件结算
可采用现金和 6 个月可转让银行承兑汇票(地方商业银行除外)，先款后货。
四 、违规处理规定
备件平台和服务网点必须严格执行东风襄阳旅行车有限公司的价格标准，经发现证实违规后，东风襄阳旅行车有限公司或备件公司有权给予违规单位处以 10000 元/次的考核，直至暂停或取消资格。
备件平台和服务网点要做到必须采用原厂件，抵制非东风襄阳旅行车有限公司的备件的入库。对于备件平台和服务网点用社会备件冒充东风原厂备件销售和三包的，将给予备件平台和服务网点 2000—10000 元/次的处罚，并责令其整改，若到期仍未完成，则取消其东风襄阳旅行车有限公司备件平台和服务网点授权。由于备件平台和服务网点使用非东风襄阳旅行车有限公司的原厂备件造成的一切损失自行承担。情节严重的同时暂停或取消其资格。
东风襄阳旅行车有限公司不定期检查备件平台和服务网点的备件采购、库存、销售情况，对不符合要求的情况及时提出纠正意见，情节严重的要求提报书面整改报告。并根据情况做出相应考核。
备件平台和服务网点必须无条件执行东风襄阳旅行车有限公司服务部备件调拨（服务三包）指令（调拨价执行服务网络价格，费用由东风襄阳旅行车有限公司支付；调拨的服务三包备件必须在 24 小时内发出）。如违反一次考核 1000 元，一年内累计违反超过 3 次的，除按规定考核外，同时暂停或取消其资格。
备件平台和服务网点必须在东风襄阳旅行车有限公司备件电子
平台系统上实时（一日内）上传零件储备品种和数量，并在出库后立即核减。如违反一次考核 1000 元，一年内累计违反超过 3 次的，除按规定考核外，同时暂停或取消其资格。
备件平台和服务网点电话和手机必须 24 小时开通，连续 3 次无人答应的考核 1000 元，电话变更未及时通知的考核 1000 元/次，售后服务部在考核后将提出书面整改意见，无改善的同时暂停或取消其资格。因不可抗拒因素导致电话无法接通，经我售后服务部门核实确认后不予考核。
五 、备件激励政策
参见签订的年度备件平台合作协议。
六 、 三包 服务备件 调拨 发运规定 及费用标准
1 1 、包装费：
序号
备件名称
）
包装费用（元）
单位
数量
包装要求
备注
1 发动机总成 250 台 1 木包装
2 变速箱总成 200 台 1 木包装
3 散热器 80 台 1 木包装 前置机 4 散热器 100 台 1 木包装 后置机 5 中冷器 80 台 1
木包装 前置机 6 中冷器 100 台 1
木包装 后置机 7 前挡风玻璃 200 块 1
木包装
8 后挡风玻璃 150 块 1
木包装
9 侧窗总成 100 件 1
木包装
10 兔耳后视镜 50 个 1 木包装
11 兔耳后视镜 80 个 2 木包装
12 车门 150 件 1 木包装
13 前保险杠 150 件 1 木包装
14 后保险杠 150 件 1 木包装
15 仪表台 150 件 1 木包装
16 单个散件 10 件 1 其他包装
17 多个散件（小）
20 次 1 其他包装
2 2 、 运费 ：
备件平台和服务网点必须按照服务部批准的发运方式发运，以运单或发票复印件直接结算。发服务三包备件时，备件平台和服务网点到承运单位之间产生的费用按照 10 元/件结算（含人工费、交通费、搬运费、车辆使用费等）。用客车发件的运费，200 公里内发服务备件重量在 5 公斤以内 20 元/件，每超 5 公斤加 10 元/件运费,变速箱、发动机、前后桥除外；200 公里至 500 公里内发服务备件重量在 5 公斤以内 30 元/件，每超 5 公斤加 10 元/件运费,变速箱、发动机、前后桥除外。
特殊情况需要备件平台派车送服务调件的，必须经售后服务部部门经理书面形式批准，送件费用的标准为每公里 1.2 元，按往返里程计算。在东风襄阳旅行车有限公司结算备件款时，送件费用以售后服务部门经理书面批准（复印件）附在一起申报结算。
七 、 业务流程
7.1 备件采购、销售业务流程
7.2 三包服务备件调拨业务流程
八、ESP 备件平台操作指南 8.1.备件系统菜单流程图：
8. 2. 菜单说明
一、采购备件
1、 备件专区，点击左侧“采购入库区”
点击“备件超市”
选择就近的备件平台可显示其仓库的备件库存或输入零件号可查询
点击“ ”选备件，点击“放入购物车”后出现
必须选择“运费结算方式”“发运方式”和“交易类型”，可以“计划数量”填写你所采购备件数量。还要采购备件请点击“继续计划”，计划做完后点击“确认计划”和“保存至计划未提交”。
2、点击左侧’采购入库区”的“采购未提交”出现以下界面
点击“编辑”
将“未提交”选为“已提交”，点击“修改计划”后点击“确认”。
等待销售核价。
3、点击左侧“采购入库区”的“采购汇款”后点击右侧“编辑”。
填写应“回款金额”、“汇款账号”、“汇款凭证号”，将“汇款结果”栏的“未付款”改为“已付款”。点击“修改计划”和“确认”。
4、采购的备件已收到点击左侧“采购入库区”的“到货入库”后点击右侧“编辑”
填写“入库”栏入库数量，将“入库状态栏”的“未入库”改为“已入库”，最后点击“确认添加”。
二、销售备件
1、点击左侧“销售出库区”的“销售核价”出现以下界面
点击“编辑”
填写“包装费”或“运费”，将“审核结果”一栏的“未审核”改为“已审核”，点击最下方“修改计划。”
2、 核实款项确实收到，点击左侧“销售出库区”的“销售收款”
将“收款结果”栏的“未收款”改为“已收款”，点击“修改计划”后点击“确认”。
3、点击左侧“销售出库区”的“销售出库”，然后点击右侧“编辑”
点击“确认销售”仓库就可以出库了。
4、点击左侧“销售出库区”的“发运管理”，然后点击右侧“编辑”
填写发运的运单号、物流公司，将“发运状态栏”的“未发运”改为“已发运”最后点击“确认”。
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